微软MSN生于创新，死于微软傲慢

关键时刻

互联网风云诡谲，微软在互联网市场和MSN即时通讯发展上总是处于被动，在中国更是遇到强大对手和一系列新兴社交的围攻。

关键抉择

面对新兴社交的冲击和老用户的流失，微软不放弃即时通讯市场，收购Skype，整合两者业务，力求在即时通讯和社交工具上有所突破。

关键策略

微软过于侍大不变：MSN在产品设计上固步自封，不尊重客户的体验；在市场上没有利用好“白领”用户的优势；在本土化方面更是跟不上用户的节奏。

策略结果

当微软宣布在中国停止MSN服务时，MSN已处在颓势，市场占有率下降，对它的离去用户反应并不强烈。也许微软即时通讯等互联网和社交软件的出路在新兴人群上，微软下一步在市场上成功与否，需要看微软对于新兴人群的争取上。

互联网发展风云诡谲。最近业界两大新闻都与微软有关，一是执掌微软中国的张亚勤博士投身百度，再就是微软宣布MSN即将在10月底关闭，用户将自动转到Skype进行IM即时通讯。业界为此一片唏嘘。软件高层跳槽互联网企业，说明IT的大势去向，而MSN平移Skype，则是意料之中的事情，早在2012年全球MSN转至Skype时，大家猜测，中国也不应例外，只是因为中国的情况特殊，MSN对中国用户的服务延续了些日子。

互联网让世界不得安宁，这种局面恐怕软件之王微软也不得不正视。如今回头来看MSN的发展，似乎证明了微软的态度正在转变。

曾经“高大上”

MSN曾经是白领专属。如今坐在洁净写字间的小曲记得，2005年大学毕业后就职，同事间的第一句话都是“加我MSN”，有了MSN，即表示此君已经完成了从学生到白领的转变。况且，很多的单位禁用，而对于MSN，则是网开一面，因为这是很多公司工作中的交流工具。MSN盛极一时，“当时觉得特别酷。”小曲回忆说，每个工作日上班的第一件事情：开电脑、登录MSN、修改当日签名，写下心情。多少海外华人、学子习惯使用MSN联络亲朋好友、工作伙伴，同事之间的沟通也都是MSN。的确，MSN比较适合办公室。

漂洋过海而来的MSN，当时大多是外资白领在用，少有普通人用。或许正缘于它的出身，一进入中国便备受推崇。“那时同学间都以拥有一个MSN账号为荣。”朱小姐说，自己也是从同学那里知道这个洋玩意的，跟风申请了一个，“感觉洋盘惨了”。而且，MSN很容易添加到外国好友，成为中国人学英语的利器。80后的小戴，曾在上海一家外贸公司实习，因为老板来自美国，应公司要求申请了一个MSN账号。“用这个账号，我交到了自己的第一位外国朋友。”他说，短短三个月实习期，他利用MSN结交了十多位外国好友，来自不同的国家。他每天用英语和这些朋友进行交流。“像工具书一样实用，那段时间，我的英语提升很快”。同是80后的小郭因为家人为他买了第一台电脑，而电脑预装的XP自带MSN，这样联系家人方便了。“大学4年，我都是用MSN和亲友及同学建立联系的。”小郭回忆说，那时，MSN定位白领人群，在MSN里聊天显得“高大上”，有趣的话题能够在聊天群里炸开锅，人人各抒己见，好生痛快。白领周小姐说，她使用MSN十多年，好友甚至一度爆满，最热闹的时候，屏幕上要同时开好几个聊天窗口，“简直忙不过来”。

此时的MSN也是国内企业争相合作的香饽饽。2006年MSN分得中国即时通讯的市场份额10.58%，和腾讯一起成为中国即时通讯软件的老大老二。2010年11月11日　新浪与MSN中国宣布开展全方位战略合作，涵盖、、即时通讯、资讯内容、无线等方面。

