景区O2O之智慧景区的4大特征

区别于传统景区和数字景区，智慧景区在景区运营和景区管理中具有更加突出的智能化、人性化、综合性、系统性服务功能。智慧景区的特征主要有：

(1)新一代信息通信技术的应用，突出智能化。

在计算机网络技术、智能控制技术等已有的数字化技术基础上，加以云计算、物联网、虚拟现实等技术为代表的前沿技术的应用，为旅游信息化的发展带来了质的飞跃。

这些技术在旅游景区的应用，将景区的基础设施、管理模式与理念、游客服务媒介与手段等方面进行了智能化的转型与升级，极大提升了整个景区的综合水平。突出“智慧”，既是对技术设备智慧化的应用，也是对管理者、服务者与被服务者智慧的挖掘。

(2)从游客和景区管理的需求出发，突出人性化。

智慧景区建设在数字景区的基础上，但是简单地将云计算、物联网等新一代信息通信技术直接应用在原有的管理与服务的工具与手段之上，一味的利用最新的技术与机器是曲解了“智慧”的含义，是盲目的从众心理，不考虑与现实情况的匹配程度是不可取的。

智慧景区的建设要从景区的可持续发展入手，从游客的需求和景区管理的需求出发，物联网、云技术等新一代信息技术只是实现智慧景区的手段和媒介，而不是目标。

(3)管理提升与技术应用并重，突出综合性。

数字景区以及传统的景区信息化建设过分强调信息技术在景区设施设备等物理层面的铺设和应用，忽视对于景区管理“软件”层面的提升，加之景区信息化建设的从众心理，忽视技术的适用性，造成设备闲置、资源浪费的现象屡屡出现。

智慧景区不单单停留在前沿技术在景区基础层面的投入，而是将一种智慧化的管理理念与创新的管理模式带入景区，在技术应用的同时考虑到景区的实际情况，考虑到景区管理水平的配套提升，突出综合性。

(4)搭建互通合作机制，突出系统性。

目前，许多景区之间以及景区内部各个部门系统之间的团结协作机制还未形成，外部孤立化、内部条块化现象比较普遍。这种现象不仅表现在业务合作上，而且表现在信息沟通与共享上。造成景区的服务效率低下，游客问题得不到及时解决，发展动力不足。因此智慧景区首先要解决的问题是信息资源的共享。

在智慧景区的体系建设中，数据资源库建设是非常必要的，数据库建设不仅实现景区内部各个系统部门在资源上的共享，提升协作，而且在实现景区与其他景区，以及政府管理部门、其他旅游企业、游客之间的沟通与资源共享，完善景区内部协作系统的同时，将景区置于一个更大的关联网络中，加强景区与外部的联系。