跨境电商如何进阶品质服务黑马引领行业新标杆

随着国家利好政策的频频出台，进口跨境电商俨然成为国内互联网行业一大投资热点。越来越多的创业者带着不同的模式分食市场，各路资本都争相涌入到激烈的角逐中。各大电商巨头竞相发力，在前有巨头，后有追赶者的市场竞争中，被誉为行业黑马的海优世纪馆是如何脱颖而出的呢?

海优世纪馆是深圳前海高晟通电商有限公司倾力打造的一家综合型多元化的进口跨境电商平台，目前海优世纪馆以“海淘品牌+社群内容+电商平台”模式，完成从平台商家到服务商的转型升级。

海优世纪馆表示：据2016年中国电子商务投诉与维权公共服务平台提供的数据显示，全国网络消费用户投诉案件数同比2015年增长14.78%。，其中跨境电商投诉以11.52%位列投诉第二位。这些问题集中在商品供应链上。所以海优世纪馆在成立之初就采用了海外直邮+保税进口的模式，充分发挥品牌直供的优势，保证正品货源。同时六大保税仓布局全国，不仅提供了全方位便利快捷的仓储服务，更提高了跨境通关的效率。海优世纪馆现有商品包括：美妆护肤、环球美食、母婴用品、营养保健、家居日用5大系列，共计海外合作品牌逾3000个，包含爆款和非标长尾商品，辐射全球各地，能及时响应国内需求。

在跨境进口贸易上，海优世纪馆的逻辑并不复杂，公司不止要做淘金者，还要成为用户们的“送水人“，把商品、服务和人链接在一起。海优世纪馆认为稳定的供应链将是跨境电商最核心的竞争力。为了缩短运输时间，海优世纪馆实行商品品级管理，入库到出库的时间控制在24小时内，不同地区的仓库联网协同，不断优化仓库的弹性能力，并通过强大的物流管理系统，抓取同款产品的全网价格。这一系列的建设能妥善解决跨境电商出现的库存不足，耗时长，同类产品价格过高等问题。

在商流的建设上，海优世纪馆多渠道开拓，现已上线最新版商城系统，微商城，APP，及布局线下直营专卖店和微信代理商，其中超市推广广告终端机将打通跨境电商对社区的推广。运营方面，海优世纪馆坚持用人来链接用户，不断挖掘和培养具有商品发现和导购能力的买手。坚持做出差异化的垂直领域的知识性内容，引领用户正确消费。

面对商品在跨境运输中部分商品出现瑕疵的情况。海优世纪馆提供了完善的售后保证措施，30天无理由退货，满足不同用户的零散化的要求，让海淘从此再无后顾之忧。

海优世纪馆在供应链上的深耕细作，终于完成过去一年的“弯道超车”。海优世纪馆相信未来的跨境电商除了品质和服务，只有提供真正完整的跨境电商供应链才能在行业中脱颖而出，而不断在商品端，用户端和交易场景三个端口进行优化与拓展，是海优世纪馆未来发展的重要方向。