错失互联网黄金10年

虽然如此，但市场上风云变幻，经常的峰回路转使得微软很快在即时通讯市场上犯了一系列错误，导致其被互联网行业的“小公司单点突破”规律击破，地位显著下降。

首先，MSN倚仗巨人微软，而惯于复制软件行业“赢家通吃”规则的微软，从来以为自己在软件市场上的地位不可动摇，所以保持着一种傲慢的态度，不愿意随着互联网的飞跃发展做出变革，而是坚持自身产品，坚持原有模式；好比MSN注册繁琐，用户屡次反映，却始终得不到微软的认同。

再则，MSN没有利用好“白领”这一优质群体，并在此人群上下功夫做文章，微软对于他们的投诉反应很慢，致使用户满意度和黏度逐年下滑，问题不断出现，如备注名莫名消失、被盗号、无法传文件，甚至无法加好友，惹得白领人群怨声载道。

最根本的，微软在MSN本土化方面做得很不够，它们缺乏中国用户习惯使用的通话，离线发送、断点续传、截图功能、群组等功能，表现得尤其水土不服，再加上糟糕的用户体验，脆弱的安全机制，泛滥的垃圾广告等等，让越来越多的用户不得不离开MSN。即时通讯市场本身竞争激烈，但MSN在产品、开发、运营、推广上发力却跟不上节奏。这是源于微软对于即时通讯重视不够。“对于微软来讲，MSN在微软是一个边缘化非主流产品，MSN团队在微软内部能用到的资源很少，受重视程度也不够，微软白白错过了互联网的黄金10年。”乐蜂网陈拥军从公司发展策略及用户角度分析MSN走衰的原因。

相反作为后起之秀，腾讯QQ依靠本土优势，能够更多了解用户的喜好，及时改善服务，而且騰讯没有止步于即时通讯功能，它凭借通讯功能积累下的海量客户，成功拓展了自己的业务领域，实至名归地坐上中国即时通讯市场的第一把交椅。虽然QQ的“小企鹅”在使用过程中，也存在病毒、屡被诈骗者利用的情况，但是QQ几乎不掉线，它逐渐增加增值服务，以及社交，让用户黏度不断增加。过去十多年中，腾讯各项功能日渐完善，针对中国客户，开发了包括游戏内容的许多功能，因此越来越受到国人欢迎。同时，它注册方便，填写基本信息即可获得登录号码。因此，一人多账号不在少数。

时至今日，现在的年轻人对MSN这个名称已经陌生，在校大学生中很多人表示自己从来没有用过MSN，甚至没有听说过MSN。90后王欢曾经在英国留学，他回忆说，自己用过MSN，但仅限于出国的这一年多里。“外国人用得蛮多的，他们没有QQ，我申请MSN账号是为了偶尔和外国朋友交流，而我回国后就彻底抛弃了，现在连账号密码都不记得了。”另一位去年毕业的90后说：“我们一帮同学联合申请了MSN账号，不过后来感觉QQ更好用，我们就再没登录MSN，因为MSN登录太不方便。”放弃MSN还有一方面原因是不安全。白领小李说“我已经有好几个朋友的MSN被盗号了。盗号者甚至假冒朋友发消息让我给他的电话卡充值，我差点上当。后来干脆就不上了。”

SKYPE能挽救MSN吗?

微软对于MSN的失宠显然很有意识，它不能放弃即时通讯。为此微软根据用户使用习惯的改变做了两手准备：一方面，推出了手机版的Messenger服务，希望可以拉拢手机用户；另一方面，2011年，微软引入强援，斥资85亿美元收购Skype，以抢得发展音通信的先机。此举使得每月使用这款互联网通话服务的人数爆增26%。

出重拳整合MSN与Skype，微软有决心、有财力，让用户在一个整合的平台上与其他伙伴进行视频聊天。此外，微软尚有可以集成进Skype的Kinect平台；而且，通过单独配件，微软还可以借助于Skype将视频聊天功能整合到Xbox 360游戏机之中，Skype将会对微软日益重要的游戏运营业务产生深刻影响。

在Skype的帮助之下，微软可以拥有与FaceTime相媲美的服务了，并且微软的这些服务可以整合到多个操作系统以及其他多个平台上，包括Windows 7等。或许微软的类似服务强于FaceTime。