苹果用户：你被“霸权”政策刺伤过吗？

身为苹果的铁杆支持者，我买过很多苹果设备。虽然相对来说，苹果设备的价格相较同类产品较高，但正所谓物有所值，其带来的畅快体验也是其他设备无法媲美的。尤其是iPhone、iPad、Macbook组成的“三叉戟”，让我体验到很多乐趣。因为此前我的苹果设备都没出过什么毛病，所以对网上那些指责苹果保修不给力的信息总是一笑而过，认为是无稽之谈。

但不成想，身边最亲密的朋友最终还是遭遇到了苹果维修的“霸权”政策。虽然不至于从粉转黑，却让我真正意识到苹果不是用户幻想中体贴备注、人性化极高的科技企业，只是以利益为先的企业而已——苹果的“神坛”属性在我心中已然不复存在。那么问题来了，苹果的“霸权”政策究竟是多大的坑呢？

这么多不给修 这么多的“挂号”

这次损坏的是朋友的iPhone 6s，主要是在经过一段时间的使用后，Home键有些许不灵。因为官方认证的维修点他家较远，他就选择了一家距离较近的第三方维修点。但没想到，维修人员的技术不过关，始终没能给他修好。无奈之下，这位朋友只好去官方认证维修点修理。而这，也是他“噩梦”的开始。

据他讲，在经过长时间的挂号等待之后，终于轮到了他。没想到直接拒绝维修，因为认定他的iPhone打开过，但他原先并不知道打开过就不能维修。在多番解释无果后，他决定自掏腰包，放弃免费的保修。但没想到，这样也不行！维修点给出的解释是，iPhone拆卸之后，不仅丧失免费保修的权利，就连付费维修的资格也没有！

当时这位朋友就郁闷到极点，在他质疑维修政策的合理性后，维修人员只是让他拨打苹果官方400电话去咨询，他表示只是依照政策去执行。400电话自然是打也没有用的——这是基本的常识。没办法，只能是吃了这个哑巴亏，慢慢去寻找能修理的第三方维修点了。

苹果省了多少麻烦=用户带来多少苦

在我的细心搜索、观察之后发现，一直以来，苹果在保修政策方面就玩着很多花招。早在2013年央视“3?15晚会”上，就曝光了苹果公司“维修门”事件。虽然当时有“大概8点20发”这样的插曲，但苹果在国内的保修政策确实是饱受批评，但苹果却始终没有做出任何改变。当时的我还在网上为苹果辩解，想想还有些惭愧……

在晚会曝光之后，苹果曾进行过两次公开回应。第一次“不足200字的声明”并无道歉内容，明显缺乏诚意，第二次回应仍然否认“内外有别”的双重售后标准。在巨大的压力下，库克于4月1日在官网上正式发表并署名《致中国消费者的一封信》。在信中，库克表示在近期收到了不少反馈意见，苹果公司“不仅对这些意见进行了深刻的反思，还与相关部门一起仔细研究了‘三包’规定”，就“售后服务内外有别”的行为表示“诚挚的歉意”。为苹果辩解的人是不是该反思一下？毕竟苹果自己都为保修政策道歉了。

而就在今年2月下旬，苹果还因为“Error 53”所导致的iPhone变砖问题焦头烂额。所谓的“Error 53”，就是如果iPhone 6/6 Plus的Home键出现问题，可是并没有在苹果专营店或授权的维修中心维修，那么更新iOS系统后，iPhone就会无法进入操作界面，立马变砖。

问题出现后，苹果最初承认报错问题，但苹果主要是从安全方面去考虑，因此对用户出现的变砖问题不负责。简单来说，就是我的手机得我修，你给别人修可能就变砖，变砖后还得我才能修好。对此，用户表示强烈不满，因为很多用户的iPhone已经不在保修期内，但保修期外的官方维修，价格很高。今年2月12日，西雅图律师事务所向苹果发起有关“53号故障码”（Error 53）的集体诉讼。最终的结果就是苹果一方面是向用户致歉，另一方面是发布解决方案。

在美国本土市场，苹果尚且如此，在大陆市场自然可想而知了。有太多这方面的案例值得一说，比如知乎一位网友就提到：“iPhone 6 Plus充电发烫死机……到售后，他们承诺说给换新的，结果返厂了，现在又反咬诬陷我私拆，拒绝售后维修，我才买了8天的手机现在就是一块破铜烂铁。”另一位网友则说到：“iPhone 6的Touch ID设置不了要保修返厂，授权维修点要发票。找移动营业厅补开通用机打发票，售后说要增值税发票或者移动合约协议，苹果在其他国家都是按序列号或保修卡保修的……”

维修麻烦滋生黑维修

可以说，苹果的保修政策确实有点太过霸道。在保修期内，在第三方维修点修过彻底丧失保修权利；出保后在别人那修过之后官方保修点付钱都不给修；没有保修卡和发票出保也不给修……更让人无奈的是，出保后苹果官方的维修价格是绝对的天价！SIM卡托的价格近百元、更换屏幕从788元到1100元不等、电池基本为588元、更换主机基本都在2000元以上……

这样的价格，对于苹果用户来说是难以承受的。而且苹果直营店数量较少且分布在几个大城市中，认证的授权维修点数量也不能够满足庞大的维修需求。多重原因之下，“黑维修”自然层出不穷。但受限于维修水平不一，很难给用户带来高质量的维修服务。

买的贵、修的贵，售后还不方便，这样的苹果还能让我们继续去爱吗？再说了，现在的苹果品控也越来越不如当年了，设备出现问题的概率越来越高，真的是累感不爱了……（科幻星系 康斯坦丁/文）

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