摩拜单车：首次违规可申诉酌情退款

近日本报报道了市民韩先生使用摩拜单车遭600元“天价车费”一事，摩拜单车客服人员表示，消费者停车区域违规，但因韩先生首次出现这种情况，可酌情退款。前日韩先生如约拿到退款。对此，摩拜单车工作人员表示，目前对首次区域外用车的用户可给予一次申诉退款机会。

韩先生外出时搜索附近发现在五元桥东南角有一辆摩拜单车，随后他根据提示解锁开车，两个多小时后原地还车，不料被系统扣除600元。事后，北京晨报记者联系摩拜单车客服，工作人员表示因韩先生为首次出现这种情况，可酌情退款。前日，韩先生告诉记者，600元已全部退回。

摩拜单车工作人员表示，9月20日起，在北京运营区域外的关锁骑行，摩拜单车启动了100元每半小时（移车费）的自动计费机制。自动扣款机制执行几天来，区域外用车显著减少。目前，摩拜单车对首次区域外用车的用户提供了一次申诉退款的机会。由于目前客服工作压力较大，工作人员提醒用户通过APP渠道申诉。

据工作人员介绍，不久前，摩拜单车把北京地区运营区域向北扩大，北五环外扩展区，西至黑山扈路、永丰路；北至北清路、七北路；东至京承高速。未来仍会继续不断扩大运营区域，在此之前，希望用户理解配合，尽量在现有运营区域内使用摩拜单车，便于将其分享给更多人使用。