天鹅到家深耕家政行业数字化转型 以人为本树立

现代社会经济的不断升级，加剧了家庭生活模式的重塑。时下人们对于家庭方面的追求，普遍聚焦在生活质量的提高上。因此，如何通过家政服务提升需求侧的幸福感成为了整个行业需要思考的重点。家政行业的核心是人，无论是商品还是服务，其本质上都离不开人的参与。天鹅到家以推动行业转型为初衷，不断建立以人为核心的数字化设施，力求打造供给侧的行业标准化。

天鹅到家改变行业传统运营模式，以人为根本打造服务核心

家政行业作为传统行业的代表，和其他的互联网产品最大不同就是，家政服务行业的核心是人的产业。可以这么理解，无论规模大小，家政公司所有的能力都是围绕人建立的。

随着我国城市化的推进、城市居民生活质量的提升和人口老龄化趋势的加快，城市对家政服务业，特别是高质量服务水平的保姆、月嫂和育儿嫂，存在着大量需求。因此，传统的运营模式已经不能够满足于需求侧的需要，只有打造以人为本的行业标准才能让家政行业日新月盛。行业的标准化服务，才是家政服务的未来。

家庭服务业从业门槛低、易上手，通过专业的家政职业技能培训可以不断提升劳动者技能，增强就业本领。为此，天鹅到家推出了“天鹅计划”，旨在招募百万家政劳动者，通过家政职业技能培训、就业指导等方式赋能广大劳动者，后续还计划为劳动者提供子女教育、医疗救助等帮扶，在为家政从业者们提供更多工作和生活保障的同时，也提高了家政从业者的职业素养，从根本推进以人为本的理念。

数字化基础设施切实可行，标准化服务体系带动核心竞争力

对于家政交易市场,大家对家政阿姨存在一个普遍的认知：好阿姨是挑出来的，阿姨的工资是彼此谈出来的，好阿姨是换出来的。其实，真正的好阿姨应该是根据消费者的真实需求匹配出来的。这正是困扰家政行业多年的主要痛点，即：家政行业供给一侧没有做到标准化。

在智能互联网不断升级的时代，作为传统行业的佼佼者，家政行业同样需要数字化转型来实现标准化手段。天鹅到家CEO陈小华认为：如果一家企业要布局家政行业的数字化，其核心竞争力应该是以人为核心的服务交易的数字基础设施。

天鹅到家以“互联网+家庭生活服务”的创新模式为核心，借助互联网、大数据、人工智能等新兴科技，以需求侧的核心需求出发，能够实现移动派单、智能匹配、自动调度来提升平台的运营效率，改造传统家政服务，实现了线上线下融合闭环管理，包括在线选阿姨、视频面试、电子签约、在线支付、自动投保、在线体检、上下户确认、在线领工资、在线退款/理赔等。在家政行业标准化上重拳出击，力求重构需求侧与供给侧的关系。

中国经济大背景服务性消费仍然是支撑消费增长的主要动力。作为家政行业互联网平台代表，天鹅到家在未来会打造行业标准化为目标，通过切实可行的数字化基础设施构建，实现以人为本的家政行业新时代。