掌阅CEO成湘均：创业者不应忽视企业文化

网易科技讯12月7日消息，今日在36氪WISE独角兽大会时代峰会上，数字阅读领军企业掌阅科技CEO成湘均做了《创业中被忽略的竞争力》主题演讲，详细阐述了创业中极易被忽略的一个重要环节——企业文化的建设。他认为，企业文化并不能保证不犯错，但能让每个人无障碍纠错，企业文化一旦融入团队，将产生源源不断、生生不息的力量。

以下是成湘均的演讲内容：

我自己想了一下，感悟最深的，这八年多来一直在做的事情，而且也是我认为对创业者最重要的事情，就是企业文化的建设。

其实讲这个话题我的压力非常大，因为我觉得掌阅科技还没有资格来讲这个话题，如果掌阅科技还能够再健壮地发展20年，我觉得可能更有说服力。但是我还是选了今天的这个话题，原因是我们经常会听到，在这样公开的场合，很多创业者、很多企业家，他们都会提到企业文化，但是没有任何一个人真的有针对企业文化做过具体的讲解。所以这会让很多创业者造成一个误解，觉得企业文化是空洞的，是虚幻的，也导致了很多创业者忽略了企业文化对一个团队的作用和意义。所以我今天就算是抛砖引玉了，希望越来越多优秀的企业能去分享企业文化。

首先，我要纠正一点，企业文化并不是虚幻的，其实恰恰相反，它是非常具体的，总结起来就两个：第一，做正确的事；第二，把事情做正确。

不要对KPI抱有幻想

做正确的事，那就是方向、愿景、使命，一群人如何把事情做正确。是一群人不是一个人，这需要大家有共同的思维、共同的意愿、共同的价值观。

很多创业者会把团队的竞争力归结在与制度、流程、KPI上，但是我个人认为在互联网这个行业，在一个脑力行业里面，你即使把KPI、制度、流程做到最好，你的团队竞争力最多只能打60分，因为你没有解决根本性的问题（人的意愿）。

当创业的团队越来越多的时候，管理者第一时间会想到抓管理，而且也会认为管理一抓就会有成效，其实恰恰不是。管理的本质是统一意识、统一意愿、统一思维，而这两点要改变，一两年的时间是不可能做到的。

所以我建议创业者如果希望团队能够更加有竞争力，从一开始就要去重视企业文化的建设，因为等到你发现竞争力不行的时候，你再去抓管理、提升竞争力其实已经来不及了。

草根团队如何坚持到最后

掌阅科技在八年前做的第一件事情就是起草企业文化，我们整个团队花了三个月的时间定稿了第一版的企业文化。当时第一次企业文化的会议是6个人，4个创始人加2名员工，当时企业没有会议室，我们就去酒店找了一个会议室，但是一问太贵了，1200块钱一个小时，后来酒店把放行李的地方腾出来，我们开了四个小时的企业文化会议。企业文化的会议一开就是八年多，现在每周二的下午我都会风雨无阻地去参加关于企业文化建设的会议。

所以我们这八年也做了一次总结，总结掌阅科技核心竞争力到底是什么，八年前我们有很多竞争对手，有的是上市公司，有的是融了很多钱，有的是明星企业，品牌知名度很高，但是为什么八年之后只有掌阅科技活下来了，而且是一支没有钱的团队，是一支没有任何知名度的团队活下来了。

我们总结的答案是企业文化。因为我们去分析在这些企业，里面也许只有掌阅一家企业真正地清晰了企业的愿景、方向和使命，而且每天都在践行。这就好像我们在大海里面去航行，前面始终有一个灯塔，这个灯塔始终会指引着你回到航道上来，在八年以后被淘汰的、消失的这些企业，恰恰是因为偏离了航道。

建立能不断纠错的团队

所以我认为一个健康的团队不是看他跑得有多快，而是他能持续不断地朝着目标前进。灯塔可以照亮远方，但是我觉得无法照亮眼前。所以企业文化并不能避免团队犯错误，但是它可以保证我们每一个人在犯了错误的时候，可以无条件地、可以无障碍地去纠正问题。

大家不要小看这样一个力量，这是一个团队自我修复、自我进化的力量。一个竞争力最强的团队，不是看他现在有多强，而是看他能否不断地、持续地学习和纠错。在掌阅没有人是权威，没有某一个人会成为权威，最权威的就是企业文化。任何人都可以用企业文化的标准去衡量一个事情的对还是错，而且任何人在发现问题的时候，都可以第一时间去协调资源、解决问题，而不必管这个事情是谁做的，是谁提出来的。

我们企业文化里面有一句话，第一个发现问题的人就是权利最大的人。我一直不认为掌阅是一个能力很强的团队，但是我敢肯定掌阅一定是对于纠错的响应速度最快的团队。

企业文化真的要融入到团队里面，要渗透进去，我觉得非常非常难，但是一旦渗透进去，这种给团队带来的力量、竞争力会源源不断，而且生生不息。当然掌阅远没有到这个程度，这是我接下来的二十年希望能达到的一个目标。

我们在某一些点滴价值观上渗透得还可以，我可以举一个例子，我看过我们客服的一位同事写过的一个工作总结，他写到有一次受到用户来电话的质疑，他说当时几乎没有任何思考，脱口而出，他说我可以用人格来担保，公司不会那么做。所以当企业文化被认同、被渗透，被践行的时候，我觉得才是一个团队真正的竞争力的开始。

在最后我也解释一下，我今天所说的一个团队的竞争力，是从长时间的角度去看的，如果我们把它缩短到一年、两年，也许我今天说的全是错的。