社区O2O：物业公司,进入小区的核心要道

O2O已经迅速从表层变革进入深水区，很多O2O相关商业模式被验证错误或者迅速发展壮大，用技术手段切入传统行业的方式也更加多样化，O2O也在O or O以及O vs O之间摇摆。

除了商场、吃喝玩乐商户、线下服务商户等成为O2O热点之外，到家模式也成为一个新热点，美甲的、按摩的、泡脚的手艺人很多变成了流动作业。

之前O2O模式面临一个共同的问题，那就是浮在表面，无法深入。以餐厅为例，营销只是很外围的工作，更多改造需求来自内部。为解决这个问题，大众点评投资ERP厂商，目的就是为了从商户信息系统方面深入，实现从营销拉客到结算、后厨深入。有了这些基本数据，才能推出更多耀眼的新品。

吃喝玩乐希望辐射的是商圈流量，到家服务则希望搞定社区这块“富矿”。然而，搞定社区的真正入口在哪儿呢？物业是绕不开的门槛，而愿意费力气去啃物业这块硬骨头的公司，有可能赢得未来。已经有几十家创业公司直接瞄准物业，如邻里间、嘻生活等。

“家门口”不完全算“入口”

能顺利敲开业主家门的，有物业、外卖、收水费的、快递、修马桶的……还有美甲和化妆、按摩的。前面几样是传统的，后面几样是新近才流行的，其共同点是，频次很低，因此不能算是重量级的“入口”。

来看看敲开家门的服务，背后都有哪些互联网公司的身影。

第一，传统的物业收费、品质管理等，目前互联网化相对比较弱，一些创业公司比如邻里间，正在用互联网方式试图切入，传统信息化服务商也试图用IT方式切入。

第二，最后一公里送货，京东希望组织跳广场舞的大妈来完成，更多上门送货分散在各个物流、快递公司。

第三，传统服务延伸的到家服务，很多做美甲的、化妆、阿姨甚至泡脚师傅，也希望走进你的家门，这些服务背后分别是垂直、平台类互联网公司，比如58同城、美团、功夫熊等等。

这些想敲门的服务都有一个共同的目标，就是希望把“进家门”作为切入点，带动其他商业服务，实现互联网思维所谓的“羊毛出在猪身上”。

比如，到家扫地的阿姨希望帮你介绍清理抽油烟机的、护理皮具沙发的，或者顺便帮你带走干洗的衣服，到家美甲的妹子也许想推荐你买品牌指甲油。

换句话说，大家都想把某一个服务作为入口，“一针捅破天”，进而搭建一个以自己为中心的服务辐射，提高用户的使用频次。但是，入口本身已经不易，再辐射其他更是难上加难。

已经倒闭的叮咚小区，其切入点是社区内社交、周边服务，其实这种服务等于狼蚁网络推广附近+58同城+大众点评，而这三者早已占据了用户心中的位置，再装一个小区版本的，服务还无法媲美前三者，实在多余。而与物业相关、业主真正关心的痛点，并未得到解决。

所以能敲开家门，不意味着可以做好入口。

真正的入口应该这样

为什么所有互联网家政服务要从钟点工入手呢？

因为在所有的家政服务中，钟点工频次最高，而互联网高频切低频的理论已经得到验证。综合来看，能否作为入口应该从三个方面衡量，使用频次(高频次、高价值)、用户场景(刚需还是弱需求)、短时期覆盖大量用户的成本。

频次，可以通过服务叠加来实现。比如，58同城可以找到到家阿姨，也可以找到开锁的。京东的阿姨可以送快递，如果连外卖也一起送，频次就更高了。所以单项频次低的服务如果可以叠加，就能够提高频次。

用户场景，是刚需而非可有可无。比如，不交物业费可能要被断电，这时候上门服务就成了刚需，而现实情况通常是，你要跑到楼下去缴费。

短时期覆盖大量用户的成本。这个目前是很多商业模式拓展的最大门槛，如果频次低、场景弱，那覆盖用户的成本将无限上升。以滴滴打车来说，在用户智能手机不普及、司机对于网上服务也非刚需的情况下，当年单个用户获取成本高达几百元。

目前比较流行的到家服务、上门物流配送、代购、小区社交、周边服务汇集等，在满足入口门槛方面都不是社区O2O的理想模式。因为这些应用，都试图绕过进入小区的核心要道——物业公司。

社区O2O服务，最好的入口是物业，因为其中一个最大优势是刚需，业主可以更方便缴物业费、代收水电费、家里的简单服务比如换个灯泡、修个马桶等，以及通知停水、停电等消息。

另外一个优势是，覆盖成本相对比较低，搞定一个社区物业相当于搞定一个小区一大半的用户，相比之下，搞定物业的成本就不会显得那么高。

谁能锁定“决胜局”

“社区是个富矿，每一个角落都可以散发商业气息”。很多社区相关商业活动，需要位置和享受集群效应，比如楼体广告、社区展示广告、销售产品，等等，这些都绕不开物业。这也是“邻里间”选择啃“物业”这块硬骨头的原因，其同时也在避免O2O变成O vs O的情况(邻里间，以物业为切入点的创业公司，一年时间覆盖了5万栋楼、近200万户家庭，获得这个数据的投入在千万级以下，覆盖性价比高)。

围绕社区O2O的创业公司，大多从生活服务、配送、社交等多维度入手，选择从物业入手的只有不到5%。因为物业业态非常复杂，高端物业公司之前已经有一定的信息化系统，要替代或者对接，成本很高，低端物业工作人员连智能手机都未必熟练。从行业现状来看，物业之前一直躺着收物业费，对改善业主服务也没太大的需求，物业信息互联网化甚至还可能受到一些既得利益者的抵触。

“邻里间”团队从合作者角度出发，为了做适配物业的产品，以保利物业、卓越物业、金地物业作为重点样本，同时调研了数百个小区，把传统的收费、财务、OA系统、呼叫中心、物业等都互联网化，用简单的方式来解决之前的复杂问题。而物业既希望进行互联网化转型，又惧怕被“取代”，当然更愿意选择一个与自己共同发展的合作者。

通往社区O2O的入口有很多，但绕开物业进去的项目基础都不够牢固。社区O2O的决胜局，主要看谁能让管理落后的物业尽快接受科技武装，改变其传统的运营管理模式和盈利模式。