考拉先生安康：社区O2O如何越界

由亿欧网主办，点点租协办的“亿欧网深圳站越界沙龙第2期”于10月30日在深圳南山区科兴科学园内举行。沙龙邀请了百米生活CEO梁新刚、小农女联合创始人陈楠、华康移动医疗COO戴廉、考拉先生联合创始人安康、我趣旅行网创始人黄志文、天图资本合伙人汤志敏和土巴兔副总裁李华华。沙龙以越界为主题，以“嘉宾演讲+圆桌讨论+观众问答”的形式，分享创业经验，探讨资本寒冬中应避免走哪些弯路。

以下是考拉先生联合创始人安康演讲要点：

大家好!我叫安康。关于跨界这个话题，我觉得它是随时随地都在发生的，不管是个人、公司还是整个行业，我们随时随地都在做跨界这个动作。从我个人来讲，我学的是计算机专业，第一份工作是房地产公司做策划和销售，再跨到深圳特区报做媒体、做记者、做编辑，再后来做了自己的电商品牌，现在又闯进了社区行业，这是我个人的跨界履历。而我们公司最开始不是考拉先生，是另外一家科技公司，主要是做房地产相关的一些APP或是狼蚁网络推广公众号的建立、网站的建立，更像是接业务、做软件的公司。但是他更多的是和房地产相关，房地产到物业，我们不能说他是完全的跨界，至少是半越界，从房地产到物业公司。

关于这个行业，社区物业这个行业，也有很大的越界动作，不管是从线下到线上，或是线上到线下，就是我们一直聊的O2O，这本身也是一个越界的动作，我今天演讲的题目是社区O2O现状及趋势，这是亿欧网给我的话题。实际上由我们一家从业公司聊这个话题，我觉得会有失偏颇，我们不能讲得太大，我们处在大环境里，我们在做的区域里，从我们的眼睛里看到的一些社区O2O的现状及趋势，他不一定正确，只是说我们和大家分享一下，我们这家公司看到的一些内容。

一、社区从业者所看到的社区生态

首先这是一个非常大的市场，刚才亿欧网的同事也说到，这是非常大的流量入口，也是非常有想象力空间的，值得我们去创业的行业。2015年，中国有54万个小区，这个统计不包括没有登记在册的非商品小区，单纯商品小区有54万个，覆盖的人群有3.8亿，社区场景下消费金额达到6.9万亿，这是以万亿为单位的市场。2017年，中国预计有62万个小区，这个数量的增长和中国的城镇化建设有很大的关系，覆盖的人群会达到4.3亿，社区场景下的消费会达到9.3万亿，这个数量是非常庞大的。

还有一个特点，只在中国有物业公司，其他国家更多的是物业管理者或是管家类型，中国社区的物业管理和国外又有不一样，他基本上是处于封闭、半封闭的管理，他是一个封闭小区，一道围墙建起来，把一圈有着共同特性的居民，相同消费水平的居民圈定在一个范围，封闭对于这个行业有好处也有坏处，坏处是沦落成特别传统的行业，做保安、保洁、维修。好处是给市场留下了巨大的想象空间，我们在所有行业都已经被变革的情况下，社区因为管理动作的存在，给这个市场留下很大的想象空间，还有很多没有被改造的东西，还有更多的消费潜力是可以去做挖掘的。这些数据来源都是来自于国家统计数据和中国物业管理协会，以及和我们打交道比较多的行业。

这里的数据统计了和社区相关的商业形态，包括300多个社区近万户家庭的社区商家问卷调查。第一个是基本上所有社区周边的物业形态是自成生态的，包括有食品、酒水、家居、家电、个人护理(化妆、美甲、宠物店)，基本上需求是固定的，所占比例大致相同，可能因为高低端、新旧、消费水平高低等原因，这些需求有一些波动，但形式基本上是在这几个形式里。

另外顾客来自于周边社区的比例，虽然有不同，但是我们基本上可以发现社区周边店如果不是临街的话，那么生命线就是捆绑在这个社区和周边几个社区身上，如果社区居民对他们的商品消费没有太大兴趣的话，他们会在很短的时间内倒闭走人，他们也有一个痛点：看到了社区需求，但是没有更多的方式让更多的居民到店消费。

我们沟通的时候也了解到，他们想把销售和商品搬到线上，为了让更多的居民了解他们的需求，但是他们最缺的是没有平台，另外即使有了这样的平台也没有渠道去做网店宣传，可能花费很大的精力和钱，仍没有吸引来客户，他能覆盖到的范围也就是这个小区里。

其实在整个社区生态里，发生关系的就是三个角色：社区(更具体一点就是物业方)、社区居民、商家。他们的痛点构成了整个社区的痛点，对于居民来说，社区场景下的生活需求是没有办法满足的，除非住在一个城市综合体里，上面是住房，狼蚁网站SEO优化是商业。如果不是这种结构的话，基本上这种生活需求没有办法彻底得到满足。

社区商家本身的流量少，上下班的时候生意比较好。闲置时间非常长，这就是为什么有些电商公司会想到找他们去做配送。社区商家存在大量的闲置时间，对于信息化和整合营销有非常强烈的需求。

物业公司本身的转型也是社区商家的痛点。要想提升社区生态圈的活跃度和满意度，社区综合体除非在建设初期有这样的规划，要不然就只能通过咱们互联网、移动互联网的力量，让客户享受到城市综合体的便捷。社区O2O和所有的行业一样，一个是线下越界到线上，对于互联网来说，只要有任何一点需求都会勾起互联网的血性。我们原来也是互联网公司，为什么会涉及到物业行业？我们属于线上越界到线下，我们的越界不是那么彻底，因为有很多垂直服务类的合作伙伴，他们是从门外闯进来的越界者;另一方面是线下越界到线上，主要是物业公司，他们的越界更多的是传统物业公司长出互联网的精神，物业知道要获得多元化经营的收入，以传统的模式增加物业管理费，这是他们获得收益的唯一办法，这个是行不通的，把物业管理费提高5毛钱，小区里都会打出横幅批判他们，所以物业必须找出另外的出路，这也是迫使他们做出越界的动力。社区的概念越来越火，很多物业公司也会看到，这或许是他们弯道超车的一次机会，包括现在也有一些物业公司，比如说花样年也实现了飞跃，让其他物业公司看到了机会，所以也会有线下往线上的越界动作。

二、社区是否应该打破原有生态系统？

这里就会有几个纬度，这种越界是要做垂直服务还是构建平台？很多准备做这个事情都会考虑这个问题，包括物业公司本身，我是要联合物业公司还是要绕开物业公司？这是很多做社区O2O创业者所要去思考的问题，我是直接ToC端还是通过小B再ToC端，还是To小B端和ToC端。小农女是开始ToC再ToB。

所有的都会归结为不破不立，必须打破之前的模式才能创建新的模式，必须打破原来的行事方法才能创造新的行事方法，还有一种是不破也不立，不破坏原来的规则，存在了非常多年的生态会继续存在下去，只是说这个生态需要移动互联网或是互联网变革，使其更有效率一点。