海购出事或不担责 法院：电商卖的是服务

去年跨境电商飞速发展，天猫国际、亚马逊等展开竞争，36家本土跨境电商企业如世纪购、西港全球购、优鲜码头等也逐步落地开花。但是，对于消费者来说，有了这么多跨境电商，海购就真的保险了吗?

熊某通过一家全球购的实体店购买荷兰某品牌奶粉，却发现包装无中文标签，便以食品没有中文标签不得进口为由，将拥有该门店的重庆某跨境电子商务有限公司(下称电商)告上法庭。

近日，沙坪坝区法院一审认为跨境电子商务中消费者与电商是委托关系，不是买卖关系，遂驳回熊某的诉讼请求。

海购索要十倍赔偿

今年5月8日至16日，熊某在一家全球购实体店购买了荷兰某品牌奶粉9罐，后发现所有产品包装均无中文标签说明，认为电商违反了我国《食品安全法》第六十六条的规定——预包装食品没有中文标签的不得进口，起诉要求电商退款1887元，并索要十倍赔偿——18870元。

对此，电商认为双方的交易方式系跨境电子商务，具有特殊性，是以消费者的名义报关、通关，海关对此种货物也是按照个人行邮物品进行监管和收取关税，不需要提供中文标签。且货物一直处于海关严格监管之下，交易过程合法有效，通关产品亦没有质量问题，自己不应当承担退款和十倍赔偿的责任。

是按个人名义通关

6月25日，此案在沙坪坝区法院开庭审理。

法院审理查明，熊某分5次在电商所属的某某全球购实体店定购9罐荷兰某品牌奶粉。通过电商员工的协助，熊某当场填写订单，提交姓名、公民身份号码、住址、联系方式等个人信息，并向电商支付了货款(含关税)。电商向熊某出具了购物收据。

之后，电商通过互联网将订单及原告个人信息，报送至海关保税区。海关对订单确定的奶粉按熊某出境个人行李、邮递物品的名义办理通关手续和征收行邮物品税，最后由被告通过快递方式向熊某交付奶粉。熊某收到的奶粉均为境外生产时的原始外包装，无中文标签、中文说明书等内容。

电商出售的是服务

另查明，电商将涉案奶粉样品委托给重庆出入境检验检疫局检验，检验结果符合我国相应的食品安全标准。

法院审理认为，该案的核心要素是电商是以熊某的名义和费用来处理事务，即熊某与电商之间成立的是委托合同关系，而非买卖合同关系。

本案中，熊某作为委托人，电商作为受托人，由电商为消费者提供采购商品、通关纳税、物流托运等服务，并收取消费者的购买价款、关税、运费和委托报酬，电商并非是销售者。

换言之，电商向熊某出售的是他的服务，而非商品本身，亦不承担《食品安全法》中销售者的法律责任，且熊某未证明因电商的过错造成了自己的损失。

日前，沙坪坝区法院判决驳回熊某的诉讼请求。

律师支招

跨境购应选大渠道

重庆晚报新闻律师团成员、重庆捷讯律师事务所主任孙远强律师称，既然选择海淘，就要做好承担风险的准备。一分钱一分货，不要去贪小便宜，也不要盲目地买很多打折但自己不需要的商品。购物时要选择正规、大型电商网站，同时保存凭证作为日后维权依据。

律师提醒

海购派生出维权难

作为一种时尚的消费体验，“海淘”正在中国的年轻消费群体中快速扩展。不少消费者直接登录电子商务网站购物，再通过直邮或专门的转运公司将商品运送到国内。

重庆晚报记者了解到，目前除了淘宝天猫、亚马逊、苏宁、京东等综合性电商平台加入跨境交易，还催生了众多垂直进口电商。

跨境购物的出现也派生出消费者维权难的现象。重庆晚报新闻律师团成员、重庆捷讯律师事务所主任孙远强律师称，跨境电子商务是一种新型的国际贸易方式，与传统的进出口贸易有重大的区别：

其一，消费者在订购时应当向跨境电商供公司提供完整、准确的个人信息;

其二，跨境电商服务过程中是以消费者本人的名义向海关报关、纳税;

其三，境外商品通关的性质是消费者个人行邮物品，而不是贸易商品。

孙远强律师称，一旦出现跨境购物纠纷，跨境电商平台也喊冤，“例如出现了质量问题、货不对板、丢失等问题，退换货手续相比国内网购复杂很多，比如涉及跨境通关、物流、费用等，消费者的体验不佳等。”

孙远强律师认为，跨境电商与海境外品牌、商家未能实现“一手货源”直接授权、对接，也造成了消费者维权难。

孙律师坦言，海淘维权的困境，与尚未建立的跨境法律监管体系有很大关系，“我国现行《消费者保护法》很难保障消费者的‘海淘’权益，并且海外电商的购物保障仅面向本土消费者，因此，有关电子商务的立法亟待完善。”