O2O怕是真的不行了 京东到家确认关闭“上门服务

摘要： 京东到家方面表示，上门服务业务确实已经关闭了，不过是停止了“所有的不含配送的第三方上门服务”，包括家政、洗衣等，目前将全力服务超市生鲜品类。

昨日晚间有爆料称，国内电商平台旗下的京东到家将于2月10日关闭到家业务，钛媒体记者向京东到家方面的人士进行了确认，其回复称，京东到家的上门业务确实已经关闭了，不过是停止了“所有的不含配送的第三方上门服务”，包括家政、洗衣等，目前将全力服务超市生鲜品类。

而此后，京东到家的公关人员也对外发布声明称：

京东到家关闭家政保洁等上门服务的入口是一个正常的业务调整。其原因是经过运营，我们看到京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品，而非选择家政保洁等上门服务。所以为了将精力专注在超市生鲜的配送上，将于近期暂时关闭上门服务的入口。

根据亿邦动力网的报道，京东到家也是在昨日(1月11日)上午刚刚对商家们发出了通告，其表示，“因公司运营战略的局部调整，京东到家拟对到家服务商户终止提供平台服务，并将于2017年2月10日解除双方服务协议，同时对相关商户进行平台下线处理。”

商家收到的通知

而从目前京东APP页面上的情况来看，以往有着单独入口的“家政、洗衣、按摩美业”，如今已经不见了踪迹，其“到家”页面中的服务，仅剩下超市生鲜、水果、鲜花、医药等几项服务。

左为此前的“京东到家”页面，右为今日截图

京东到家于2015年4月成立，彼时上门O2O仍处于非常火爆的阶段，但自2016年4月起，家政保洁类上门服务似乎就已经开始不在京东到家的主要业务范围内了。

标志性的事件是，去年4月，达达和京东到家实现了合并，京东以47%的占股成为第一大股东，但达达原CEO蒯佳祺出任了新公司”新达达“的CEO。根据合并当时的协议来看，合并后的新公司也只包含了两大业务版块，即众包物流平台及超市生鲜O2O平台。

而此后在新公司的报道中，达达和蒯佳祺方面也更多的强调的是生鲜超市，去年8月，钛媒体也曾对此进行过报道，“新达达”方面表示，合并之后是追逐的下一个风口是生鲜商超。

今日在“京东到家业务关闭”的谣言下，蒯佳祺在朋友圈中声明表示，京东到家的业务增长依旧强劲，除了还有大部分融资现金未花之外，12月2月的京东到家平台收入接近4月(合并前)的4倍，达达物流平台收入接近4月的3倍。另外，京东到家还和沃尔玛、宝洁、加多宝、德芙等多家公司达成了合作，并且到家业务在一些城市中已经接近盈亏平衡。

因此，从目前的情况来看，真正“倒闭”的恐怕不是京东到家而是“上门服务O2O”这个品类。

上门服务爆发于2014年，彼时上门美甲、美容、洗车、保养、家政等都是热门服务，但2015年下半年开始风向发生了变化，先是大批美甲、洗车创业公司倒闭，随后美容、家政等公司也纷纷转型。据统计，2015年下半年有超过300家、16个领域的O2O平台相继倒闭。

截至目前，洗车保养类的上门服务开始更加强调线下服务，家政类服务在经过资本热潮之后也开始沉淀下来，声量小了许多。另外，据钛媒体了解，现存的一些美业O2O公司中，要么就是客单价较高，勉强维持生存，要么已经转型试图做数据公司(如钛媒体此前报道过的“美到家”)。

2016年的资本寒冬让上门服务这一品类在“需求”面前成了裸泳，低频、非刚需、边际成本过高，这些特点都给这个行业的死亡添上了一根根“最后的稻草”。在一地鸡毛之后，唯有外卖、生鲜商超这些高频需求仍在坚守。