大众点评也上门O2O，与58、京东、美团齐“到家”

亿欧网 5 月 7 日消息， 大众点评正式对外宣布推出到家服务。这是继58到家、京东到家、美团到家的第四大“到家”平台。

大众点评要做“最为完善的一站式到家平台”，但晚于58、京东、美团。

据亿欧网了解，大众点评到家服务上线首批接入了业内第一流的到家服务商，包括嘟嘟美甲、功夫熊、e袋洗、e家洁等，覆盖美甲、美睫、推拿、洗衣、家政5个品类，已能触达北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、南京等15个城市;同时，大众点评还发挥线下商户资源优势，整合具有到家服务能力的优质实体商户，余成为全行业品类最为丰富、可选择商户数最多的到家服务平台。未来，大众点评的到家服务还将拓展美容、代驾、厨师、汽车保养等其他品类，力求为用户提供最为完整的一站式到家服务。

大众点评是否可成为“最为完善的一站式到家平台”还有待商榷。因为大众点评在过去的一年中，集合大量商家发力本地生活服务平台，包括餐饮、按摩推拿、家装、丽人等内容。但大众点评一直专注到店服务的推荐，因此，无论是点评、优惠券、会员卡、团购闪惠业务，还是和零售品牌商开展到店引流活动，其实都是为线下引流做铺垫。在上门服务方面，其动作则稍显滞缓。

58到家优势在于在众多大型“到家”平台中成立时间最早，团队APP平台均独立运作，重模式运营，更受团队重视。

2014年11月， 58到家 发布会在58同城公司总部举行，彼时其已在北京、上海、广州、深圳、成都、合肥、长沙、济南、天津、杭州、重庆、武汉、哈尔滨、福州、西安、太原、南京、沈阳、石家庄、南昌等20个一、二线城市成立分公司。且58到家是58同城投资打造的互联网生活服务品牌，58同城CEO姚劲波在发布会现场称，将投资3亿人民币做58到家。目前，58到家仍以上门服务为切入点，区别于58同城提供信息服务的半闭环模式，打造O2O闭环服务模式，主要包括到家保洁、上门美甲、搬家速运三大项服务。其最大的特点在于，现阶段采用自营方式，在家政、美甲和驾车陪练几个类目上，组建自有的线下团队。

而大众点评的到家服务隐藏较深，在App端要翻越第二屏才能看到入口。

京东到家优势在于其被视为京东集团2015年“1号工程”，且京东成立O2O子公司重点运营，京东集团CEO刘强东亲子带队，上线单独APP，物流团队支持。

2015年2月，亿欧网首次曝光了京东O2O新业务“拍到家”。于2015年4月“拍到家”正式改名为“ 京东到家 ”，主打2小时快速配送，以此方式切入 社区O2O 服务。目前京东到家类目包括“超市到家”、“鲜花到家”、“外卖到家”，涉及生鲜、商超商品、外卖和鲜花等品类。据亿欧网了解，目前京东O2O业务子公司总裁由京东集团副总裁王志军接任，京东集团副总裁邓天卓负责该O2O子公司战略方面的工作。“京东到家”是京东集团CEO刘强东亲自带领京东O2O团队创业的项目。近日亿欧网采访了京东副总裁邓天卓，其称 “京东到家”业务是京东集团在今年的“1号工程”，预计到今年年底会在全国6至8个城市进行业务布局。京东的配送能力优于其他“到家”平台，未来“京东到家”将进行落实并完善社会化运力的招募，把京东的配送人员变成“广场舞大妈”。

