互联网+时代的旅游服务App与用户的博弈

对于现在的互联网用户来说，旅游App已经将旅行和旅行中所需要准备的麻烦手续的现实转化为一种综合用户习惯和独特的产品优势。

在2014-2015年间，旅游App的数量呈现出井喷趋势，成为了网络购物和手游之后的又一互联网盈利点，从这一角度来看，各个企业厂商之间的利益互博似乎也已经逐渐出现了白热化的趋势，眼花缭乱迎合国内假期的旅游主题，面对不同客户层次群的旅游项目定位和旅游套餐，层出不穷的打折活动和优惠券的发放无一不在宣告这场无声无息的战争正处在关键性的角逐阶段。

从一方面来看，旅游服务类App 的市场是非常明显的，他们可以联系统合多方资源，对于线上模式的操作和管理有宏观性的管理模式，广泛的用户群可以为其带来与实际服务商之间更多的议价空间和潜在的盈利空间，不受地域和人口的局限也就意味着广泛的充满潜力的用户市场。而互联网效应则带来了更多的品牌口碑，这一切的都在不断证明，似乎互联网的旅游服务对于网络旅游服务企业，旅游地的资产方以及旅游服务App的用户三方的共赢。在此基础之下，当前各大App旅游服务厂商所提供的廉价策略也就有了最为基础的理由。

廉价的旅游套餐价格和精准的用户定位也让部分勇于尝鲜的用户开始利用旅游App为自己订购旅程。然而根据现实所面临的情况来看，可能当前的旅游服务App类的管理和制作定位还存在着和用户的实际需求的差异以及分歧。

根据北京2015年上半年的统计数据来看，目前旅游服务类的App投诉已经占电商服务投诉的55%。携程旅游和去哪儿成两大投诉榜首企业。只要在网络进行搜集，不难发现用户对旅游服务App所提供的各类服务反馈和吐槽，用户在旅游实际中所遇到的掉星九点、昂贵机票和缩水餐饮似乎成为了其怒气的众矢之的，在一波一波的投诉之中的旅游服务的运营商中，这种服务质量的改善似乎并没有减少，反而出现了愈演愈烈的趋势，整个旅游服务的网络环境和网络口碑对比其原本应该有的发展趋势，似乎到了一个相当吊诡的阶段。

旅游服务类App的投诉率激增，服务条件导致的消费用户的不满的根源似乎可以追溯到更远。在旅游行业的发展中，始终有大环境的畸形相伴，只不过现在的旅行社已经慢慢从低价赢得顾客，利用旅游中的消费获利逐渐向标准化收费，更优质的服务质量展开努力，而旅游服务类App的转变形式则正在逐步的落入我国早期旅行社的盈利模式的窠臼之中，难以自拔。

然而，目前的传媒模式同样在不断发生变化，早年刊载旅行社利用游客购入赚钱的媒体是报刊杂志电视新闻，而现在暴露旅游服务类App 的服务质量低下的平台则集中在了自媒体和网络社区，这意味着一切的负面消息将以“口碑差”“评价低”等等原因出现在用户的身边，还同样意味着更为广泛和更为迅速的传播速度。对于依靠网络生态圈吸引客户的旅游服务类运营商也意味着正在面临着庞大的客户流失和口碑丧失的危机。对于这一点各类旅游服务类的网络企业是否有认识，根据现在依旧持续不断地客户投诉来看，似乎实在难以断言。然而互联网的不断更新的速度和逐渐强烈的个人发声能力似乎也正在逐渐替代一般的喉舌般的正面宣传。

在当下互联网+的时代之中，关于用户体验亦或是对于用户信任的不加辜负，这种诚意的重要性已经在互联网发展大潮之下的优胜劣汰中体现的非常明显。至于今后的旅游服务类App的发展图景如何，还有待于未来发展中的不断比较和行业更新。

本文作者：博互网(http://www.bohutmt.com/),互联网+第一媒体，狼蚁网络推广关注bohutmt