跨境电商公司人才问题：销售运营岗位流动性最

在2016年G20峰会提出的促进全球贸易议题的环境下，跨境电商行业的前景更为客观，其中人才的引进和培养是跨境电商发展必不可少的重要议题之一。德勒通过与Payoneer公司的合作撰写发布了《2016年度跨境电商行业人才管理趋势调研报告。

公司人力资源总概

在对抽取的43家规模较大、运作体系较为成熟的跨境电商公司的调差研究中发现，公司的人力资源现状存在以下几个方面的特征：

第一、销售岗位流动性大!约有72%的公司的人才主动流失率在20%以内，其中销售运营岗位的流失情况远远大于其它岗位，而这些人才主要流向竞争对手公司或选择自主创业。

第二、部门间的制衡沟通尚需完善。对于初创的公司，部门的设置合理度不高，职责模糊，沟通协调困难，缺少监管机制。而相对于成熟的公司，问题则集中在缺乏监管机制和部门沟通协调不利上。

第三、缺乏人才培养发展机制。缺乏人才的培养发展机制主要表现在“尚未形成标准的晋升通道”、“没有正式的职业发展机制”、“上下级较少讨论职业发展”。

第四、相对成熟的公司更加注重绩效管理，在绩效的管理运用上还需提升。不管是初创的还是相对成熟的公司，面临的最大问题就是难以确定绩效考核指标及具体目标，即使是相对成熟的公司，绩效管理流程依然比较粗放。

第五、薪资参差不齐，没有相对稳定的行业标准。创业初期的公司，由于本身的资金运转不是那么顺畅，员工薪资较低，流动性较大。发展相对成熟的公司，薪资水平较高，但是由于缺乏行业标准，导致核心岗位存在较多的谈判薪酬形式，公司较为被动。

公司人力资源分布

随着营业额的增长，人员不断增多，公司也不断步入成熟期，下表为公司人力资源分布图，从中我们发现，在公司规模扩张的同时，应该格外留意人员的协同性配置。

公司人力资源之人员流动

调查数据显示，大约有72%的跨境电商公司的人才主动流失率在20%以内;在所有岗位中，流动性最大的是销售运营岗位，而IT技术岗位相对比较稳定，人才主动流失率较低;关键人才的流失走向大致分竞争对手、自主创业、其他领域三个方面，占比分别为：35%、37%、28%。

公司人力资源之管理难题

从调查结果显示的数据，可以将跨境电商公司人力资源管理的难题分为以下几类：

此外，业内人士从关于公司人才管理难题的调查中得出了以下的结论：首先’从整体上看，65%的企业均认为行业专业人才在数量上的匮乏及质量上的短板是亟需解决的最普遍问题;其次，在所有员工数为50—100人的公司中，25%的企业遭遇到考核激励体系不完善的问题，且较为突出;最后，从调研数据上看，业内企业总体在人才招聘、人才素质提升、人才保留以及绩效考核方面更为关注，然而另一方面，对于人才标准的界定，职业通道构建等方面则缺乏必要的关注。

公司人力资源之问题解决

在当前跨境电商中，需要完善的问题尚有许多，其名目和占比分别为：

同样，业内人士也从公司人力资源的问题解决调查中得出了3条结论：第一，经营方针和战略决策的一致性和稳定性、岗位职责与要求的有效定义以及绩效目标管理等三个问题是跨境电商公司最亟待解决的问题;第二，基于营业额的视角分析发现，营业额低于100万美元/年的公司，薪酬激励体系是所有人才管理方面最迫切需要解决的问题，约占总数的23%;最后，基于营业额的视角分析发现，营业额1000—2000万美元/年的公司，人才管理方面最迫切需要完善的方面是岗位职责，要求的有效定义，约占总数的21%。