京东到家：京东O2O体验报告

最近尝试了京东到家的服务，前后一共8次，做一个详细的记录，供大家参考。

看了文章你会了解

1.京东到家是什么

2.从下单到上门整个流程是什么样的

3.你选购的商品由谁来配送，京东还是商家？2小时真的能送到吗？

4.为什么说京东到家的配送和京东商城的配送根本不是一回事，

5.八次下单经历，我从中发现了哪些问题

6.为什么说京东到家涉嫌虚假宣传

7.为什么在一些情况下，即使价格贵一点，我也会使用京东到家

请注意

1、本次体验地点仅在上海我所在的区域，别的城市地区的情况可能有所不同。

2、京东到家提供“超市”、“外卖”、“鲜花”三大类服务(北京等地区还有一类“品质生活”，包括家电清洗、洗衣、私厨、品牌外卖等)，本次体验仅限“超市”，购买商品为蔬菜水果。

京东到家是什么

简单地说，就是通过手机下单，在2小时内把距你3公里范围内的生鲜、超市产品、外卖、鲜花等送到家，有的地区除了实物商品还提供洗衣做菜等服务。

Online:在线订单

目前“京东到家”支持APP客户端和狼蚁网络推广公众号两种下单方式

APP客户端(方式一)

我是通过该种方式下单。

登陆账号—收货地址—选择商品—购物车—订单结算

登陆账号

如果你有京东账号就用该账号登陆，如果没有可以用手机号快速注册。

收货地址

填写收货地址、姓名、电话。需要注意的是，送货地址必须一开始就确定，后期订单结算的时候是没办法再更改的，因为京东到家服务的前提是你的位置(收货地址)，仅提供该点范围内的服务。

选择商品(我所在地区情况)

分为超市、外卖、鲜花三大类

超市：水果店、果蔬店、冷饮店、文具店、零食百货店、肉食杂粮店各一家

外卖：分为品牌餐馆和外卖餐厅。“品牌餐馆”由到家美食会提供服务(18家)，“外卖餐厅”由饿了么提供服务(200家)。

鲜花：附近没有门店

关于超市，商家列表里会显示每家店的名称和服务时间(基本上在9:00到19:00之间，如果在服务时间以外下单(譬如20:00下单)将等同于第二天9:00下单)，点进去后有运费政策的信息，全部是“本店满39元免6元运费”。需要注意的是，由于每家店的订单都是分别结算，39元指的是一家店的消费金额。每家店的商品会被分类，提供名称、克数/数量、价格信息和一张示意照片，没有商品详情、客户评论等更深入信息，默认买家已对提供这些商品的门店有了一定的了解和信任。但实际3公里范围也不小，6家店中只有1家店我步行十五分钟能勉强走到，其余的更远(远在我的步行生活圈之外)，品牌认知度也不是那么强，有一家店我甚至没查到任何信息，问客服也不清楚它在哪，在我反馈问题的第二天居然连店名都变了。

购物车

看中商品，点击右下角的加号+(商品分类页)或“加入购物车”(商品详情页)即可加入购物车。需要注意的是，你所选的商品会根据所属商店的不同分开显示，你只能一家店一家店结算，不能一起结算。

订单结算

核对信息，提交订单。需要注意的是，你没法修改收货地址，也没办法选择配送时间。支付有两种方式：在线支付和货到付款。需要注意的是，在线支付仅支持“京东支付”，货到付款只支持现金。

提交订单后，你可以到“订单”界面查看详细信息，比较有用的是在订单详情页底部有“在线客服”和“取消订单”两个按钮，你可以进行相关操作(文章后面会对进一步介绍其功能)。

狼蚁网络推广公众号(方式二)

进入公众号，点击左下角“我要下单”。我试了一次，操作和APP基本一致。

至此online：在线订单的部分就完成了，首次填写完地址后，以后下单就不必再填了，上门时间也不用选，商品又可以货到付款，即使对于父母一辈的人来说也很容易上手(前提有一定使用智能机的经验)。价格的接受度因人而异，但设想这样的场景：家里突然来了客人或者外面下着大雨，你不方便出门，这时让你花点钱请人送货上门，你恐怕也心甘情愿。

不足的地方是，每个店铺的信息还不够透明，有的甚至查不到地址，京东能完全为这些门店的信用做背书吗？如果有质量问题谁负责呢？

To：下单到上门之间

我以第一次下单经历为例，下单时间是11:09，订单上显示的到达时间13:09(该到达时间是系统预计时间，计算方式默认为下单时间+2小时，参考价值有限)。

13:04 我收到一条短信，告知已开始配送，原文如下：

【京东】尊敬的京东到家用户，您的订单XXX已经开始配送了，配送员：(XXX)，电话：(XXX)，请您保持电话畅通，我们会尽快送货上门。如有疑问，请拨打客服电话：XXX，感谢您的配合!

此时，订单状态变为配送中。

很多人用过京东商城，可能会对其物流配送印象深刻，那么京东到家又怎么样呢？

京东到家的配送和京东商城的配送是一回事吗？

为了了解这个问题，我首先查看了京东到家用户协议中的有关条款，部分摘录如下

七、配送

7.1为保证您的购物体验，部分商品是由本站向您提供的送货服务。在此情况下，为您提供送货服务的一方将向您收取一定的服务费用，具体金额以您下单时系统显示的费用为准，您知悉并授权本站以及本站指定的机构代您向卖家取货并将商品送到您所指定的收货地址。

7.2由于部分商品是由卖家向您提供送货服务，在此情况下，送货服务相关标准按该商家在本站公示的标准执行(包括但不限于费用标准、送货时限等)。7.3所有在本站上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的，具体送达时间以实际为准。

通过上面的条款，我们至少可以得知以下信息

1、京东到家上的商品并非都是由京东提供配送(外卖可能尤其如此)

2、即使由京东配送，配送员只是到卖家那取货然后送到你的地址。

3、订单上的到达时间只是参考，不作数。

想一想，这和以往京东商城给你的感觉一致吗？

其次，根据新闻报道得知，与京东商城自营物流不同，京东到家采用了一种“众包物流”的方法提供配送。

什么是“众包物流”？

众包物流指的是基于众包和共享经济，向社会招纳自由职业者和闲散劳动力进行物流配送的模式。根据京东众包规定，年满18周岁并拥有一部智能手机即可报名成为京东到家众包兼职配送员，男女不限、时间自由，经培训后上岗。

也就是说，无论从配送模式，还是配送人员上看，京东到家和京东商城都有很大的差异。

当然，无论你用什么配送方式，消费者最关心的是商品能不能按时送到，送到时能不能保质保量。那么实际效果如何呢？

Offline:上门

11:09下单订的水果，实际到了14:20才送到，从下单到上门总计3小时11分钟，整整晚了一个多小时。