房产存量时代,社区O2O三个生存法则

“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。”司马迁如是言。而在社区O2O领域从来不缺乏竞争者，落寞离开社区O2O领域的企业和乘兴进入社区O2O领域的企业都为了社区O2O的巨大前景和市场。社区O2O领域市场规模巨大，根据iResearch艾瑞咨询发布《2014年 中国综合类本地生活服务电商市场行业发展研究报告》，其中数据显示，2014年本地生活服务O2O市场规模超过 2350亿元，同比增速36.9%，但目前在整个本地生活 服务市场中的渗透率还较低，不足5%。市场容量的巨大，伴随着城市化进程的加速，收入的提高带动支出的提升，对市场存量的盘活让社区O2O成为企业重要的切入点。此次亿欧网采访到爱助家CEO蒋君，谈一谈爱助家如何切入社区O2O。

爱助家创始人蒋君介绍到，爱助家隶属于智趣生活社区服务(北京)有限公司，成立于2015年1月。蒋君具有15年的互联网从业经验，2007年加入优酷土豆集团，负责市场及版权渠道管理等重要工作;2013年任职中互联CEO负责公司整体运营管理工作，目前爱助家团队达到40人规模。爱助家是当代置业集团孵化的一家定位于智慧社区服务的本地O2O创业公司，爱助家以物业为基础，提供周边商家服务、物业管理和信息化、商品团购、健康医疗、投资理财等服务。目前爱助家整合了包括当代置业集团旗下旗下物业，已经拓展了北京、上海、苏州、郑州、长沙、武汉、合肥、沈阳、太原、西安、南昌等15个城市。

回顾2015年以来社区O2O的发展，无论是房地产领域的社区O2O发展还是互联网创业企业的社区O2O项目发展，从2014年社区O2O的热度兴起，到2015年的热度的逐渐退却，也都印证了基础物业服务、金融服务、衍生服务在社区O2O环节中的重要性。从解决社区用户的基础物业服务开始，到解决用户的衍生消费需求，通过金融服务来衍生出更多的消费依赖。从这三个方面，我们来谈一谈在社区O2O领域的体系构建中如何运营。

一、基础物业服务：社区O2O的痛点

基础的物业服务是关乎到社区居民的基本生活便利性，就是社区O2O企业需要解决的痛点和出发点。目前社区物业具有物业管理成本上升、物业收入来源相对单一固定、信息化网络化服务能力低、物业和业主关系普遍等现状。因此，提高盈利手段，提升管理效率，增加业主美誉度，成为社区O2O平台需要解决的“痛点”。

爱助家在基础的物业服务中，对社区物业进行信息化的改造，对社区的门禁进行了智能化改造，用户可以通过手机进行开锁，并以此为场景收集用户的数据为后续的金融服务和衍生增值服务提供用户的数据画像。同时，爱助家对接物业提供物业管理信息平台，用户可以在手机移动端对社区物业发布需求，物业管家APP端就能接受用户的物业需求，提供社区活动、快递代收、家政维修等服务。

二、衍生服务：用户对社区O2O平台的依赖

在基础的物业服务解决用户社区痛点需求同时，还需要社区的衍生消费需求，来增加用户对平台的粘性依赖，并逐渐形成用户对平台的使用习惯。在社区O2O的衍生消费环节中，传统的方式是通过层层的代理模式，抵达小区的成本就会过高，而上游供应链和品牌供应商都希望缩短供应链，降低成本直达社区。社区O2O平台就需要缩短供应链，来达到降低成本的要求。

在衍生服务的环节，爱助家推出了移动商户快商店的APP，提供给用户社区周边的餐饮、宠物、家政、教育等服务，其中衍生交易服务中涉及的尚品、物流、支付数据也都成为爱助家的数据构建系统。根据CEO蒋君介绍，目前平台上提供的衍生服务的盈利状况仍然在探索阶段，用户的使用习惯也需要进一步培养，预计到12月底爱助家的营收达到100多万元。

三、金融服务：拓展社区O2O的价值最大化

金融服务在社区O2O的服务中占据着非常重要的左右，也是企业能够形成最大盈利来源的一部分。金融服务涉及到平台的资金流动和资金的沉淀，在资金的流动和沉淀中社区O2O平台就够做到自营的能力。社区O2O平台需要一开始就能够把金融服务的体系开始建立到平台中去，贯穿其中使用户逐渐建立起对平台的信任度。

在金融服务的延展上，爱助家CEO蒋君介绍到，在用户的使用系统上爱助家建立起会员积分系统，在后续的金融服务中爱助家也会首先针对老人和儿童群体，将开展医疗和保险的金融产品。

除了本次采访的爱助家在做社区O2O平台，亿欧网曾经撰文《社区O2O成为社区物业发展转折点》，文中提到社区物业进入社区O2O的三种运营模式：平台类型、自营类型、综合类型。平台类型企业有家生活邻里间、解放区等;自营类型保利物业、中海物业、彩生活等;综合类型长城物业、中航物业、万科物业等。

面对这一片蓝海，资本、互联网企业、房地产商纷纷进入“竞技场”，通过社区物业的方式进入社区O2O领域。总之，在社区O2O平台的运营中，物业服务针对社区用户的痛点是基础的服务，衍生服务能为用户增加对社区O2O平台的依赖，金融服务是社区O2O平台实现的价值最大化的阶段，也是未来社区O2O企业最大的来源。在企业未来的发展规划上，爱助家CEO蒋君介绍到，未来将通过进一步完善基础设施建设，扩展更多的城市，整合周边商家、大数据分析、投资理财、再生能源、健康医疗等服务，培育用户习惯，对社区O2O进行进一步的探索。