蜜芽打头的海淘电商们，成为消费者投诉重灾区

摘要：中国电子商务研究中心发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网络购物依旧是最大电商投诉领域，其中海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。

【钛媒体综合】因海淘的兴起，行业内出现跨境电商可能是电商领域的最后一块蛋糕的看法。这催生出很多跨境电商平台，来争夺海淘市场。

比如 “海淘城”、“跨境通” 等、而 09年 上线的 “洋码头”，除了自建物流这一点外，其基于海外零售商的 C2C 的模式很容易让人联想到淘宝。还有 “天猫国际”，看起来就是天猫的海淘翻版。从去年的京东“海外购”、阿里“天猫国际”跨境电商平台陆续开通运营，到1号店联手洋码头推全球团，电商巨头们依托着大数据，纷纷瞄上了海外商品。

不过在电商平台蓬勃发展的同时，由于发展过程中的种种不成熟、不规范，海淘又成为用户投诉的新热点。良莠不齐的海外货源供货商、各种山寨工厂，使得消费者在进行海外购物时实际也背负着会买到假货的风险。

即便有京东CEO刘强东更是曾亲自赴韩站台，为招商把关，后有聚美优品、考拉海购等纷纷打起授权牌，通过赴国外签授权证书。但是从目前消费者的投诉情况来看，根本上杜绝或者保证绝无假货仍然具有一定难度。

就拿中国电子商务研究中心昨日(8月27日)发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)来说，网络购物依旧是最大电商投诉领域，海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。

上半年电子商务投诉同比增长2.03%，投诉前三为网络购物、O2O和移动电商。网络购物投诉占比为33.86%，位列第一位;O2O生活服务电商、海淘投诉占比分别为26.9%、16.55%。

值得一提的是，蜜芽、贝贝网等12家电商平台，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年用户满意度相对排名靠后的TOP 20网络零售商。与去年同期相比，包括上述3家平台在内的14家电商平台，用户投诉数量均有所增加。

此前一位名为“WITS”的微博用户投诉蜜芽出售的Betta奶瓶非日本原装进口的新闻，引起外界对于中国海淘电商货源质量的质疑，同时也引发了进口电商圈中例如京东、亚马逊、天猫等几大电商平台相关商品同时下线。

7月31日，WITS发现其先前在进口特卖母婴电商平台蜜芽上购买的3个宣称为“100%正品”“授权销售”“日本生产”的Betta宝石系列玻璃奶瓶，与自己通过日本官网购买的同型号奶瓶相比，在瓶身刻度、外包装等多处存有差异，遂怀疑其为假货，并同蜜芽客服沟通进行退货。

蜜芽方面表示，公司支持“14天内便捷退货”政策，但出于安全和卫生考虑，奶瓶、奶嘴、餐具等哺喂用品一经签收，非质量问题不予退货。多次沟通未果后，8月2日，WITS在微博上发表文章《比较：日淘的Betta和蜜芽宝贝卖的Betta》，随后向工商部门进行投诉。不过工商部门并未支持该用户的诉求，8月11日，工商部门向WITS反馈，经检查蜜芽方面材料完备，投诉假货不成立。

虽然工商部分认定蜜芽材料完备，但仍有细心网友发现，在蜜芽销售的“日本生产”的Betta奶瓶并非由日本Betta商标持有人授权生产，而是由一家中国独立的企业委托生产。

中国的这家Betta公司与一家名为依赛斯公司属于关联公司，根据中国商标网的信息显示，依赛斯公司在奶瓶类商品上申请了众多与“Betta” 相关的商标，例如BETTA、贝塔、BETTE BABY BOTTLE、BETTE BABY FIRST、贝塔医生、贝塔博士等商标。

但是截至目前，其中的“Betta”商标并未获得注册。这家中国企业是通过在国内率先注册Betta的商标的做法，然后与蜜芽，京东等各大电商平台合作签订合约，委托其他日本企业生产然后进口到中国销售。

如洋码头CEO曾碧波此前所言，品牌授权与跨境电商货品保真既不是充分也不是必要条件，正品保障在于平台对于商家的准入门槛和风险控制机制。

“拿到授权也不能保证你的商品是真的，商家的进货通道和物流环节都有可能被调包，更何况上游所谓的授权是商家可以去捏造的。打击售假没有一招通吃，最有效的做法是从商家准入门槛、物流、退换货和用户投诉机制方面来规范。“