互联网+行动下的企业O2O践行（1）

从2015年7月-9月，O2OPark发布了36讲9小时的 “互联网+行动下的企业O2O践行”系列讲座视频，视频播出后，很多O2OPark践行者希望我们给出36讲的文字版，经过大家的努力和整理后，正式对外开始发布。本文为系列讲座第一讲--中国O2O说，亿欧网作为独家授权媒体进行发布。

O2O概念的提出：线上线下商务

关于O2O这个概念，实际上，是2010年8月，由Alex Rampell提出来的。Alex Rampell为什么会提出O2O这个概念呢？因为他在分析了Groupon，OpenTable等公司，发现这些公司有一个共同性，这些公司促进了线上商务和线下商务的发展。

然后，Alex Rampell就定义了“线上线下商务”，就是online to offline，这个to，中国人表述时，喜欢用这个“2”，简称O2O，这样就与互联网时代其他商务术语，比如B2C，B2B，C2C，表述就一致了。

那么，Alex Rampell定义的O2O商务的核心在哪里呢？在线上找到消费者，把他带到现实的商店来，利用支付，利用引流的方式，完成线上购买，线下体验这个模式。因为线上是可计量的，所以每笔交易，每笔预约都是发生在线上，这样有助于量化，而线下主要强调体验。

他把这种线上线下商务的模式，定义为O2O。在2010年8月，他在TechCrunch上的一篇客座文章《为什么O2O是万亿市场》正式提出O2O概念，他举例说，美国电子商务客单价1000元，美国人年均收入4万元，那么，剩下的三万九千美金去哪里了呢？当然这是一个不准确的概念，因为扣掉税了不止这个。很多人花在了咖啡馆，健身馆，加油站，干洗店，美发店，餐饮店，还有旅游，其他商品。所以他认为这是一个庞大的市场。电子商务走到今天，已经占了GDP中消费类的10%左右权重。

如果O2O可以融合这么多，整个商业就互联网化了。

所以，他提出O2O这个概念。2010年8月，到2011年初和2011年底，我们中国的一些践行者，就开始大力推行O2O。这种实战就是从团购开始的。

2011年到2014年中国O2O践行之路：引流说、生活说、会员说

团购业务，符合 online to offline的业务，就是线上到线下引流的说法。线上到线下引流的业务，除了团购，还有优惠券，积分商城，从2011年到2013年，团购，千团大战，最后剩下几家团购公司。实际上我们看到，最高的时候，据权威数据统计，有五千多家团购公司。但现在真正活着的没几家了。活着的有美团，大众点评和糯米。

这些从线上引流到线下的，很多是从互联网创业公司开始的。在2013年，很多传统的零售企业，开始了一个反向O2O，就是offline to online，通过扫线下的二维码，多屏交互，现场场景摇红包等等业务，实现线下到线上引流，线下为线上提供流量，完成交易。

为什么会出现offline到online的业务方式？

有人把onlineto offline 说成正向的O2O，到2012年线上的流量成本已经是非常高的，绝大很多企业在网上开店是亏钱的，而理论上线下的流量是无穷的而且成本低，只要利用线下场景就可以向线上引流，比如这几天比较火的优衣库试衣店。

这个就是O2O引流说，要么，线上往线下引流，要么，线下往线上引流。

在实战中，这种方式，2014年开始，很多人觉得不合适了。

为什么不合适了呢？因为引流说，实际上是桌面时代的产物，移动时代，是碎片化的渠道，所以，很多人在O2O已经不讲引流说了，而是讲其他的一种方式。

其他的说法有很多，比如生活服务说，主要的关注点是在O2O闭环上，然后结合了移动互联网LBS的特点。

他们提出来，闭环首先是线下到线上，然后是基于LBS的线上到线上，最后是线上到线下引流入店，它主要的立足点在用户更多样化的生活需求做到全方面的服务。

所以，生活服务类的O2O，实际上是一种B2C 2.0的说法，和O2O有关联，但不准确，因为生活服务说，也没有绕开桌面时代的传统思维，不符合O2O作为移动互联网时代新商业的变化特点。

于是O2O践行者提出O2O的概念需要细化，那么有种说法，这个2就是会员，于是O2O变成了移动互联网时代下的会员说，会员说比较流行叫SCRM，基于社交的企业会员管理系统。如何基于社交对企业会员的行为进行管理呢？就是充分利用移动时代的社交和地理位置这个技术特点，对消费者行为不同状态进行管理。

2015年中国O2O三大说：数据说、连接说、互动说

O2O会员说最大的问题在于，把O2O变成一个软件或服务系统了，而不是一个万亿市场的商业，所以到2015年，目前流行三种说法，第一种是O2O大数据说，因为大数据成为资产，已经是大家的共识，O2O大数据说，其实是大数据在线上线下这个商业的分支。很多人认为，缺失了大数据分析，来谈O2O，就不是真正的O2O了。

2015年流行的第二种说法，是“连接说”，这个跟移动互联网的发展是非常紧密的，移动互联网解决了，企业与企业，企业与人，人和人的连接关系，他们认为O2O连接说强调如何通过线上和线下把企业与企业，企业与人，人和人通过连接起来的商业模式。

2015年流行的第三种说法，就是O2OPark主要提倡的是“互动说”，我们在2013年，通过中国首部O2O著作《O2O移动互联网时代的商业革命》，这本书提出来的O2O定义，在移动互联网时代下，企业通过线上虚拟数字世界和线下现实物理世界互动协作的一种新型商业模式。

2015年目前O2O三大说法，会流行起来，主要是后面都有强大的大佬在背书。

第一个大佬就是“数据说”的大佬，阿里巴巴的马云先生，他提出，鼠标+水泥完美结合的核心是数据，未来会进入DT时代，他有意把O2O向数据说引入。

第二个大佬，腾讯的马化腾先生，由于狼蚁网络推广特别强大，我们称狼蚁网络推广为移动互联网的连接器。他提出，做互联网连接器，推动互联网+，他把O2O往连接说的方向指引，

第三个，就是我们总理在3月5日政府报告第一次提出线下线上互动，并且在3月15日答记者问提出，网上网下互动创造的是新活力，是更大的空间，总理在把O2O向互动说方向引领。