装饰公司如何进行电话销售

网络推广 2018-10-12 09:34www.dzhlxh.cn网络推广竞价

  装饰公司如何进行电话销售  网络销售必须要是一个成功的电话销售!一定要让自己乐于去跟客户沟通交流!   因为很多时候我们是通过网络得到了客户的联系方式,然后需要通过电话的方式跟客户去沟通。同时,我们在网上跟客户进行沟通的时候,客户向你所提的问题,和你做电话销售时,很多是一样的。做网络销售时,客户向你提的问题,只会比你做电话销售时的多,不会比做电话销售时少。

 

如果你怯于通过电话的方式去跟客户沟通,那么很难说你会勇于通过网络的方式跟客户沟通。 跟客户通话的原则如下:

 1.      要有礼貌。当你表现得越谦和礼貌的时候,就越会给客户留下好感。要记得使用礼貌用语,如:请问,您好,谢谢,抱歉打扰了,再见,祝您天天快乐。

 2.      要执着。   当客户的回答比较模糊的时候,给你的信息不是很充分,比如客户说“我有空的时候过来”,“我现在不需要”。那么你就需要想办法得知确切的一个答案。可以继续问客户,比如“请问您大概什么时候得空呢?是周末的时候么”,“请问您是不是打算过2个月,等黄梅天过了,或者是下半年装修呢?”。根据你获得的信息,然后再保持跟客户的联络。要邀请客户过来看样板房,量房才算是成功了。

 

 3.      要跟客户保持不间断的联系。很多客户在你打电话的时候,暂时不会需要装修,他们是要过一段时间装修。那么你就要把他们的名字记录下来,在后面的几个月里面,保持一定频率的联系。比如每半个月发送一次周末祝福短信。跟他保持比较长久的联系的时候,特别是别墅业主,那么会大大提高你签单的成功率。

 

 4.      要做好客户记录。所有的准客户和潜在客户都需要用一个本子记录下来。记录的内容如下:王先生。楼盘名,联系方式(要把客户的姓名、该客户房子的具体地址、联系方式,包括手机、固定电话、qq号码、msnemail等)。态度较好。(要包括联系的时间、联系的内容、业主的态度。如果业主的态度比较好的,那么你在跟他联系的时候,可以多跟他通两次电话。如果态度不好的,那么可以多用发短信的方式、qq等跟他联系。)

 

 

 5.      要熟悉公司情况。必须要熟悉公司宣传册上的内容,包括服务流程,公司简介,分公司固定电话,公司常用品牌,价位,设计费如何收取、收取金额,客户怎么付款。** 一些具体问答: 1.  电话销售:**先生/小姐,您好!我是***装饰的。请问您**小区的房子最近有装修的打算么?      客户:不装修。 (客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”)

  2.  当客户说目前不装修/没有装修计划的时候,你就要问: 电话销售:请问您打算什么时候装修呢?      客户:不知道,目前没有打算。 (这种时候,就需要分辨客户是因为什么不装修,因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)

 

 3.   电话销售:请问您是打算自己住还是做投资用的呢?      户:做投资用的        电话销售:那么对不起打扰了,祝您天天快乐,再见!       户:自己住的

 

 4.  电话销售:那么请问您今年会装修么?     户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的       电话销售:(如果客户前面的态度较好,语气和缓)呵呵,我们公司目前做的房子蛮多的,某某楼盘正在做的有17套,您可以过来看看。(可以向其介绍在哪些小区做过)     客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的  / 电话销售:(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打扰他,过1个星期)对不起,打扰您了,祝您天天快乐,再见! 

 5.  户:可能还要过段时间装修        电话销售:那么您大概要到什么时候装修呢,是过2个月/到下半年装修么?(最好能确定客户装修的时间,方便在客户要装修的时候,能跟客户进行有效接触)     户:大概要到下半年/过两个月装修    电话销售:那么我到时候再和您联系一下。另外我们公司在**论坛上有公司做过的案例的展示的,包括效果图啊、施工过程照片什么的,您可以到**论坛去看一下,先对我们有个了解。更欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。   户:好的,我会去(你们公司)的     电话销售:打扰您了,祝您天天快乐,再见!      户:目前还不确定呢,有需要的时候再联系你们吧     电话销售:(一般这种回答都是敷衍回答)我们公司在**论坛上有公司做过的案例的展示的,包括效果图啊、施工过程照片什么的,您可以到**论坛去看一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。打扰您了,祝您天天快乐,再见!(这种客户是遇到的客户里面比较多的一种,需要每两个星期跟他打个电话。)

 

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