作为正品卖家 被淘宝打假是怎样一种体验？

阿里巴巴称 2014 年前三季度，淘宝下架了 9000 多万件“问题商品”，近百万家商家受到处罚。

5 月 18 日上午 9 点半，深圳一个淘宝店主刘小姐收到了一个处罚通知。她的店铺被淘宝判定有售假行为，扣 24 分，店铺强制屏蔽一周。

刘小姐经营着一家三皇冠淘宝店，主营女鞋正品代购，描述、服务、物流都在 4.8 分以上。淘宝上有 896.48 万件商品号称“正品代购”，作为其中名符其实的正品代购店，她觉得这个处罚来得太讽刺。

她很快做出了应对，10 点多已经准备好了最近半年的所有代购小票，准备买最早的机票直接飞到淘宝大本营所在地杭州，当面自证清白。

其实对于不服判决的商家，淘宝有一套完整的线上申诉流程。商户可以根据提示在网页上提交商品的详细凭证，由工作人员调查和评估，处理的时间通常需要 3-5 个工作日。尽管效率并不算低，但对于一个日均销售额几万元的店铺来说，还是等不起这么久。“我买了下午 1 点多深圳飞杭州的机票，想着在他们下班之前赶到，最好当天就能给我解决。”

但由于航班晚点，6 点多到达杭州的淘宝城时，员工已经陆续下班往外走了。刘小姐没能当天搞定。

三年前刘小姐也遇到过被系统判定售假的情况，她也是带着小票直接来了杭州。不同的是，当年淘宝负责解决的部门还在一个写字楼里，现在搬到了郊外的淘宝城，“很大，从一个门走到另一个门要十几分钟，园区里还有派出所，门卫穿特警衣服”。

另一个变化是，和三年前“连客服都没见，一个前台就给搞定了”相比，这次的申诉显得程序化许多。

第二天早上 9 点，在前台登记了身份证信息、电话、旺旺名之后，一位客服人员在一个客户关系部专用会客间里接待了刘小姐。客服人员从店铺过往的交易中抽查了 20 多个订单，由刘小姐找出对应的商场小票，经核实确认无误。11 点 11 分，店铺显示申诉成功，撤销处罚。

“在淘宝那里一共呆了两个小时就搞定了。但我不清楚淘宝的评判标准具体是什么，为什么会查到我。”刘小姐说，“如果觉得卖家有售假的嫌疑，最起码先发个通知，要求我们提供凭证，提供不出来再处罚。这样对我们生意影响很大。”

对于假货的查处流程，阿里巴巴公关部告诉《好奇心日报》，阿里巴巴会通过大数据进行商品层面的分析和管控识别，大数据可以分析到商品的描述、价格以及成交评价、消费者维权反馈等情况，这在判断是否存在售假嫌疑时能起到很大作用，同时也会有人工进行排查。判断假货的维度有很多，淘宝会进行抽检，要求商家提供货物渠道来源等凭证来综合判断。

发现售假后，淘宝会立即对商品进行删除，同时对卖家处罚，按照相关的规则进行扣分，屏蔽，甚至关闭店铺。处罚力度一般取决于售假的数量等严重程度及过往的违规记录。

此前新闻曾有曝光，淘宝上一些出售仿货的商家，连包装、商场小票都会一起伪造，普通消费者难以分辨。刘小姐告诉《好奇心日报》记者，国内的代购商品会有机打发票、小票上有商场盖章和流水号，如果给商场打电话是可以从系统中查到的。

尽管从屏蔽店铺到撤销只持续了一天左右，之后已经可以正常上架销售商品，但这个风波给刘小姐带来的影响还在延续。店铺被查后，日均订单量从原先的 80 多减少到了 30 多，日均浏览量从 5 万减少到 1-2 万。截至发稿时，她的店名在“店铺搜索”中仍无法搜到。“被查时还有 300 多个订单还没发货，不少顾客一看到因为售假被处罚了，都申请退款了。我这鞋子存了三十多对，商场也不给退。”刘小姐粗略估算了一下，这一折腾，利润损失了两万块钱。

这还没有加上往返杭州的交通、住宿费用。另一位同样被“误判”的小卖家，考虑到去杭州申诉的成本比生意损失的还多，只能等着网上申诉 3-5 天后出结果。

阿里巴巴公关部表示，阿里内部从事打假的相关工作人员超过 2 千人，有专门的部门和资源进行不间断的处理。但淘宝在线商品数量巨大，每日更新的商品也是海量的，随着信息及技术的更新进步，这种投入也会越来越深入。例如这个 5 月，淘宝就重点打击了商家虚假炒信的行为。

去年 12 月，阿里巴巴首次披露了在打假上的投入：从 2013 年至 2014 年 11 月，阿里集团在消费者保障及打假方面的投入已经超过 10 亿元。最近的打假成果数据来自阿里巴巴首席风险官邵晓锋，他称 2014 年前三季度，淘宝主动下架了 9000 多万件“问题商品”，近百万家商家受到处罚。

今年以来，阿里巴巴被假冒伪劣风波所困扰。1 月，工商总局发布去年下半年的调查报告称，经过 92 个批次的样品采样，淘宝网正品率为 37.25% 。阿里巴巴随后质疑其报告抽样不可行且程序存在不合理，争议最终以双方“握手言和”收尾。最新进展是，双方举行了座谈会，探讨共同建立在线投诉及售后维权机制事宜。

5 月，法国奢侈品 Gucci 母公司开云集团起诉阿里巴巴容忍售假。阿里巴巴回应称，开云集团单方指责并无依据，希望双方携手共同有效推进对于知识产权的保护。这些风波可能会促使阿里巴巴将打击假货放到更重要的位置上。

“可能是现在打假的力度加强了，不管正品还是仿品都会打一下吧。”作为淘宝打假过程中的一个“乌龙”，刘小姐有些无奈。不过刘小姐倒是真心希望，淘宝能加大打假力度，狠狠处理那些售假的卖家，毕竟，如果售假商家在淘宝横行，正品卖家的压力就会越来越大。