论电子邮件与网络营销

电子邮件(Electronic-Mail)也称为E-mail，它是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的服务。目前，电子邮件是互联网上使用最为广泛的功能，狼蚁营销现已成为公司进行顾客服务的强大工具，成为网络用户之间快捷、简便、可靠且成本低廉的现代化通讯手段，也是互联网上使用最广泛、最受欢迎的服务之一。   

电子邮件是网络顾客服务双向互动的根源所在，它是现实公司与顾客对话的双向走廊和实现顾客整合的必要条件。目前互联网上60%以上的活动都与电子邮件有关。随着信息技术的不断完善，网络的发展潜力吸引着越来越多的企业的目光，实行网络营销策略已成为企业获得成功的最现实，最有效的一种营销手段。作为市场工作的需要，每天都可能会发送大量的电子邮件，其中有一对一的顾客服务邮件，也会有一对多的产品推广或顾客关系信息，通过电子邮件向用户传递信息，也就成为传递网络品牌的一种手段。  狼蚁营销通过网络的不断发展，电子邮件的作用也越发的显现出来。首先，利用电子邮件可与顾客建立主动的服务关系。传统的顾客服务常常是被动的，顾客向公司提出问题后，公司再解决。而通过电子邮件，公司可实现主动的顾客服务，而不是被动的等待顾客要求服务。

第一，主动向顾客提供公司的最新信息，

第二，获得顾客需求的反馈，将其整合到公司的设计、生产、销售等营销组合系统中；其次，可用来传递商务单证。为了规范电子商贸的过程和信息服务的方式，企业通常在公司商务站点中设置许多表格，通过表格在网络上的相互传递来达到商务单证交换的目的，而表格中所填写的内容则是通过电子邮件来传送的，由此企业就借于发送电子邮件的方式实现了商务活动的形成。再次，还可进行其他访问的信息服务。譬如做Gopher搜寻、遨游万维网，做文件传输服务、文件查询索引服务等等。  电子邮件代表了顾客的心声，因此，了解电子邮件的主要内容，掌握电子邮件的主要发展趋势，对于企业营销策略的制定是非常重要的。作为互联网用户最常用的网络工具，它正以其独特的优势成为厂商开展营销活动及塑造品牌的新宠，也逐渐成为网民购物的重要选择。随着电子邮件功能不断强化，电子邮件营销以快捷、低成本运作及信息披露的透明性成为了颇受厂商和网民欢迎的营销方式，以其独特的魅力和优势给传统的营销方式带来很大的冲击。首先，电子邮件营销迅速、快捷的特性提高了营销效率。据《中国经营报》，８０％的网民会在收到电子邮件的３６小时内给以回复，而在直接邮寄活动中，平均答复率仅为

２％。可见，在电子邮件营销活动中，不仅厂商产品信息向网民传输的速度加快，网民向厂商发出购买意向的时间也大大缩短，最终使得厂商和网民实现各自的交易目的。其次，电子邮件营销打破了传统的商业模式，降低交易成本。在电子邮件营销活动中，厂商与网民的直接接触使传统的中间商的作用大大减弱，甚至出现中间商遭到排除的现象，从而使得营销成本降低。在电子邮件营销盛行的美国，每个电子邮件信息的成本大约为２５美分；传统的直接邮寄广告、优惠卡以及其它营销方式的成本为每条信息５０美分到２美元。所以，电子邮件营销的低成本运作是电子邮件营销兴起的又一要素。此外，电子邮件营销对于产品信息全方位的披露迎合了网民提高产品透明度的需要。电子邮件已成为信息传输的最有效载体，电子邮件营销也是一种信息营销。  由此可见，电子邮件营销的存在及兴起并非偶然。它给经济发展及网民的行为方式所带来的影响也是巨大的。一方面，电子邮件营销对互联网产业及网民的购物观念都起着积极的推动作用。另一方面，对于厂商品牌的拓展具有积极影响。电子邮件营销通过多媒体等手段传输产品信息，从而实现厂商传统品牌的网络化，使得厂商传统品牌的影响力在虚拟网络世界中得到延伸，从而通过利用互联网的触角把企业的品牌拓展到更广阔的空间。从目前的现状来看，尽管电子邮件营销受垃圾邮件盛行、配给系统不完善等不利因素的制约，但电子邮件营销发展的趋势不可阻挡。  总之，随着网络普及率的不断提高，电子邮件将以其独特的魅力成为厂商、网民乐于接受的营销方式。电子邮件营销策略也将作为网络营销发展趋势的主流，成为众多企业、商家进行竞争的主要手段，有着广阔的发展空间。