“电商公众号+鱼塘软件”助力电商运营七大突破

　　腾讯最新财报显示，微信的月活跃人数已超9亿，微信作为一个沟通工具的重要性无需赘言。

　　我们着重关注的是，电商如何利用微信更好沟通客户?如何利用微信提升销售额?如何利用微信提升复购率?鱼塘软件如何帮助电商公众号一一实现这些功能，并且能提供更多增值服务?

　　鱼塘软件是什么

　　它是基于微信开放平台研发的企业公众号客服软件，具备智能客服、用户画像、精准营销三大特点，帮助企业通过微信公众号直接沟通客户和管理客户，提高客户转化率、复购率，解决公众号客服难、吸粉慢、转化低等营销痛点。

　　公众号如何对接鱼塘软件

　　首先，到鱼塘软件官网上下载并安装该软件，然后输入鱼塘工作人员提供的用户账号和密码，即可登录系统，其中首次登陆的，系统会提示修改密码。

　　接着，点击微信营销平台，根据提示，用公众号管理员的个人微信扫描二维码，即完成绑定微信公众号。

　　鱼塘软件为电商实现了什么

　　1.粉丝关注公众号自动提醒

　　粉丝关注公众号后，鱼塘客户端会第一时间提醒客服，客服即可快速回访，开展相关服务工作。

　　电商讲究快!鱼塘软件为电商实现快，是从粉丝关注公众号的第一步就开始了，当粉丝进入公众号时，无论她是否咨询，客服都能立即知道并能主动沟通粉丝需求。

　　据统计，消费者在公众号咨询产品的等待时间大概是30秒，如果客服没有在这个有效时间内及时回复，那么，她的注意力就会马上转移到其他平台的产品上去。而微信不像QQ有消息提醒功能，除非是24小时守在微信后台可以看到提示外，否则总会让客户悄悄流失。

　　鱼塘软件PC版和移动版的即时消息提醒模式和QQ一样，而聊天界面也和QQ一样，客服沟通零等待，操作零门槛，出色地解决了上述问题。

　　2.粉丝接待实现智能分配

　　通过鱼塘软件，可将新关注的粉丝按照平均、轮询、优先规则自动分配给每一个客服来接待。

　　某电商公众号刚起步时，只有一个客服处理后台留言，这时除了回复不够及时外，基本没出现大问题。

　　可是，随着生意越做越大，公众号粉丝从1万增加到了10万，客服就从1人增加到了5人，每到客流高峰期，在同一时间咨询的粉丝达到几百人，客服需要不停刷新后台，最尴尬的就是一个粉丝同时有几个客服在服务。结果，给客户的印象就是乱、不专业、不可靠;而客服则是忙乱、效率低、吃力不讨好。

　　鱼塘软件的粉丝智能分配功能，则可以解决该电商的上述问题。客服工作自动分配，不存在人为干扰因素，效率高了，怨言少了。

　　3.公众号客服可以一对多

　　快捷键一键回复，借助鱼塘客户端强大的编辑库，编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型，客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答。还有，会话方式多元化，图文、图片、语音、视频、以及二维码等皆可使用。

　　电商客服打字、复制黏贴再快也总有一个极限，快了可能就会出现服务质量下降、错别字多、复制内容有误，易导致客户不满。鱼塘软件提供的快捷键一键回复功能，妥善解决了这一问题。

　　某汽车零部件电商，因为涉及的产品种类多、技术概念复杂，要求客服全部掌握这些知识不切实际，于是，他们通过鱼塘客户端编辑了每个产品的功能、型号、适用车辆以及维护、保养、维修等快捷回复文本，当客户问到相关内容，客服就能直接发送相应文本立即回复，彻底解放了客服人员双手。

　　4.为粉丝打标签推送信息更精准

　　把每个粉丝的姓名、电话、地址、适用产品等信息在鱼塘客户端做详细标签，接下来为粉丝分群，以后就可以给不同标签粉丝有选择性地推送活动优惠、每日行情、新产品上市等消息，通过不同的营销手段，使有效转化率越来越高。

　　某化妆品电商，当一名女性粉丝和客服沟通，反馈了皮肤干燥的信息后，那么客服在鱼塘软件后台给她打的标签则是女性、皮肤干燥、适合补水类产品等，她就可能被分到皮肤干燥的群里，每天都能收到一则或多则关于干燥皮肤护理及相应护肤产品的消息，有效避免信息推送给不相干粉丝造成骚扰。

　　5.自动吸粉

　　鱼塘软件提供粉丝海报功能，让公众号的忠实粉丝自动转发海报去吸引新粉丝，不需要投广告，也可以带来新客户。

　　某电商为迎接520，提前策划了一个吸粉活动，首先是设计了一款精美的海报，然后通过鱼塘软件的设置，让海报出现在公众号菜单栏中，只要粉丝点击菜单栏中的“我要推广”，就能生成拥有个人二维码的海报，接着便可以在朋友圈、微信群等多渠道分享了，而每张个人海报吸引到的粉丝数在鱼塘软件后台都有显示。

　　当然，该电商配套了吸粉奖励措施，吸引到30名以上粉丝关注公众号的有相应现金奖励，吸引到60名粉丝以上的奖励新产品一套，整个活动吸粉效果显著。

　　6.广告投放有效评估

　　鱼塘软件可以生成100万个二维码，在每个渠道投放的广告都设置不同的二维码，粉丝们通过各个渠道关注公众号并在后续中形成交易，这些数据在鱼塘软件后台记录得一清二楚，让每个宣传推广渠道的广告效果变得有据可查，有效评估回报率，让广告投放更精准有效。

　　某电商4月份在一份电商报纸上投放广告，广告事先设置了鱼塘软件生成的二维码。到月底时在鱼塘软件后台数据显示，该广告吸引了2000名粉丝关注公众号，成交率20%。

　　5月份换到一份财经报纸上投放，同样地广告事先设置二维码，到月底时数据显示，该广告吸引了4000名粉丝，成交率45%。

　　于是，该电商果断停投电商报纸广告，加大对财经报纸广告投放力度。

　　7.消息永久保存客服无缝对接

　　公众号所有聊天记录会自动保存，客服无法私自删除，这有几大好处：

　　一是客服个人对于跟进的客户不用再去做笔记，效率提升;

　　二是当把客户转移给其他客服时，客服可以快速对接;

　　三是如果客服离职，新来客服的跟进工作几乎没影响;

　　四是主管随时可以抽调、查阅、分析，有效指导客服工作。