每到年末，你总会看到各种各样的年度榜单，有些是盘点今年的，有些则展望了下一年。最近，市场咨询机构 Mindshare 英国分公司也出炉了一份报告。这家隶属于广告集团 WPP 的市场咨询机构关注的主要是，市场和化这个领域会在 2016 年发生怎么样的变化。为此，Mindshare 英国的负责人 Helen McRae 总结了以下 6 点。
1. 机器的作用越来越大
Mindshare 在这里提到的机器，主要指的是机器学习，也就是“人工智能”。近几年，像 Facebook 和 Google 这样的互联网巨头都在持续加大这方面的投入。举例来说，Facebook 拥有一间人工智能研究室 （FAIR），负责人是在人工智能界称得上非常有名的 Yann LeCun，他发明了一种被成为积卷神经（CNNs）的机器学习技术，如今已经被广泛运用到了图像识别领域。
人工智能听上去多少有些冷门技术，但它在品牌沟通方面的意义确实越来越重大。因为一个品牌如何能够在市场里博得眼球，占尽先机肯定是一条不错的路径。所以，如果人工智能这么火，品牌自然也应该去熟悉它，并且在未来把它带给更多的消费者。
2. 时机很重要
在这个“变化多端”的时代，时机对于品牌来说正在变得越来越重要。面对突发状况，品牌需要立马在社交上做出表态，并且还要根据各个平台的特点，区别对待。而在这之后，品牌还需要对随时能对出现的互动进行反馈，所以这也是一整套的流程。不过，虽然追踪消费者的行为是成功与否的关键，但如何从那些缺乏耐心的消费者处获得有效信息，这同样也是个挑战。
对于广告来说，和消费者的沟通应该在对的时间、空间、语境和状态里进行。同时，在这样各种维度混杂的时空里，信息一旦发出就没有被撤回的可能性，那如何以最适合的方式把握时机，也是品牌需要思考的。
3. 沟通方式会改变
和消费者同在，这样的市场策略似乎并不新鲜。而随着科技的继续发展，和消费者的沟通可能会有一种全新的、更让人兴奋的方式，这就是之前的升级版了。
比如，随着 Wi-Fi 在公共空间里普及，品牌也许可以在未来以一种更定制化的方式来跟消费者沟通，因此像苹果在前年推出的基于蓝牙的 iBeacon 技术也会很快被新的所取代。
当然，Mindshare 也在提醒了品牌，使用数据的时候应该有所敬畏，没人会乐意开放与自己相关的东西，除非他们自己情愿。
4. 离消费者更更更近
假使一个品牌能够跟消费者建立起足够紧密的情感联系，这在很大程度上就可以被认为是一个成功的品牌。如今，一系列的生理数据和复杂的面部识别系统帮助品牌更深入的理解消费者的情感，这样一来，它也比之前离消费者更近了，有望建立更紧密的联系。
当然了，这些数据是一个人最内里的那部分，所以如何谨慎地使用这些隐私，同样是品牌应该好好想想的。
5. 每日沟通可以培养长久的信赖
每天都跟消费者保持沟通，这其实是一个累计信誉的过程。在这个过程中，品牌带给消费者类似于提醒和建议的服务，它们虽然不像因为把握时机而在一夜之间成功，却会让人产生一种长久的信赖感。
这感觉就像是冰箱提醒你该买牛奶了，感动常在。当然这个信任形成过程中的另一个必要条件是实物的依托，毕竟真实世界还是可以给带来更丰富的感受。
6. 以上种种其实就是两个趋势
也就是，科技的发展和数据利用的普及。它们能够帮助品牌更近的了解消费者，从他们的想法到他们的感受。当然，无论如何，Mindshare 反复强调度是，关于趋势的认识只是第一步，如何合理地利用才是一个品牌能否成功的关键。