登顶亚洲仍有未解心结 钉钉3.0能否让阿里吃下定

钉钉的创始人陈航(花名：无招)在业内被戏称为“疯子”，他并不介意这个称呼，因为疯狂和偏执是他的本性。

9月19日，钉钉发布了3.0版本，自去年1月钉钉1.0版本上线算起，不到两年的时间，钉钉已经完成了3次版本更迭，产品定位也从企业内部的沟通协同工具到连接企业内外的平台，产品的快速升级恰好能够很好的诠释无招对产品的偏执。

加入阿里以后，无招做过很多事情，从一淘到来往，再到如今的钉钉，曾有人认为他是一个loser，因为他做的产品都不曾达到真正意义上的成功，但是无招并没有因此放弃，他抓住了企业服务这把稻草做出钉钉，从而肩负起了阿里在社交领域再次出击的重担。

阿里的社交心结

钉钉选择发布3.0的日期也很特殊，9月19日对于阿里人来说，意义非凡，两年前的今天，阿里巴巴正式在纽约证券交易所挂牌上市。就在几日前，阿里巴巴集团在纽交所的收盘价达到104.64美元，市值约合2664.13亿美元，就此登顶亚洲所有上市公司市值首位。

经过多年发展，阿里已经完成从核心电商，到支付与金融、大数据云计算、大文娱、智能物流网络的生态布局。现如今的阿里，已经完全渗入到人们生活的方方面面，除了自生业务外，阿里通过收购或者持股的方式涉及了众多领域，或直接或间接的影响着人们的生活。

然而，在这个巨无霸心中，一直暗藏着一个心结，那就是社交。流量对于互联网公司的重要性不言而喻，而社交这个强粘性的流量入口是阿里垂涎已久的一块肉。

在PC时代，腾讯的QQ是当之无愧的霸主，完全垄断了社交通讯市场，但是到了移动互联网时代，手机QQ并没有获得想象中的市场地位，或许从显示器到手机屏幕，人们的使用习惯也将发生改变。这也让其他互联网公司看到了一些希望，但是，微信的横空出世，让腾讯再次坐稳了社交龙头的宝座。

即便如此，阿里在社交的尝试也从未停止，来往是近期最为直接的一款通讯产品，但是，推广过程中会发现微信的用户体量太大，所有的朋友都使用微信，来往作为同类的社交通讯软件，让用户变换产品的成本太大。所以来往没有成功，不仅是来往，其他在社交产品也面临同样的窘境。

但是，无招的钉钉让阿里重新看到突破腾讯在社交领域垄断的希望，以工作圈这个细分领域而延展出的工作社交，似乎恰好弥补了上述变换产品的成本问题。做社交产品必须给用户一个使用的理由，而工作，是再好不过的了。

去年，无招曾在创业最为焦虑的时期，与马云进行过一次交流，交谈过后，钉钉得到了马云的支持，而这，无疑给发展初期的钉钉及无招吃下了一颗定心丸。

挑战者钉钉

自无招与马云交谈已经过去一年多，钉钉近一年的发展可谓是顺风顺水，从其3.0版本发布前夕的宣传上便可见一斑。

12日，钉钉在国内三家主流纸媒投放了三个版面的广告，直言对手不懂人性、不懂自由、不懂用户，并标注了19日将发布3.0版本的信息，虽没有明确指向任何一家企业，但这种近乎“疯狂”的挑衅对手的举动，也不禁让人为钉钉捏把冷汗。

而无招在近期发布的内部信中对此却强调，钉钉一直以挑战者的姿态存在，就是要挑战这个行业，挑战这个时代。

这些举动给无招带来诸多争议，外界人很难辨清他究竟是疯子还是天才。不过，一位熟悉无招的人告诉记者，无招虽然被称为“疯子”，但是他对产品的偏执也使他对待产品的态度非常严谨，所以钉钉敢于这样高调的宣传，可见无招对钉钉3.0版本的有着足够的自信。

根据无招的介绍，钉钉3.0版本最大的亮点是首次推出了智能办公电话和外部联系人。智能办公电话实现了企业间的连接，让企业不再是孤岛，通过外部联系人、服务窗等功能打通了业务链条的上下游，让业务连接更为高效。

其中，外部联系人功能是钉钉在企业组织架构一栏增加了“外部联系人”。该栏专门用来添加业务往来的伙伴，包括客户、上下游、合作伙伴等，这些信息可以作为公司的资源和材料留存，即便离职，这些也都可以留给接任的同事。

智能办公电话功能是让每家企业都可以通过钉钉申请一个专属的虚拟运营商总机号码。该企业员工通过利用钉钉向外拨打电话时，对方手机上显示的是该总机号码，这样企业员工就可以使用统一的电话号码和品牌形象对外开展业务。如果对方回拨这个总机号码，钉钉在技术上也实现了智能识别，不需要拨入分机就可以准确的找到对应的员工进行呼叫。

值得注意的是，这个智能办公电话功能是由中国联通授权，江苏联通开发并运营，并在钉钉开放平台上线推广的，员工使用办公电话时，费用将走公司的账户，所有费用都会交给联通，钉钉对此不收取费用。

针对此前工信部叫停钉钉商务电话的事情，无招在接受采访时表示，钉钉已按照要求去做到符合规定，现在和联通合作，所有线路都是由联通提供，钉钉只是提供云端打电话的技术，所以钉钉如果有什么想法都会跟联通沟通，让他们去具体实施。

根据无招公布的钉钉最新数据，截至2016年8月31日，钉钉已经拥有超过240万家企业客户，并有超过30000名开发者进驻钉钉开放平台，为80个行业、总计超过20万家企业提供定制化服务。

谈及未来，无招告诉记者，钉钉并没有要干掉谁，而是以共创的心态去研究行业，钉钉现在以及将来都不会做行业垂直化和定制，所有定制都由ISV来做。

至于盈利问题，无招表示钉钉会持续保持免费的政策，现在要做的是把钉钉普及下去，让更多的中小企业达到和阿里巴巴一样的办公效率。无招还透露，钉钉近期会对外公布关于商业模式的相关信息，这将极具颠覆性，超乎大家想象。

“互联网的关键是平等和自由，在移动和云的时代，钉钉要传达的思想是，平等和自由也可以在企业管理中渗透。”无招如是告诉记者。

夹带着渗透平等和自由的情怀，疯狂和偏执的无招正带领钉钉在企业服务市场高歌猛进，不知道这次，阿里的社交心结能否被解开。