从两会关注互联网家政看家政领域供给侧改革

3月6日，国务院总理李克强在参加全国人大山东代表团时，谈到促进家政服务产业化发展和创新养老服务模式等问题，李克强总理表示，过去的家政没有成为一种业态，现在出现标准化服务，结合“互联网+”变成一种新型服务业。李克强还指出，无论是家政服务还是养老产业都是新型服务业，要通过供给侧改革，主动培育新动能，发展新经济。寥寥数语，一石激起千层浪。

最近几年家政市场发生了本质的变化，“互联网+家政”不仅让家政行业信息更加透明，让雇主和服务人员在网上找到彼此，还出现了很多新的业态，为社区家庭提供了更多质优价廉、一站式的产品服务。在这个变化中，也反映出了家政行业全面拥抱供给侧改革的一个变迁。

传统家政行业遇到的供给侧问题

众所周知，传统家政行业一直存在供给侧的问题，时髦的说法叫“痛点”。 传统家政行业一直保持着小、散、乱的格局，很多城市同一个阿姨在一家中介公司可以报出几种不同的价位，目的是收取更高的中介费用。市场上从几百到几千元的中介费用让用户无所适从，所谓的服务更多的仅仅是换人。而在2015年爆出广东一位保姆“毒杀8位老人”的新闻更是让人们对行业安全性提出质疑。

家政行业这种野蛮生长状态一直到互联网家政的出现，才发生一些改善。像业内品牌知名度较好的阿姨帮以及其他类似的家政O2O企业，这些新型的互联网家政企业注重用户体验，运用现代移动互联网技术和新装备，开始逐步实现行业的标准和规范化，同时吸纳更多的高素质人才加入，让行业注入新的活力。

1、信息不对称变信息公开可查

传统家政行业由于信息不对称，雇主无法清楚了解家政服务者的真实情况，只能凭借家政公司提供的档案和推荐来判断，要想请到一位放心可靠的服务人员，有时只能碰运气。

新型互联网家政企业通过互联网通讯技术，以互联网或特别是移动互联网平台（如APP或微信公众账号）作为信息公开查询平台，加快信息流通，大幅度提高了供需双方对接效率，打破传统家政行业对阿姨信息等信息的封锁，实现买方和卖方的信息对称，实现合理健康的市场运作。

2、撮合交易变闭环管理

传统家政交易是撮合交易，撮合交易的最大弊病在于服务的单向性，无法做到信息、交易及服务的闭环管理，以至于订单不可追踪。传统家政公司对于交易的更多信息，如服务质量，服务中出现什么问题，客户对服务者是否满意，这些信息平台方是一概不知的。而互联网家政企业完全可以实现订单的可追踪和交易的闭环。

3、单一服务变管家服务

由于用户的需求呈现出多样性，市场越来越希望有一条龙服务供给商满足需求端，全品类一站式服务正在被越来越多的互联网家政平台提上日程，而传统家政公司单品类服务逐渐被全品类平台吞噬。家庭服务的衣食住行全方位管理解决方案的提供，成为家政服务抢夺优质用户的重要着力点。除此之外，企业用户的保洁等一条龙服务也与日俱增，着这方面比较突出的有阿姨帮，阿姨帮最早涉足企业服务市场的，据悉，到目前为止阿姨帮已经服务了近万家企业，除了阿姨帮，业内的其他家政O2O的全品类服务意识在家政行业发展趋势中也逐渐抬头。

4、阿姨由被动接活到服务入口

传统的家政行业，家政阿姨是等通知去工作，是一种被动性接受工作的。如今家政阿姨可以利用互联网自行选择接单工作，为最大获利，促使家政阿姨把空挡性时间来寻找合适的工作。这样便盘活了存量性的资源，让人发挥更为完全的工作效能。

互联网家政把阿姨作为服务入口，每个阿姨可以变身为一个物流，也可以是一个销售。正如阿姨帮负责人所言：“阿姨不仅仅是单一的服务人员，他们可以做保洁、洗衣服、烫衣服、送菜、洗菜、做饭、溜狗、小孩等等。”

数据驱动和开放协同成行业的必然趋势

如总理所言，家政服务借助“互联网+”进行供给侧改革，已经出现了经济新业态和新动能。随着用户预订和交易从线下转移到线上，网上所有的行为都能沉淀出数据，互联网家政平台开始管理用户的数据。当互联网家政平台能够高效的使用数据以后，就能够对平台带来增值业务。原来在线下交易是离线的，而互联网家政平台上所有用户的行为、合作商的行为都是在线的，通过在线沟通和合作改变整个供需链条。

家政服务作为家庭生活服务的重要入口，生活消费数据和健康饮食起居的行为数据收集将更多被应用于关联产品的异业合作上。业内人士表示，传统家政企业服务品种单一、创新意识不足，已经无法适应新型互联网家政市场的需求，而互联网家政企业在服务品质创新、平台开放等方面早已把传统家政企业甩到身后。新型的互联网家政企业开始实现服务的平台化、数据化、社会化。如业内做的较好的阿姨帮已经开始借助自己的基础平台，不断开放家庭服务、企业服务和城市合伙人等几大平台，利用数据与平台优势，为用户提供更为多样化的服务。”

家政服务业这是个大产业，互联网家政属于经济新动能。互联网家政未来的趋势必然要从需求市场到供给市场改革，也就是总理提到的供给侧改革。