立体化远控赋能数字化经营，远程协助解决商户

随着以移动支付为代表的“新基建”日渐发展完善,我们在生活中能够感受到越来越多的智能设备为我们的生活提供便利。其中当然包括个人设备,比如手机;也包括很多商户的经营设备,比如便利店的自助收银设备等。

经过一定时间的实践,人们对于这类数字化商户经营设备的高效好用已经达成了共识,商户方面也对这些设备落地便捷,能够实现降本增效的作用体会明显,纷纷选择加入,拥抱数字化经营。

伴随着行业的蛋糕越做越大,一些以往容易被人忽视的问题也渐渐浮出水面,比如庞大的线上/线下商户网络所造成的系统/设备运维困难。

商户系统运维乃“阿喀琉斯之踵”

对于数字经营服务商来说,如何良好的执行针对商户的系统运维是整个商业模型中的“阿喀琉斯之踵”,一旦这一环节出现问题且不能得到快速妥善的解决,那么势必会造成商户资源的大规模流失,从而在竞争中丧失主动权。

某知名数字经营服务商就深谙这个道理,为了快速妥善的解决商户系统的各种运维,他们决定引入一套成熟安全的远程协助解决方案,通过远程控制的方式攻克这一难题。

国产远控方案成功实现“降本增效”

在对市面上的商用远控方案进行了系统性的考察之后,该企业最终选择了处于国内远控行业龙头地位的向日葵所推出的「向日葵领航·坐席」解决方案(下称“领航方案”),该方案的引入成功的降低了企业的商户系统运维成本,并且提升了运维效率。

传统的商户系统运维思路主要有两种:其一是建立地区性的运维站点,对服务区域进行地毯式的覆盖,这一方法的成本高企;其二是将整个运维工作进行外包,这一方法则难以对运维服务的质量进行管控。

区别于上述两种传统方法,该企业引入领航方案后实现了远程对商户系统进行运维,即可以有效管控运维质量,又避免了高企的运维成本,可谓一举两得。

此外,就方案本身而言,“领航方案”也极具性价比。相比于市面上其他类似方案动辄1500元左右的单价,领航方案的单价不足千元,而且其全面的功能配置十分贴合远程运维的场景,具备明显的优势,整体而言,其性价比堪称优秀。

独特坐席系统赋能企业运维管理

在管理层面,“领航方案”同样对该企业的运维管理起到了积极的作用。首先,其独特的坐席ID系统使其主帐号下可下辖多个独立的坐席ID,坐席ID登录方式相互独立可以,分配给不同的运维人员或者小组,避免传统远控方案常有的一号多用困扰。同时相关管理者可以通过登录向日葵管理后台直接查看所属坐席ID的远控情况,掌握远程运维工作的具体情况。

此外,运维人员可以通过坐席系统的星标客户功能以及识别码备注功能建立重点客户列表,在提升远控便捷度的同时,管理人员也可以通过这些信息分析并及时调整策略。

如果管理者需要对远程运维的过程进行完整的追溯,则可以通过查阅远控日志配合调取远控录屏的方式实现,进一步降低了深入管理的门槛。

远程控制过程中可以录屏以便追溯

总而言之,除了针对一线运维人员的功能设计,“领航方案”在管理上对企业的赋能也十分有效。

领航完全体方案落地,立体化远控支撑运维全流程

该企业在对商户进行远程运维的过程中,发现了一个新的问题,那就是如果被控端的设备完全死机了,无法通过桌面端的远程控制进行连接,那怎么办?常规的做法是回到线下运维的那一套,派出资深的工程师前往维修。但如今,有更好的选项摆在了他们面前,那便是使用向日葵新推出的领航APP进行立体化的远程技术支持。

据悉,向日葵近日推出了适配领航方案的“领航APP”,该软件发布后,领航方案正式成为一个不再局限于桌面范围的,立体化的远程技术支持解决方案,该企业只需要向现场派遣资历较浅的工程师,然后技术专家通过领航APP与现场进行连接,实时获取现场的视频画面,并且对现场的维护工作进行指导,并通过实时画板等功能对关键步骤进行标记,从而顺利完成运维工作。

向日葵领航官方页面截图