如何利用远程技术支持做好工业自动化设备售后

在现今的商业环境下，很多行业的服务都讲究要形成“体系”和“闭环”，而评价一个企业的商业体系是否完善，售后服务是一个十分重要的指标。

售后服务是销售行为的延伸，经由售后服务打造一个完整的商业服务体系几乎已经是各行各业的共识，而售后服务对于业务本身的增幅效益在工业自动化领域体现的尤为明显。该领域的很多客户已经将设备销售后的组装落地以及后续的运维视作整体产品的一部分，他们在作出采购决策时往往会着重考量这方面。

因此，对于工业自动化领域的企业来说，如何提升自己的售后服务能力就成为了在行业中占据优势位置的关键。而我们如果将视角下沉到具体的售后服务场景，就会发现如果单纯使用传统的线下售后运维方式，整体的成本往往居高不下，同时频繁的差旅还容易造成时间的浪费和管理的困难；此外客户在发送运维需求到人员赶到往往也需要等待数小时至数天的时间，期间造成的损失可能会相当巨大。

为了解决这一问题，引入远程技术支持方案优化整体的售后流程是一条不错的路径。

具体而言，企业可以在引入远程技术支持方案后第一时间开展接到的售后运维工作，一些相对简单但出现频率较高的需求可以得到快速而妥善的解决，比如系统的日常维护，软件的更新安装等等，可以有效提升售后运维工作的效率并且降低一部分隐形成本。

顺着这样的思路，下一步便是寻找一套稳定、易管理、高性价比的远程技术支持解决方案了。而贝锐科技旗下国产龙头远程控制品牌“向日葵远程控制”所推出的“向日葵领航”解决方案正好符合上述需求。

高性价比方案实现“降本增效”

远程技术支持的引入对于降低人力、时间这类“软成本”的作用前文已经说明，这里不再赘述。在更直观的“硬成本”上，除了能够剩下不少线下维护的差旅开支外，领航方案相比市面上其他类似解决方案具有很大的优势。

纵观市面上的远程控制解决方案，向日葵领航方案对于远程技术支持的定位最为精准，功能设计贴合实际需求；在价格上，某国外远程控制服务商的相似方案单价约在1500元左右的水平，而领航方案的单价则不足千元，在性价比上优势明显。

坐席ID体系降低管理难度

对于企业的管理者来说，新的售后流程所带来的服务质量提升非常可观，如何避免因管理的不足所带来的掣肘也十分重要。比如，传统的企业远程控制方案往往存在一个帐号多人使用的问题，这样容易造成管理上的混乱；向日葵领航方案的坐席ID体系正好直击这一痛点。

向日葵领航方案的主帐号下可以设置多个不同的坐席ID，每个ID拥有独立的登录密码。主帐号则可以直接对下辖坐席ID进行管理，通过查看远控记录了解具体的工作情况，并根据具体情况进行对应的调整，让整个远程售后过程变得有条有理。

此外，售后人员使用坐席ID登录后可以对重点客户进行备注以及星标，对客户信息进行存档，方便再次服务时更加快捷的建立连接，同时这些客户的列表也能帮助该企业高效、直观的建立重点客户列表，对重点客户实行针对性的服务，甚至可以由此形成新的销售线索。

绿色版免安装保证合规需求

在“等保2.0”正式实施一年有余的今天，工业自动化领域对于信息安全的需求愈发旺盛，也越来越重视合规问题。在这样的背景下，工业自动化领域的企业为了满足客户越来越高的安全需求，在最初选择远程方案时也充分考虑了这一点。

许多客户往往不希望内部电脑中出现其他无关的软件残留，而向日葵的绿色版免安装功能正好解决了这一问题。绿色版向日葵可以实现免安装运行，用完即删没有任何软件残留。

此外，向日葵软件本身的安全性也十分有保障，其自2017年起，每年均获得了ISO9001质量认证体系以及等保三级认证，2020年还获得了ISO27001信息安全体系认证，采用的RSA/DES 1024位数据加密传输技术则进一步保证了方案的安全性。

总结

对于工业自动化领域的企业来说，引入“向日葵领航”方案这样优质且专业的远程技术支持解决方案毫无疑问会是一次积极的尝试，其起到的作用也是十分明显的：更快的反应速度、更高的维护效率、更低的售后成本以及更好的客户口碑。推而广之，选择一款优秀的远程控制解决方案对于整个行业都是具有正面意义的。在此背景下，作为国产远控软件的龙头，向日葵势必会发挥更大的作用，为越来越多的企业合作伙伴持续创造价值。