张波36讲O2O践行8：自组织社群的兴起
从2015年7月-9月，O2OPark发布了36讲9小时的 “互联网+行动下的企业O2O践行”系列讲座视频，视频播出后，很多O2OPark践行者希望我们给出36讲的文字版，经过大家的努力和整理后，正式对外开始发布。本文为系列讲座第8讲--自组织社群的兴起，亿欧网作为独家授权媒体进行发布。
我们在第7讲《张波36讲O2O践行7：O2O践行的三条道路》，通过“员工开会玩手机”的故事场景，推演出碎片化是消费者行为的催化剂，一个碎片化行为下的虚实互动新商业场景，应该是符合消费者主权商业的C2B2B2C，然后对C2B2B2C进行了分解，来夯实O2O的数据说，连接说和互动说，告诉企业践行O2O的3条道路。
那么今天，我们讲讲自组织社群兴起，因为O2O践行离不开社群组织化!
从“企业和员工关系”的场景说起
本讲我们从“企业和员工关系”的场景说起，从农业社会到工业社会，人类社会解决了人类最大的问题，生存问题。但是有个问题出现，农民离开土地进入城市，去企业打工，到底是自由了还是不自由了，对于受制于土地几千年“日出而作，日落而息”的农民而言，进城务工无疑是更自由了，但进入工厂处于SOP标准机械劳作的工人而言，无疑是不自由的，这就是企业和员工矛盾的写照，200多年以来，伴随这种矛盾，各国先哲奋笔直书提出解决方案，各国政府不断基于方案和民意调整政策，当然还不时爆发着各国罢工、暴力乃至革命的事件。
200多年过去，进入互联网社会的今天，企业和员工这种自由和不自由矛盾又发生了什么变化，至少在这10年，很幽默的现象出现了，原来坐办公室的职员，在上班中基于互联网，干的不仅仅是公司的事情了，还在互联网上做其他事情，比如公司前台小妹，现在主要的工作是帮员工收来自淘宝、京东等电商快件，这个工作绝对不是公司给前台小M的工作职能，但这个工作恰恰占了前台60%以上的工作量，假设现在有企业在上班时间断员工的互联网，那出现企业工作基本上很难开展的局面，目前员工每天上班有多少时间真正在做企业的工作，如果说员工在桌面互联网时代占了企业的便宜，但随着移动互联网到来，企业可以把员工通过狼蚁网络推广组成社群，员工下班时间又很自然的被企业相关工作所占着。所以，企业和员工这样的新矛盾又出现了。
这个新矛盾随着移动互联网大发展，最近几年达到了高潮，表现在社群兴起，企业内有创新力的员工利用互联网纷纷对外建立或加入社群，这种社群可能与工作有关，也可能无关，但很多时候说不清楚，按照网上流传的说法，现在企业和员工进入了基于互联网的“包养”关系，导致200多年以来工业社会形成企业和员工的“婚姻”关系瓦解。
O2O社群商业兴起
如果企业和员工处于这样的矛盾，仅仅是组织管理层面的事情也就罢了，问题是O2O的虚实互动商业，使企业进入了品牌调性的互动营销时代，参考“美女搭讪“这个场景故事，企业O2O践行必定进入社群商业，所谓社群商业模式就是三点：内容+社群+商业!
在移动互联网时代，内容就是连接，本身就媒体属性，用来作为渠道引流，这样破中心论的渠道入口;社群是基于关系属性聚集粉丝，用来沉淀流量，利用互动场景完成有温度的粉丝分层;而商业的各环节体验本身具备营销属性，用来变现流量价值，利用营销价值获得利益。
消费者因为企业某个因素，比如产品、内容、工具、员工等而聚合，企业通过社群来沉淀不同粉丝，因为互动场景，共同的价值观和兴趣形成社群而导致留存，最后形成了粉丝分层的社群商业，然后重构产品，内容，营销来实现社群中消费者不同层次的价值，从而通过企业O2O践行实现消费者主权商业。
所以，随着移动互联网时代到来，移动社交的大发展，传统工业时代似乎正在离我们远去，消费者主权商业模式与组织形态将不再是凝固僵化的“矩阵式”形态，而呈现为互联网社群支持下、个性张扬的“网状”模式。这种转变是革命性的，这种商业模式是社群商业!
O2O混合组织
而社群商业基石却需是基于移动互联网重构企业和员工的混合组织形态，这种移动互联网的混合组织，是企业组织建立在互联网商务基础设施上的，而互联网商务基础设施却是建立在云基础设施上的。
所以企业践行O2O，成为O2O组织。O2O组织基于三个基础设施，分别是云基础设施，互联网商务基础设施和移动互联网混合组织，只有这三个基础设施下，内容、社群、商业通过平等、分享、诚信和责任的商业文化进行价值交换，这就是O2O的社群商业!
O2O组织需要通过Online快速创新于一点刺激消费者在互联网虚拟世界中的体验神经而快速放大，又需要通过Offline精细化维持让消费者感受在现实世界中温馨体验的快乐。传统组织的科层式关系，导致企业内信息不对称明显，基层一线对细节信息的了解程度高于企业管理人员，而企业管理人员对信息的需要程度高于基层一线，那么传统工业社会只能把握标准的产品制造，利用KPI和SOP等管理手段进行组织分工，组织创新由企业管理人员(含产品人员等)负责，而组织维持由基层员工。这种组织分工模式，随着移动互联网技术的发展面临瓦解，基层员工在数字世界行为碎片和互动能力加强，组织维持备受冲击，而企业管理人员信息了解程度不如基层员工，基于信息的创新无本之源，随着消费者主权商业兴起，企业产品从功能获取转向情感获取，基层员工比管理人员更了解现场情感，所以，在O2O虚实互动的践行中，企业的员工进入了2种状态，一个状态中是创新能力的知识型员工，要求他化整为零创建或加入自组织社群，进行社群商业互动和众包场景，另外一个状态作为具备维持能力的操作型员工，要求他按照企业管理和KPI要求，按照SOP进行运营支撑。
当组织内员工变成2种状态时，那么组织会发生什么变化，这会变成移动互联网混合组织，所谓混合组织，就是企业的”自组织“模式和传统”他组织“模式的混合体现，表现在企业员工在知识型和操作型的行为状态转变中!
不是粉丝社群，是自组织社群
生产者主权让位于消费者主权的商业，从另一个角度去诠释，可以认为随着移动互联网时代的推进，商业逻辑更迭，“空间资源”对于商业不再重要，因为数字世界的空间极大，重要的是抢占“时间资源”，而时间资源与消费者的关注度息息相关，当消费者通过移动互联网的社交网络建立社群，企业也必定转移自己的阵地，通过建立自组织社群来影响消费者，在我眼里的自组织社群，一开始是一群被内容或商业满足需求的消费者，以兴趣和相同价值观集结起来的固定群组，它的特质是：去中心化、兴趣化，并且具有中心固定边缘分散的特性。随着自组织社群的背后粉丝的成长和兴趣转移，还需要承载非常复杂的商业生态。究其根本的原因，就是个体独特性和个体从众性2者不断的动态混合，仅仅靠内容和商业构建起来的社群陷入品牌化静态状态。