而大众点评与京东到家相比，物流上及团队重视程度上都要落后很多。

美团到家的优势在于其本地生活服务平台的用户打开高频性和商户资源的注入，“上门”标签隐藏在“美团团购”APP内可以为“到家服务”有力导流，相对也不明显。

2015年4月，亿欧网曾报道，“美团团购”APP加入“上门”标签，整合保洁、洗衣及美甲上门服务。这也就预示着美团未来不再是一个仅限于吃喝玩乐的生活服务平台，也将包括衣食住行。王兴曾向媒体表示，美团未来有可能会做一个集成型的App，而且不排斥把其他服务型APP加入其中。5月4日，亿邦动力网曾传出消息，据知情人士透露，该新项目或更名为 美团到家 。与58到家类似，美团到家将以上门服务为主，从线上为线下导流，转入为更多垂直O2O服务平台导流;与58到家不同的是，58到家是“自营+开放”的策略，而美团上门到家O2O则完全面向商家，经审核和洽谈之后，即可系统对接，上线服务。其未来具体的服务流程为用户在美团提交订单，服务商线下完成服务。合作过程中，美团暂时不向商家收取任何佣金和手续费用。

目前，美团App上门已经接入的上门服务包括e家洁、云家政、嘟嘟美甲和赶集易洗车。从其对接商家不难看出，美团到家服务主要是日常保洁、专项保洁、美甲和上门洗车四个板块的内容。其与大众点评的到家服务相比应该没有太大差异。

大众点评到家服务的优势在于其发展12年时间所积累的商户数据可以在很大程度上为其到家服务导流。

2015年5月7日，大众点评最新版本的App首页已经增加“到家”一级入口。为让消费者体验到业内最优质的服务，大众点评还提供随时退、不满意重新服务等保障计划，确保用户放心享受大众点评提供的到家服务。此前，大众点评专注于本地生活服务，主要以“到店”消费为核心，其为线下实体店铺带入线上人流。此次进军到家服务，大众点评将用户的使用场景延伸到“到家”领域，突破了本地服务以“到店”为主的空间局限，满足用户在不用场景下的本地生活需求。

大众点评对亿欧网称，其在本地生活领域深耕十二年，其积累了超过2亿的吃喝玩乐用户，用户粘性较高，且大多对品质生活有较高追求，对本地生活服务需求旺盛，与家政、美业、按摩等到家服务匹配度极高，大众点评入局到家服务O2O可谓是水到渠成。线下商户欲加入 点评到家 ，一方面，大众点评将会考察商户是否具有到家服务能力，另一方面，会参考商户在点评的星级与评价。若用户预约了到家服务，商户没有来的情况，点评大家推出四步走战略：一是未消费随时退;二是免费重新服务;三是半价再次服务保障;四是明码标价无额外消费。在与商家合作方面，大众点评与美团相同暂不向合作商家收取任何费用，但会对合作伙伴进行一定筛选，以确保服务品质。

大众点评不如58到家成立早、不如京东老大重点;但其有自身丰富优质资源，虽稍晚于美团但时间上没差太多。

大众点评称，大众点评此时切入上门服务有三点原因： 一是用户群体与到家服务具有较高匹配度;二是到家服务领域渐趋成熟，大众点评入局正逢其时;三是满足点评用户对于本地生活的需求。在笔者看来，还有第四个原因，布局O2O，赋予本地生活服务更大想象空间。

至于到家服务领域已有58、京东等巨头入驻，大众点评的到家服务特别之处，大众点评内部基于用户和商户两个层面分析：一是如上所述大众点评积累的高质量用户资源;二是其到家服务分两个部分，其一是作为开放平台，上线首批接入了业内领先的服务商，其二是发挥线下商户资源优势，整合具有到家服务能力的优质实体商户，为用户提供高品质的服务。

据亿欧网观察，包括58到家、美团、大众点评、京东在内的多个大型电商平台都开始涉足上门O2O服务，其提供的主流服务内容相近，上线的时间点也很接近。大平台看中新市场增量并涉足，笔者曾分析其五大优势：品牌知名度、用户基数、商户资源、战略格局、大公司经验方面。

58、京东、美团、大众点评四大“到家”平台试比高，阿里也在试图打造到家服务平台，可以看出O2O行业本地生活服务细分领域已经有巨头不断涌入，但到家服务只是一个缩影，这类的平台比拼还会出现在其他O2O细分领域。这些平台比的不是业务覆盖率二是战略布局的优先性和占有率。

本文作者李双，亿欧网专家作者; 微信：youyou316628 ，微博：李小双-亿欧网;网络推广网站推广转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”;文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。