宅米、59store、俺来也体验报告

笔者是一名在校大学生，在今年3月份几个校园O2O平台突然出现在身边，于是尝试了几次几个平台的服务，分别是宅米、俺来也和59store。以下观点型论述为本人通过亲身体验所得出，仅供大家参考。

文章主要从以下几个方面阐述，

1、宅米、59store和俺来也是什么

2、下单流程

3、各自商品种类及质量

4、界面操作体验

5、谁的配送效率更高，服务态度更好

6、相比之下，笔者为何更愿意使用俺来也

7、它们是否真正解决了用户的痛点

8、几次下单使用，笔者发现的问题

请注意

本次体验地点仅在笔者所在的福州某高校，其余地点的情况未必一样，且都是个人体验，可能不具代表性。

并且讨论的仅限于三个平台的“网上超市”，金融产品或者代领快递等其他服务暂不讨论。

宅米、59store和俺来也是什么

宅米、59store和俺来也都是校园生活服务O2O平台，为高校学生校园生活提供便利。简单地说，就是通过手机下单，在一定时间内把你在该平台购买的商品送到宿舍，同时提供诸如代领快递、金融服务等增值服务。

下单流程

三个平台的下单形式类似，都是通过APP或者狼蚁网络推广平台下单，并且APP和狼蚁网络推广平台的操作没有差别。

笔者总共下单次数为：宅米8次、59store有3次、俺来也6次。

笔者所在高校最先出现的是宅米和59store。今年3月初，宅米和59store的出现使笔者及舍友感觉很好，都觉得以后晚上买夜宵就方便了。而只有宅米进入了笔者所在宿舍楼。

59store在12月才出现在笔者所在宿舍楼，俺来也在11月以实体店的形式入驻校园外的学生街(由于笔者学校原因不能在校内开实体店)。

下单流程如下：

登陆账号—选择校区—选择商品—购物车—订单结算—收货地址、电话—确认订单。

登陆账号

三个平台都一样，登陆账号，才能下单。如果没有账号，可以用手机号快速注册。

笔者在3月份时是通过PC端网页在宅米下单，很方便，无需登陆/注册账号，直接进行后面的步骤。

选择地点

宅米和59store在选择校区的时候还要选择相应的宿舍楼及店铺，而俺来也只需选择校区即可自动跳转到相应“俺来买”店铺(还有“花果山”和“月光宝盒”，由于“月光宝盒”至今没有进入笔者所在宿舍区，所以文章不作讨论)。

各自商品种类及质量

笔者特意对自己所在区域三个平台店铺的商品进行了查看分类和统计，结果如下(截止12月25日上午9:00)：

宅米64种，59store有14种，俺来也225种

其中，宅米3种处于售空状态，59store有0种处于售空状态，俺来也108种处于售空状态。

至于质量，笔者8单宅米有1单商品质量有问题，后询问店长，得知估计是放箱子里压坏了，店长小哥主动给换了新的，不停地道歉，还赠送了一包小吃。

3单59store有0单商品质量有问题。

6单俺来也有0单质量有问题。

界面操作体验(视觉与交互)

笔者根据自身的操作体验，对三个平台的APP进行了多方面的打分，结果如下：

宅米37分，59store有34分，俺来也43分。

APP体验评分表(10分制)

流畅度方面，三个平台流畅度都很好，只是59store偶尔会卡顿，所以只打8分。

便捷度方面，我们可以从下图看出，宅米和俺来也有商品分类栏目，尽管宅米是隐藏起来的，要用时需点击右上角按钮调出来，但是笔者在使用过程中并没有感觉操作变复杂了。而59store没有分类栏目，这使得我在寻找目标商品的时候花费了很多的时间和精力。所以，在便捷度方面，59store的体验最差，只打5分。

(从左往右依次是宅米、59store、俺来也，下同)

简洁度方面，俺来也的布局因多了左边的分类栏目，个人觉得显得有点乱且密，所以只打7分。

商品介绍方面，俺来也做得最好，包括品名、价格(包括原价和现价)、重量、销量等信息，还会在品名下方加上一行小红字做修饰。所有商品都有做详细的文字说明和图片展示，比如珈奥鸡尾酒的详细介绍(文字版)如下：

商品编号：15035291002

商品名称：珈奥鸡尾酒蓝玫瑰味

商品配料：饮用净水、白砂糖、伏特加、威士忌、浓缩百香果汁、食品添加剂、食用香精。

商品含量：275ML

商品规格：24瓶/箱

酒精度：3.8%VOL

果汁含量：≥3.0%

产品标准号：Q/RAAI0001S

产品保质期：18个月

储藏方法：阴凉、避光处

食用方法：开封即饮

尽管说详细的图文展示是在二级页面，但是对于笔者个人而言，并没有减分，但是也没达到加分的效果，因为大部分商品是大家所熟知的，并不需要详细的介绍，只有少数需要。所以打9分。

宅米的商品介绍略次于俺来也，包括品名、价格、重量、销量等信息，价格没有原价现价之分，每个商品基本都配有两张左右的图片，但是每个商品在品名下方都是四个灰色小字——“暂无介绍”，扣3分。二级页面与俺来也完全覆盖一级页面不同，是浮在一级页面之上，给人一种层次感，感觉更舒适，加1分。所以打8分。

而59store的商品介绍做的最差，只有品名、重量及价格，没有销量，多了一行打分的星星，笔者至今没有搞懂那行星星代表的是什么，询问所在店铺的店长，得到的答复竟然是这样的——“我也不是很清楚啊”。所以只打7分。

图片读取速度(网络状况大致相同的情况下)方面就不得不吐槽一番，宅米的商品图片最让人受不了，所有商品的图片都只会显示为你每次打开店铺后点击的第一个商品的图片，如下图“统一方便面”读取出来的是“汇源果汁”的图片，笔者试过换网络很好的无线WIFI，结果一样，换其他手机还是一样，所以总结宅米的图片读取速度为0，只打2分。

59store与宅米相比会好一点，每个商品都有自己的图片，不会出现宅米的串图现象，但是有些许时候会出现如下图情况，等很久图片才会读取成功。所以只给5分。

俺来也的读图速度那真的是不用说，非常快，有的时候不慎点错商品，立马秒读图片(流量君表示伤不起啊)。所以打9分。

总的来说，俺来也的APP最好用。宅米的图片读取速度有待优化和提高，而59store则要着重改善便捷度和图片读取速度，俺来也只需在简介度上再下功夫。

结语：一款成功的产品，准确的定位和高价值的内容固然必不可少，但是，同样不容忽视的还有其外表(用户体验和交互设计)，毕竟丑陋的外在更容易吓跑用户。

谁的配送效率更高，服务态度更好

为了尽量客观地说明这个问题，笔者根据三个平台的账号订单记录把所有下单的数据都罗列出来，做一个分析(因为样本量有限，且均含个人情感因素，客观程度肯能有所下降)。

要注意，宅米和59store官方称5分钟送到床边，俺来也官方称29分钟极速送达。

宅米

前三次，都是在今年3月份宅米刚入驻时下的单，配送小哥(也是店长)非常快，几乎是刚下单就送到宿舍，小哥非常热情，并且每次敲门都会说：“你好，宅米!”

第五次和第六次，在6月份，这时笔者所在宿舍区使用宅米的人变少了，配送小哥送的非常快，只是积极性不如从前，两次都是没穿上衣送到宿舍(尽管都是男生宿舍区)，显得有些邋遢，不过态度还是好!