Uber深圳重演专车事故纠纷：乘客骨折

北京Uber车祸未完结，深圳Uber再陷索赔罗生门。北京商报记者昨日接到Uber深圳用户潘先生电话反映，去年5月乘坐人民优步出行遭遇车祸，几经周折获得Uber方面9000元赔偿，但后续近10万元的医疗、生活费用至今索赔无门。中国优步相关负责人回应称，后续费用无法理赔，原因在于潘先生不提供相关发票及收入证明。双方各执一词，专车事故理赔再遭质疑。

事件“重演”

据潘先生介绍，去年5月11日他使用人民优步打车，因司机行车过程中使用手机致车辆追尾。车祸导致潘先生右踝内侧骨折，事故发生后，肇事司机称后续理赔将由Uber方面处理，不过，潘先生尝试多种办法均未联系到Uber平台，两个月后，潘先生在Uber App中才了解到只能通过邮件与Uber平台沟通。随后，Uber方面要求潘先生出具病例、医疗单及相关发票，后续经上述肇事司机给予潘先生近9000元赔偿。潘先生表示，由于伤势严重，医生建议定期进行检查，并进行后期康复训练。从去年7月中旬至今，医疗费、生活费等自己已垫付近10万元，Uber平台除做出上述9000元赔偿外，其余均不了了之，Uber平台多位运营工作人员也销声匿迹。“又经过数月多次沟通，Uber平台终于表态说，按照公司流程，我必须在保险公司处结案才能获得后续费用清算，如果不结案，后期医疗阶段的资金自己想办法。”

中国优步相关负责人昨日回应该事件表示，事故发生以来，优步深圳城市团队始终安排专人通过见面、电话及短信等方式与潘先生保持联系，并第一时间启动保险理赔流程，对潘先生提交的全部医疗费用予以理赔。截至目前，潘先生却始终未提交医疗费用，对每月3万元误工收入未提交收入证明。对此，优步深圳团队继续通过短信方式与潘先生保持联系，提醒潘先生提交所主张医疗、误工费用的相关证明材料以完成理赔结案。

潘先生表示，Uber平台说法不属实。“自车祸发生后我一直处待业状态，之前从事智能硬件工作，收入1.8万元/月，收入证明早已提供至Uber平台。我希望Uber平台能预付一部分医疗、生活费用。”

亟待破题

双方各执一词，专车安全、事故纠纷处理困难再次成为焦点。在北京市国理律师事务所主任杨东升看来，专车因为涉及到司机、车辆实际拥有人、租赁公司、劳务公司及专车平台等各方利益，消费者维权更加复杂。

据北京商报记者了解，专车快速发展引发的安全及事故纠纷已引起政府监管部门注意。日前交通部部长杨传堂在十二届全国人大四次会议记者会上表示，网约车等新业态在发展的过程中，乘客的安全保护、市场公平竞争等方面的突出问题都亟待解决。政府部门未来将加强监管，要设定相应的底线和规则，一旦出现事故等纠纷，能够得到妥善处理。

纠纷频发

来自北京的一位消费者向北京商报记者投诉，Uber司机疲劳驾驶遭遇车祸受伤，消费者向Uber方面发出处理诉求也没有及时回馈。当事司机和Uber方面均对此予以否认，三方各执一词。在日常生活中，各种类型的平台承担消费者的衣食住行，然而，专车平台却成了特例，与服务的对象撇清关系。

消费者连先生曾在狼蚁网络推广渠道发布文章详细说明自己的遭遇，并指出交通事故是因司机疲劳驾驶造成的，事故发生前，司机曾向连先生透露当晚已接跑十几单。同时，事故发生后，连先生称，曾向Uber平台发出帮助、处理赔偿等诉求，但Uber方面不闻不问。对于上述说法，涉事司机并不认同。该司机表示，当晚曾在无订单间隙休息过，导致交通事故的原因是车辆右前轮突然爆胎，并非疲劳驾驶。Uber平台发布公告称，事故处理小组一直与该用户保持联系，目前已经启动保险理赔程序。

北京商报记者 李铎 孙麒翔

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