聚焦“用户为本”，腾讯设计工具产品实践与产

近日，在腾讯2020 Techo Park开发者大会自研设计工具专场上，腾讯云集中发布了设计素材库工具平台(包括控件库TDesign)、CoDesign设计协作平台和ProWork项目管理平台三大产品，将B端的设计能力形成数字化工具箱，方便客户和行业伙伴“随取随用”。

来自腾讯不同业务线的设计专家们，分享了腾讯在设计领域最新的产品和案例，并介绍了腾讯研究用户的方法和工具是如何更好地了解市场和用户需求的，以及在研发过程中，怎样快捷地将设计理念带入到产品当中，融入到产业互联网的发展中去。这也是腾讯对外服务的研究工具和设计工具首次集体对外亮相。

腾讯用户研究与体验设计中心总经理陈妍表示，腾讯一直以来秉承着“用户为本”的经营理念、服务理念和产品理念，“我们发现，在面向很多客户的时候，他们除了用到腾讯云的技术、存储以外，更多的是想用我们to C的经验帮助他们更好的了解他自己的客户和用户，所以以用户为本，在PC互联网时候就是我们产品致胜的法宝，也是当下更好服务B端客户的要素。”

腾讯用户研究与体验设计部设计副总监邹嘉伦首先介绍了腾讯是如何通过方法和工具，为设计团队提供保障质量和效率的支撑服务的。他介绍了“三个意识”：明确流程、统一协作工具和统一资产。明确流程就是打造从项目启动到交付清晰可控的流程，确保不同设计师的产出质量相近;第二，统一协作工具，确保文档间的兼容性、协作便利性，常见的协同工具有沟通工具、邮件工具、项目管理工具、文化追踪工具、文书编辑工具、设计工具和设计工具等;第三，沉淀团队有用的资产，团队资产可以分为通用资产和项目资产。

腾讯将这“三个意识”升级成为工具和平台，包括设计素材库工具平台、CoDesign设计协作平台和ProWork项目管理的平台，覆盖了设计的全流程。设计素材库工具平台主要管理通用的素材，包括采购的图片、品牌规范以及知识产权和控件库TDesign，素材由设计素材库解决，素材的复用可以为团队和企业节约许多资金;设计创造、协作及交付由CoDesign管理，设计沉淀在TDesign;ProWork通过日程管理，可以轻松建立和回顾团队的计划安排，每一条任务都有丰富的属性设置，方便配置优先级、分类、耗时等。邹嘉伦表示，希望不远的将来，最终集成的Design xOperations服务链条能够带来高占比的自动化生产。为规模化、标准化实施提供更优支持。让尽可能多的协作角色，释放无谓的时间损耗，投入到体现价值的创作中去。

腾讯用户研究与体验设计部设计副总经理饶瑞分享了腾讯在政务服务数字化建设领域的探索。他以数字广东的建设为例，说明如何通过“望闻问切”、“对症下药”和“稳固基底”三步走来做好政府项目：首先是通过深度访谈和调查问卷等形式来了解民众最关心的事情，其次设计师从用户体验的层面构架了服务蓝图，最后以体验专家的角色提供落地的设计方法和体系。

饶瑞表示，以往的项目得到了政企用户的广泛好评，在最近的全国人口普查项目中，这些技术和方法也得到了复用。

腾讯用户研究与体验设计部设计副总经理陈晓畅介绍了腾讯在智慧文旅领域的创新实践。他所在的团队通过大量调查调研工作，发现用户喜欢旅游，却没有那么喜欢旅游策划，因此减轻决策负担是提升旅游体验的重点。陈晓畅以"一部手机游云南"为案例，分析整个旅客出行的全过程可以分为“产生想法”、“规划行程”、“实际出游”三个阶段，而这些过程中游客需要围绕着时间、地点、住宿、美食、购物等因素不断做决策。

在"一部手机游云南"APP的设计里，展现了当地的风俗地貌、美食娱乐等内容，并通过慢直播让用户在家也能感受当地美景。在APP3.0上线后，用户的使用时长翻倍，满意度大幅提升。同时通过"一部手机游云南"全域旅游案例的实践，团队总结出全域旅游的SMART设计方法，从五个方面全面考量旅游产品的设计，即关注旅游利益相关者需求，深入目的地场景服务，通过AI、物联网等技术提效，打造全流程全触点的服务设计，并且通过新文创让整个传统文化流行起来。

腾讯医疗健康事业部万象设计中心体验设计专家孙琦分享了医疗健康团队在助力医疗健康产业发展过程中，关于突发事件快速响应设计研发效能方面的实践。

2019年12月20日，腾讯启动抗疫项目，并在48小时内就上线了第一个正式版本，一周后小程序日活突破3000万。孙琦表示，最短时间内探索全民抗疫的服务方向和场景，掌握公众需求，然后将洞察转变为实际的设计是这一项目成功的关键。

由于疫情分割，团队通过优化设计流程和一系列工具辅助，实现了云端的设计协同，最终腾讯健康上线20+抗疫小工具，为12亿全球微信用户提供了超过120亿人次的服务。孙琦表示，未来腾讯健康还会将医疗组件库开源，帮助行业伙伴搭建自己的医疗服务，吸引更多专业人士参与协同共建，共同推进医疗互联网的发展。

腾讯云设计中心设计副总监刘晶晶介绍了腾讯在航空领域的探索，并重点介绍了航空旅客服务平台设计从定制到量产如何提效保质。航空旅客服务平台是腾讯云基于机场和航空公司的服务为旅客打造的智能数字化服务平台，主要目标是助力提升旅客服务体验，使飞机出行更平民化。

腾讯云的第一个客户是深圳机场，2020上半年上线了移动端1.0版本，成为全国首家在航空服务测评中获得了质量和创新双项大奖的机场。刘晶晶介绍，客户调研中他们坚持“先2B再2C”的原则，深刻体会了工作人员和用户的实际感受，最终把重点锁定在登机难、航班延误等痛点上，通过设计和上线相应的服务工具，大幅提升了用户体验。