净净洗衣：洗衣O2O还要边摸索，边前进

传统洗衣行业有多陈旧？传统洗衣行业无非以两种模式运营：自营店和加盟店。两种运营方法都需要自建洗衣设备、雇佣洗衣人才，模式非常重而效率又十分低下。市场的滞后还在和政府政策相博弈：在地方政府官员的绩效考核中，环保是一票否决，从而限制了大量小型、不合规的洗涤工厂发展，未来的发展趋势一定是流向合规的、大型的中央洗涤工厂。

新一波起来的洗衣O2O公司则走在线下单、物流配送、洗衣工厂处理的流程，形成线上到线下联动，试图从服务效率和服务品质两个维度对现有的洗衣产业进行革新。今年6月，净净洗衣获得天使轮融资，团队都曾在洗衣行业从业多年，他们眼中洗衣行业的变与不变，十分有意思。

洗衣行业的痛点是什么？

据净净洗衣COO张胜昌介绍，洗衣行业是一个在中国起步太晚，而传统洗衣行业可以说近20年来都没有巨大的技术突破，专业人才培养十分缺位，是导致洗衣产业一直滞后于其他服务性产业的主要原因。

从设备上来说，目前干洗店大多采用两种设备：石油干洗机和四氯乙烯干洗机。四氯乙烯干洗机有着去污度高、不损衣物的特点，但设备残留易造成环境污染，对人体伤害巨大。根据政府环评要求，开放式四氯乙烯干洗机已不符合标准，取而代之的是封闭式四氯乙烯干洗机。相对于四氯乙烯干洗机的高污染性，石油干洗机则有着绿色环保的特点，唯一劣势的在于，洗过的衣物会有一些气味。

设备之后，是洗衣效率的低下，张胜昌表示，“洗衣行业可以说是一个暴利行业，但是也是一个效率十分低下的行业。”特别是针对一些自营店和加盟店，每天洗衣机可以工作的锅数十分有限，石油干洗机因为与烘干机分离，每天15锅，而四氯乙烯干洗机每天只有8锅左右。“就算是到了大型的洗衣工厂，也无法完全实现自动化，还是一个半人工化的模式，”张胜昌表示。

技术缺位后，人才也滞后，张胜昌表示，“洗衣行业依赖于人工初检，将不同区域的污渍、不同属性的污渍进行筛选挑出，才能方便后面的洗衣。”在这一领域里，有经验的洗衣工人少之又少。目前，净净洗衣在大连和上海找到合格的洗衣工厂各一家，可见洗衣行业的整体落后。

谈及洗衣O2O，最重的一环莫过于物流体系，早期洗衣O2O项目大多由于自建物流或者物流低效等原因，没有真正起来。而净净洗衣的优势则在于，和民生电商的紧密关系，使得可以仰仗于民生电商的线下网点进行衣物的收集工作。而未来，净净洗衣认为“众包”是更符合社会发展的路径。

来谈谈净净

依赖于天使投资商民生电商提供的线下6000多个网点的资源支持，净净在物流体系方面目前走得比较轻盈，将更多的精力放到提高洗衣品质和服务上。

从整体的服务模式上来看，净净洗衣是围绕着当地优秀的中央洗涤工厂，形成移动端下单、网点取送、洗衣厂洗衣一个完整的O2O闭环。目前，净净洗衣提供两种服务模式：按件洗和按月洗。净净设计的洗衣价格虽然不是白菜价，但相比起传统洗衣店有着很大的优势。张胜昌表示，“洗衣服务的使用频次还不及国外那么高，大多数的家庭拥有洗衣机，只会将家中无法处理的衣物送去干洗，因而，净净洗衣做的还是存量市场，帮助这部分有洗衣习惯的顾客改善服务体验。”

目前，净净洗衣将目标客户锁定在25岁到40岁的白领女性，愿意尝试新鲜事物并且爱好环保，也愿意进行社群内传播。而针对消费者，净净保障的是：打破暴利，提供合理价格；标准化服务，及时予以反馈；节能环保、使用封闭式干洗机。

未来，除了初级的衣物洗涤，净净还将满足更多长尾需求，进行窗帘、鞋品、奢侈品的洗护服务。目前，净净洗衣已经在大连首先落地服务，并取得良好的效果，未来，服务还将扩大到北京、上海、广州、深圳等城市。