装修营销培训-掌握以下10条，与顾客沟通事半功

1、会聊天

　　当你与顾客交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它――“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与顾客谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴!

2、让他觉得重要

　　人一个最普遍的特性便是——渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。

　　1、聆听他们。

　　2、赞许和恭维他们。

　　3、尽可能经常地使用他们的姓名。

　　4、在回答他们之前，请稍加停顿。

　　5、使用这些词——“您”和“您的”。

　　6、关注来的顾客每一个人。

3、赞同顾客

　　绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同——尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下6点：

　　1、学会赞同和认可。

　　2、当你赞同别人时，请说出来。

　　3、当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已。

　　4、当你犯错时，要勇于承认。

　　5、避免与人争论。

　　6、正确处理冲突。

　　赞同艺术的根源在于——顾客喜欢赞同他们的人，而不喜欢反对他们的人，更不喜欢被反对。

4、认真听他说

　　聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考：

　　1、注视说话人。

　　2、靠近说话者，专心致志地听。

　　3、提问。

　　4、不要打断说话者的话题。

　　5、使用说话者的人称——“您”和“您的”

5、影响他/她

　　促使顾客按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)和顾客说他们想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。“了解顾客所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。

6、说服能力

　　当你说一些有利于自己的事情时，顾客通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。因此，要通过第三者的嘴去讲话。

7、让他做决定

　　1、告诉顾客他受益的地方，而不是你自己受益。

　　2、问只能用“对”来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。

　　3、让顾客在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。

　　4、期待顾客对你说“好”，并让他们知道，你期待他们做出肯定的回答。

8、调动情绪

　　1、记住，任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基调。

　　2、接着，运用人类行为的第二基本规律——顾客总是对他人的反应带强烈的群体性。

　　因此，在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容。总不能意识到，有多少付出，就有多少回报。别忘了，从现在开始，请露出你的笑容，就像专业演员模特那样，并且对自己说——“笑一下!”

9、慷慨赞美他

　　慷慨些，去赞扬顾客吧!先找到一些值得赞扬的亮点，然后赞扬。

　　1、要真诚。

　　2、赞扬行为本身，而不要赞扬人。长沙网络推广,长沙网络营销,长沙seo优化,狼蚁,

　　赞扬一定要具体——要有的放矢。快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习惯。你会感到，这么做后，你自己是多么开心!当你看到这么做给别人带来幸福、快乐和感激时，你也会因此而感到幸福!

10、巧妙发言

　　1、明白你所说的内容。

　　2、说完该说的，就停止。

　　3、说话时，请注视着听众。

　　4、谈论一些听众感兴趣的话题。

　　5、不要试图演讲。