自“省心装”后，京东发布卫浴安装服务标准，

有过装修经验的人,对于卫浴产品安装服务的重要性都深有体会,它涉及到水电线路管道分布、干湿分区、防水疏通……一旦安装工序有差池,埋下的隐患可能是灾难性的:马桶黄水、臭味漫溢,花洒漏水或不出水,淋浴房污渍水渍遍地,甚至对家人健康安全造成威胁……

继2020年推出送装一体的“省心装”服务后,京东居家针对卫浴安装的种种槽点,出于对用户健康、使用安全、安装效果和使用寿命等维度的细致考虑,在3月16日开幕的京东第五届智能马桶节上,特别联合京东物流旗下“京东服务+”,在原来的基础之上,升级推出“京东服务+”卫浴安装十大服务标准,对卫浴产品的上门服务和安装全流程给出了明确指导。此次升级的服务标准包括覆盖“前中后”各个环节的上门服务规范,以及针对十大卫浴品类详细拆解的安装技术规范,完整解决消费者对于卫浴产品上门安装和后续遗留隐患的顾虑,堪称业内最高水准的服务范本。

“四大支撑四大保障两大规范”,让消费者坐享高品质到家服务

对于消费者而言,由专业师傅上门安装卫浴产品,最重要的是“装到位”、“能省心”。不过,由于部分厂家上门服务的标准不高,消费者常会感受到上门不准时、着装不整洁、服务不细致,甚至在安装完毕后留下又脏又乱的“烂摊子”。

为了给用户提供规范统一的服务,“京东服务+”卫浴安装十大服务标准手册围绕服务前、服务中、服务后三大安装环节,制定了“四大支撑、四大保障、两大规范”上门服务标准,贴心细致的服务消除用户的后顾之忧,消费者足不出户就能享受高品质上门服务。

在服务前的预约环节,商家接单2小时内,消费者就会得到京东客服的主动联系,预约好卫浴安装师傅上门时间。根据消费者指定的时间,身着京东工服、穿好鞋套的安装师傅会持电子上岗证入户,在安装时会铺放垫布,尽可能减少安装带来的粉尘、噪音污染。不仅如此,安装师傅全程都将使用规范文明用语,并在安装完成后进行调试讲解,做到收费透明。安装服务结束后,上门人员也会清理施工现场,带走作业垃圾,还消费者洁净的卫浴空间,让用户体验到升级版“省心装”服务。

十大卫浴品类“安装技术规范”,为安装服务“上保险”

许多家庭的卫生间都是“方寸之地”,合理安装卫浴产品节约空间,是消费者的刚需。同时,卫浴空间干湿两用、管道电线密布,潮湿环境下的通电安全也引起消费者关注。此外,人们还关心漏水、管涌、锈蚀等问题。如何规范安装行为,才能使卫浴产品功能正常发挥,同时充分保障使用安全,延长产品寿命呢?

针对不同卫浴产品的安装,“京东服务+”卫浴安装十大服务标准也分门别类制定了完善细致的技术规范,覆盖座便器、智能盖板、水槽、浴室柜、花洒、淋浴房、挂架、浴霸、手动晾衣架、电动晾衣架等十大品类,从安装前、安装中、安装后提供全流程安装技术标准。

座便器、智能盖板、水槽、浴室柜、花洒等涉及上下水的卫浴设备,如果安装出了问题,产生的“后遗症”不堪设想。针对这类卫浴产品的防水,“京东服务+”技术规范明确了操作细则,例如:座便器接口密封要“使用生料带密封需缠绕20圈以上,螺纹拧入深度5扣以上”,通过严格的操作流程,避免漏水、堵塞等情况发生。

而对于淋浴房这样影响卫生间美观与使用舒适度的“大工程”,“京东服务+”卫浴安装十大服务标准要求安装师傅事先确认“地墙面平整度、开窗、腰线,发现问题及时沟通处理”,充分征求消费者的意见,根据用户要求及时调整安装细节,确保消费者满意放心。

围绕挂架、浴霸、手动晾衣架、电动晾衣架等卫浴“配角”设备,京东也提供了详尽的安装标准,例如:“安装空间内影响安装动作的物品要提前拆卸或搬移”,防止损坏卫生间既有物品。尤其在浴霸、手动晾衣架、电动晾衣架安装完成后,还要进行三次以上测试,让安装效果“看得见”、“摸得着”。

有了这本安装服务标准手册,过去高度依赖安装师傅“个人素质”的上门服务,变得更有章可循,安装师傅的操作效率有所提高,返工风险也大大降低。对于消费者来说,京东居家从去年推出的居家大件“省心装”服务,到此次聚焦卫浴空间出具完整的安装服务标准,无疑为大家的生活品质之路加上了多重“安心险”。在本届以“开启智能马桶时代”为主题的京东智能马桶节期间,京东居家还同步联合松下、TOTO、九牧、恒洁等国内外知名品牌推出多款黑科技加持的超级新品及爆款,并奉上每满1000减100,叠加满99减50、满2000减100等多重盛惠。想拥有爽洁、舒适的卫浴新体验,就来逛京东智能马桶节吧!