进口电商想要做好售后服务 优化用户体验最关键

4.8新政后，所有进口电商几乎说起自身的发展，都在谈论健全供应链、加强物流系统等问题。但日前，有1号店的前员工向雨果网反映，1号店现在服务方面出现漏洞，客户满意度不高。看来，最被看好的进口电商，提高用户服务体验也是迫在眉睫的事情。

当然生活中这样的例子也不在少数，比如小红书之前也存在相类似的问题，用户在这类购物网站购买进口产品，满意度大大降低。

用户体验度不高，反映在哪里?

综合各个进口平台来看，消费者对于用户体验这一块，反映最多的就有以下三点：

1、虚假签收：货物还没送达，就已经提示被签收了，这样的话，相信是可以有效提升用户回访率的。

2、客户忽悠：很多人投诉，发现客服一如既往的表示正在处理，但是却没有任何进展。

3、扯淡好评：当消费者评价内容与商家预期有差别时，将会显示需要审核，几天之后发现评价审核不通过，并且附上一条已经评论。

除此之外，用户体验度降低还存在方方面面的问题，长此以往，不利于进口电商的稳定发展，将有可能降低消费者对进口平台的好感。

进口电商大环境：监督机制不健全，市场环境不成熟

目前来看，进口电商市场还是存在缺失，很多方面没有制定健全、完善的规章制度，尤其是关于进口消费维权机制建立这方面，这一点很大程度上影响了消费者的用户体验，例如消费者的售后服务体验、商品存在质量问题、以及消费者购物面临“被签收”的尴尬等问题，都是层出不穷的。

上述问题看上去都是小问题，但是从这些方面可以折射出整个进口的大环境，这也是需要从根本上调整的，否则可能因小失大。“千里之堤，溃于蚁穴”，很 多问题往往是从小的方面扩大的，在发现问题的同时，就应该有危机意识，并且做好“把关人”。其中一点就是需要进一步升级消费者保障体系，争取提高用户体验 度。

除此之外，还应该注重消费者的个人诉求，完善自我的服务系统，尽量做到尽快回复用户，并且争取在最短的时间内解决用户提出的异议。

值得警惕：进口电商平台售后服务要怎么做?

对于1号店目前表现出来的这种服务状况，业内人士表示，不做好用户体验和客服，未来一号店的路也不好走。

经常在网上购买进口商品的用户，除了注重商品的货源以外，售后服务也是他们考虑的一部分。消费本身就是一个享受、满足的过程，用户的满意度与他是否进行二次消费，存在正比关系。

据了解，苏宁控股集团董事长张近东日前也表示，要逐步完善跨境电商企业的个人信息系统，优化消费者跨境购物体验。

上述业内人士也表示，逐步完善信息系统，优化用户消费体验，是非常有远见的。目前社交网络和进口电商发展迅猛，也就需要卖家有统筹的意识，把握当下 用户的需求。对进口电商而言，想要在庞大的中国消费市场占据一定空间，进口电商首先需要明确自己的消费群体，并且了解这一群体的消费需求，想尽方法去满足 客户以期留住客户。

全球时刻进口免税店店主认为，就1号店本身来说，它具有一定的自身优势，比如有自己的自营产品、超前的商超理念、自主研发的PTP自动化分拣包装系统等。但售后服务管理这一块却是硬伤，这一点大大降低了用户体验。

目前大家都认为是供应链为王的时代，但是不是所有人都能做到自己的完善的供应链的，这需要一定的实力。中小型进口电商不妨另辟蹊径，在服务端好好下功夫。