知乎Live诞生记 如何从零开始 打造一个新产品
图片来源：视觉中国
24岁的高伟想在本命年结束之前完成一趟日本之旅，这是他第一次去日本。
以往，为了一趟远行，他要在各种旅游软件中下载攻略，找游记，查资料，甚至看纪录片。直到最近，他在知乎Live里看到一位日本达人——苏菲分享的赴日攻略。
「我给大家的分享的东西你们在网上搜不到。」苏菲在她的知乎Live中跟她的听众介绍到。
曾经在东京居住6年的苏菲在知乎上主讲了6场live，每场都和日本有关。高伟参加的这场Live，主题为《去东京旅游，怎么玩?》，他和其他693位听众一起，花了19元，听完了将近2个小时的语音。
这场实时的语音，主要是主讲人苏菲先说，听众在讲完之后提问。中间，她还会穿插一些图片、网址、PPT。
从5月份上线以来到11月末，类似形式的付费Live已经在知乎上举办了1000多场，人数最高的一场，有十二万人参加。
如果放在线下，十二万人需要占地21公顷的国家体育场才能够容纳，而在互联网上，他们占用着无形的带宽，聚集在一个虚拟空间里。
从零开始，打造一个新产品
知乎Live的设想缘起于一年前，在和用户的交流中，知乎的创始人周源发现，平台上有很多用户以私信和咨询的方式私下交流，获取定制化知识的需求一直存在。
而在供给端，知乎上类似张小龙、李开复这样的名人大多繁忙，不太像普通用户那样经常回答问题，写文章;另外一些知乎用户在回答问题之后，会收到很多点赞和私信。他们需要一个更高效使用知乎的方式。
「这件事儿能否可以变成可以持续提供的东西?」一个问题在他的脑海中略过。
他当时的想法是：如果能够更围绕某些明确的主题，让用户以主动参与的方式获取知识，就会变得有效很多。用户可以获得有价值的信息，分享者也可以让知识转化为实际收益。
彼时，市面上既有映客、一直播这类异军突起的视频直播类产品，也有荔枝FM，喜马拉雅等播客类的成熟形式。
团队内部开始讨论各种不同的方案，知乎Live的产品负责人郑紫阳记得，在二月份正式设计开发之前，他们至少讨论了四五种不同的方案，最后一个被否决掉的，是视频直播教学。视频教学虽然有课程大纲，但对于发起人来说成本太高，参与者错过了就很难弥补，体验也不好。
在讨论中，即时通讯类产品给了团队启发，郑紫阳觉得：我们日常用得最多的就是这类产品，他们简单、实时、高效，为什么不试一试?
图为知乎Live团队
团队最早就以微信群为模板进行原始测试。
他们很快就发现了问题：在微信这个人人都懂的工具里，人数太多之后，群组的秩序就很容易乱;微信里没有上下文;回复关系不明显;它的互动方式也十分有限，其他人只能回复，不能双击喜欢;分享者筛选问题太低效……
团队决定从零开始做。从二月底开始到四月中旬，三个月的时间，一个初步的版本在内部上线。
内测期间，知乎Live团队邀请了社区中的优质问题回答者，这些人未必是名人，但在社区内有一定的影响力。
作为知乎上有着十万多关注者的大V，艺术经纪人翁昕很早就被知乎的运营人员找到，在Live上开一场演讲。
翁昕的职业比较小众，他是一名独立的艺术经纪人，自由职业者，在艺术领域中扮演的是连接画家和收藏家的角色。
他们的圈子里，愿意主动拥抱互联网、开这样一场Live的人很少，「因为把听众转化为收藏家的可能性太低。」
翁昕不同，他学过相声，喜欢话剧，特爱跟人聊天，平时也会经常在线下办点沙龙。一听说有这样的机会，立马来了劲。
5月31号，六一儿童节的前一天，他在知乎上开了自己的第一场Live——《艺术难倒我们的三件事儿》。并在其中增加了与六一儿童节相关的话题，告诉家长在六一期间带孩子去博物馆参观的正确方式。
图为翁昕的知乎Live
第一次就有479人付费参与，结束后，还有知友私信他问题，这让他看到乐趣。
此后的每周二，他都会准时坐在家里，对着一个手机和一台电脑，开始他的讲座。现在，他已经主讲了24场，成为开办Live最多的主讲人之一。
作为最早的使用者，翁昕时常会给知乎Live的产品团队提意见，比如：产品设计有点像微信，必须一直按住才能发语音，一场Live下来，手指都按疼了。除此之外，没有跟用户的互动，也没法回翻信息……
从第一个版本开始，知乎Live团队就对产品进行优化：用双击赞的方式筛选问题、主讲人可以回答相应的问题等。
现在，当你进入到知乎Live中的信息流中，或许还能找到一点微信群聊的影子。不过，产品上已经做了优化，听众可以在收听Live的同时，给其他的内容赞同，鼓掌，发送小喇叭、只听主讲人的演讲等。
