阿里启动双11商家保障会 天猫备战白皮书出炉

9月19日，阿里巴巴商家事业部联合集团各部，在广州启动首场双11商家保障会。据悉，随今年双11保障会同步发布的，还有《2016双11备战白皮书》，白皮书就双11期间的营销玩法、活动规则、系统支撑、客满售后服务等各方面进行了解读，为商家提供体系化、全方位的大促保障。

技术创新推动双11服务保障升级

白皮书显示，2016年对商家的保障关键词可以概括为：聚能双11。除了往年常规的系统保障外，今年阿里巴巴商家事业部在旺铺、客服生态、微淘/无线、千人千面店铺和聚能万店等方面进行了全方位升级和创新，以保证商家在大促上拥有更多自主性。

以旺铺为例，今年6月，商家事业部推出全新版智能旺铺，在原有的功能模块基础上对无线端店铺装修进行了全面升级，通过pc端与手机端统一装修后台，有效解决商家跨后台操作的困扰，提升店铺装修效率。

在客服保障方面，今年双11，阿里将首次开放一系列新工具和服务，包括智能客服插件、1对1视频互动、客服外包云saas化系统、互动服务窗、客服擂台。利用人工智能和数据挖掘等多项技术，有效实现客服在线商品演示、实时监控客服外包数据。通过工具运用，客服响应速度能够比原先提升50%。

与此同时，2016年双11，阿里巴巴还将对线下万家门店进行全方位、全渠道加码赋能，协助商家实现商场同款打标、联动提升门店动销率和坪效，开通云货架并推动消费者扫码购以降低缺色断码带来的丢单率等。

聚能双11，商家备战全面启动

广州保障会现场，各业务负责人向商家披露了今年双11备战节奏：8月18日-25日为招商报名和公告阶段;9月20日-10月27日，将进入商品申报阶段，包括预售和现货商品的申报;申报完成后，商家可进入承接页进行装修、提报素材，至11月1日进行全面预热。

结合白皮书，商家事业部各业务负责人还就双11如何提升店铺转化、营销玩法、万店同庆玩法、千牛玩法以及服务准备指南等商家感兴趣的话题进行话题分享，为即将到来的双11进行提供干货。

据悉，大批商家已于今年下半年开启双11备战计划。为让商家们都能更好备战双11，除广州外，阿里商家事业部还将在此后一周开启上海、北京、杭州场保障会，并通过一站式商家办公平台千牛就“聚力赋能”系列双11专题进行视频直播，话题包括如何让新老粉丝互动、如何用多媒体工具玩转内容、如何提升询单转化率等。届时，商家可以实时通过千牛端向业内高手提问并获得解答。

除业务保障外，今年双11在技术层面的系统保障仍在稳步升级——聚石塔为淘宝生态系的服务商/商家提供安全可靠的云基础设施，开放平台为服务商灵活配置订单推动策略，并实现数据安全加密。

阿里商家事业部总经理张阔表示，每年的双11，都是对阿里巴巴和全体商家的一次全面挑战，阿里将投入最新的技术、资源为商家/服务商提供备战保障，帮助大家在在线零售上再上台阶。