社区O2O将重新定义房屋价值

近期社区O2O对于房企来说依然是异常的火爆，万科、奥园、保利等巨头竞相逐鹿社区O2O，各企业的社区APP平台也都将相继问世，大家对房地产后服务市场充满着希望和激情。大家反复都在提房地产行业已经进入了白银时代，那么对于房地产商的未来发展来说无疑是一个很大的挑战，急需进行战略调整，如何增加房屋的附加值将成为房地产商们一个重要和急迫的课题。

社区O2O不是物业的专属，其实对于房产商来说，从房屋的整个生命周期(建房、营销、交房、物业服务)都存在社区O2O平台可应用的模式，即以“房”为中心，从源头与用户建立联系，这也预示着地产行业3.0时代已经到来。

建房&营销阶段

其实对于营销口的工作人员来说面临的压力还是比较大的，如何包装房屋吸引客源增加销量是他们的主要工作指标。那么在这这个阶段社区O2O平台将如何切入和应用呢，主要分为以下两个方面：

1.硬件系统——“智慧小屋”的打造

所谓“智慧小屋”就是样板间的打造，除了基本装修以外还将融入智能家居的相关系统，从智能声音控制、智能家电控制、智能灯光控制、智能安防控制、智能环境控制、智能视频控制、智能窗帘控制等七大板块来给客户展示房屋的现代化视觉和触觉体验，给客户一个现代化生活的方式的体验，从而增加客户对房屋的期望值。其实智能家具大家并不陌生，但是说到应用，市场还没有铺开，只有少数的家庭使用，其主要原因在于一是价格比较高，二是使用场景没有落地。其实随着科技的发展智能家居的成本已经很低了，已经到了能够普及的阶段，尤其是居家安防这块对于很多家庭是刚需的，只是很多客户没有使用的工具和场景。

2.软件系统——“智慧社区”的打造

客户在看房时除了关注位置价格以外还会关注社区的商业配套，这也是客户生活的刚需，那么在线下实体店不完善的情况下，就需要一个线上平台来满足用户的日常生活需求，从智慧商圈(为商家提供了一个与居民互动的平台，也为商家提供了一个展示自己的途径，缩短了商家与用户的沟通距离，也为消费提供了便捷)、智慧邻里(邻里之间互通，通过终端进行沟通交流，邻里互助，跳蚤市场，圈子活动，将增进邻居之前的情感)、智慧物业(以通知公告、小区管家、车位管理、房源管理、收费管理、住户管理、调查问卷为主要功能点的物业管理平台)三个方面出发打造智慧社区生态圈，将会给客户带来尊贵身份的感受。

以上提到的两大系统的功能点都可以在社区APP上来实现，工作人员通过pad或手机APP就可以在现场给客户进行展示，同样客户用自己的手机下载之后也可以体验。通过这种方式加大了客户对整个社区的印象。对于准业主来说用户有这样的一个社区APP平台不仅随时可以通过物业板块功能了解社区动态，业主之间也可以进行互动提前增进邻里之间的感情，所以这个阶段社区APP的植入为后期的平台推广和运营工作打下了坚实的基础。

科技与智慧将是提升房屋品牌与价值的最主要元素，科技给房屋带来的价值是不可估量的，并且随着时代的发展，智能化的生活方式将在每一个生活细节中得到体现。所以在营销阶段唯有软硬件相结合给予房屋更多的智能化和展示渠道，才能增加房屋的附加值

交房阶段

其实交房阶段是最繁琐的阶段也是业主和物业及开发商容易发生矛盾的地方，主要原因就是涉及到的环节比较多，签约、验房、发放资料等每一个环节都需要记录，之前都是用纸质和电子表单记录，后期查阅起来也是比较麻烦。但是如果通过社区APP平台进行交房就会比较方便，操作到每一步工作人员都有相应的记录，同时会同步到业主端，业主也会很清楚的看到自己的整个交房流程。

整个流程主要体现在记录、复查、跟踪三方面。具体体现在现场记录，图文结合，减少后期不必要的争执;需改进的问题，直接通过电子文件调配到相应的负责人，记录清晰，每户每个问题，方便核对验收;查阅方便，准确快速查阅需要查阅的记录;数据对比清晰，可将同类或相关引起的问题数量，数据分析对比，避免人为的模糊概念，查看问题的所在，研究解决方案，避免日后重复出现问题。其实这个阶段通过平台的记录能够让开发商、物业、业主很清楚的在交房阶段存在的问题，方便日后的处理。

物业服务阶段

其实这个阶段才是社区O2O的重头戏，也是现在很多人在探索的方向，其实通过前两个阶段的过渡，业主对社区APP平台会有很高的粘性，基本不会卸载，同样，对于物业后期的商业运营来说也变得很容易了，最起码基本的信任度已经有了。物业服务阶段是最重要的阶段也是一个持续性的阶段，同时也是房产后服务市场的开始，服务是基础，纯互联网化的运营模式在社区O2O领域走不通，人对人的服务质量是社区O2O要解决的第一要务。

其实房地产商做社区O2O的主要目的在于两个方面一是通过“软硬件结合”的方式，提升服务质量，从而增加楼盘的附加值;二是通过社区APP平台给业主提供更多的商业服务，从而带来更多的收益，因为一旦社区O2O形成一个完善的生态圈，不断添加产品和服务来满足住户的各类需求，理论上来说这个行业不存在天花板，有可能发展成一个万亿级别的行业。

从未来的发展方向上来说，这个样一个社区APP平台已然成为房屋的标配，业主买房的同时就要下载注册这样的社区APP平台，在上面操作与房屋相关的功能，随着市场的发展这个平台将汇聚越来越多具有社区属性的功能，方便每一位业主。

消费重点从“产品或服务功能”向“产品或服务体验”转移，实体产品或服务向软件转移!卖房只是提供服务的开始，如何有效的利用互联网与物联网技术满足业主的需求、增加房产的附加值将是我们一起探索的方向!