打造规则，让知识分享变纯粹
在正式面世之前，团队内部对知乎Live最大的担忧来自两个方面，有人担心知乎Live会让社区的秩序变得混乱;以及如何规模化。
知乎Live的产品负责人郑紫阳在每场Live结束后都会收集用户反馈，在他看来，产品的每一步设计都是十分谨慎地展开的。
对于用户来说，它也不是一个扫码就可以进去的微信群，不管在准入流程上，还是信息的传达和分享上，知乎Live都有严格的限制。
你只有在付过费才可以进入Live中，即使进去，也不能随便提问，每个Live都有规定的发言人数，后进入的参与者只能选择旁听。
图为知乎Live界面
以参与人数为例，初期由于技术能力上不支持几万人同时参与，以及团队在运营上的考虑，一场知乎Live只能有100人参与，随后才一步步放开到300人，500人。
「在一场知乎Live里，每个人平均提一个问题，最多则提问三到五个。主讲人由于时长的限制，只能回答一部分问题，但是主讲的时间又不能越长越好。我们把这些因素都放在时间模型中去考虑，最后得到了这样的数字。」
早期，知乎Live在入口上卡得很死：超出规定人数不能加入，Live结束后也不能加入。直到有用户反馈后，规定才进一步放开。
三分钟的语音时长限制同样经过测算，一分钟不能说清楚一个问题，10分钟又太久，三分钟是一首歌的时间，也是大多数人可以接受的心理时长。
5月14日，知乎Live作为知乎的知识付费新产品正式上线，和值乎、知乎书店和付费授权等功能一起，被看成是知乎寻求「内容付费」的新机会。
在慢慢步入正规之后，知乎Live也从一个月更新一次变成两周一更新。
为见识付费，为兴趣付费
8月的一天，国家博物馆的讲解员袁硕像往常一样结束了3个半小时的解说，准备休息的时候，一位碰巧来参观的知乎运营找到他：「能不能在知乎上开一场Live?」
此前，袁硕只是在知乎上看看答案和问题，基本上不发言，对知乎Live也没听说过。在国博工作了5年，他最不缺乏的就是演讲经验。
了解了Live的基本流程后，袁硕想了想，把从今年3月份一直在准备的专题课程「远古时期的人类」放了上去。他为此起了一个偏惊悚的名字——《从北京郊区的食人魔说起》。
第一次主讲的效果出乎意料，1366人付费参与了这场Live。两场Live下来，袁硕就收获了2万元。相比于之前其他的讲座，这已经是很有吸引力的收入了。「你不可以否认收入是大多数主讲人的动力之一。」袁硕对此很坦诚。
左图为袁硕的知乎Live截图，右图为知乎Live的分类
在知乎Live运营期间，产生了从人工智能、量子物理到法律金融等15个品类1000多场讲座，吸引了140万人的参与，他们每个人平均花费52元，从1元到几百元不等。正式上线100天的时候，为了给学生群体提供优惠，他们对一些主讲进行了降价，单场人数一度达到几千上万人。
图为优达学城联合创始人兼总裁Sebastian Thrun 分享人工智能的内容
在一场由知乎用户葛巾发起的职场穿搭的主题演讲中，有3万多人参与其中，最后的单场收益达到18万。
上次在知识问答类产品有如此收益规模的，则是分答的王思聪，他在分答上回答了32个问题，一周之内获得超过获得24万元的收入。
不过，知乎Live的产品负责人郑紫阳不希望把收入看成是产品的首要目标。「我们的目标是让好的内容覆盖更多的用户。」
他们会给Live的主讲人给出定价的建议，入门级、非常浅的题材，团队则希望以便宜的价格触及更多人，对于一些偏小众的题材，他们则希望价格更贵一些，过滤掉对主题不敏感的听众。比如，创新工场董事长李开复针对创业的答疑演讲就定价为499元一场。
知乎Live的运营数据显示，最受欢迎的内容里70%是行业知识的入门科普。
「你不能指望在知乎Live里获取知识，获取知识的最好方式是看书或者上学，知乎Live所能够带给你的，是让帮你更好选择自己感兴趣的学校。」在做了24场Live之后，翁昕坚定地认为，这是知乎Live不一样的地方。
翁昕的目标是开50场知乎Live，用户的反馈也会成为他新的主题来源，袁硕也在准备下个月新的一期内容。
在初步完成规模化之后，知乎Live在知识共享的市场不断推进，新上线的知乎Live已经增加了礼物赠送功能，用户可以买下一场Live，通过微信送给别人。这样，Live内容不仅可以在知乎内部流通，还可以在借助社交圈子，走到知乎之外，更远的地方。
原标题：知乎 Live 诞生记