首个抵制超时收费小区重启丰巢柜 态度出现大反

全国首个宣布抵制丰巢快递柜“超时收费”的杭州东新园小区，如今迎来态度大转弯。据了解，在目前协商尚无进展的情况下，杭州东新园小区今日(5月15日)宣布恢复使用丰巢快递柜。

5月15日，据该小区微信公众号消息，5月14日晚间，街道办事处召集业委会负责人和物业负责人开会协商。街道办事处表示，鉴于日前丰巢快递柜收取超时保管费一事，引起了多数民众关注的同时，各级政府相关部门也给予了高度重视，从老百姓的权益和切实生活考虑，望东新园第四届业委会能以高姿态来面对此事，尽快点亮快递柜，进一步表现友好协商的意愿，以推进问题的解决。

之后，业委会紧急召开会议，经讨论后决定，尊重政府的意见，将百姓的权益和正常生活放在第一位，进一步表达我们的协商诚意，接受先行点亮快递柜的建议，切实推进问题的解决。期待丰巢公司能够认真倾听民意，早日予以回应。

据了解，5月5日，杭州东新园小区业委会和物业联合发出通知，宣布2020年5月7日7时起，小区丰巢快递柜暂停使用。这也是自丰巢宣布收取超时费以来，全国报道的首个采取行动的小区。

随后，丰巢“超时收费”事件持续发酵，据相关报道，全国宣布抵制丰巢“超时收费”已超过100个，仅上海小区就达到116个。

对于杭州东新园小区宣布停用丰巢快递柜，丰巢方面回应称，丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，我司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。

针对近期丰巢快件箱超时收费问题，中国消费者协会在官网回应称，小区物业及智能快件箱运营者、快递企业通过智能快件箱为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。

此前，上海、浙江、江苏、福建、山东等多地明确表示，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。

其中，浙江省邮政管理局表示，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。山东省邮政管理局回应称，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉。上海市邮政管理局表示，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。

《联商网》曾在《丰巢该为五毛钱折腰吗?》中分析，收费是大势所趋，快递柜投入成本巨大，不可能无限期免费，也不符合商业发展逻辑。丰巢“超时收费”背后是消费者看到了快递末端配送服务漏洞和服务的缺失，同样也涉及到快递企业、小区物业、消费者和快递柜企业的多方利益博弈。

在快递专家徐勇看来，通常情况下，企业在履行事先告知义务后可以进行调价。“就丰巢事件来说，目前公众所关心的主要问题在于自己的快递经常在未经允许的情况下被放入快递柜，可能造成被迫收取超时费的问题。”

涉及到快递企业、小区物业、消费者和智能快递柜企业的多方利益博弈仍在持续，目前监管层面正密切关注此事。超时收费能否从根本上解决快递柜生存难题，厘清末端配送乱象，目前仍待解。