央视曝光携程“积分票”利益链背后黑手

来源：央视财经 《经济半小时》

2016年1月9日，一位叫付先生的网友在网络上发文，投诉携程销售“假机票”，导致自己在日本机场遭调查3小时。此事在网络上曝光之后，“携程在手，说走就走”的这句广告词，被众多网友调侃成了“携程在手，机场留守”。一时间，携程卖”假机票”坑人的话题，成了众多消费者关注的热点。

用户机场遭滞留，携程“假机票”引发网络热议

付先生在自己的微博上爆料称，他通过携程网预定了从上海浦东到日本东京，以及从东京到北京的两张机票，而就在他想要回国时却遭遇了无法登机的尴尬。航空公司告诉他，他买到的，是一张涉嫌转卖积分的机票，航空公司认定此票无效。

付先生在携程网购买的机票被航空公司认定无效，导致无法登机。

消费者付先生：两张机票都是有问题的，分别是用港龙和英国航空的积分兑换的积分票。

付先生此前咨询过的日本航空上海部门再度给他打来电话，说又发现了一张付先生的机票，这张机票仍然是用别人的积分兑换的。

付先生：我这个电话还没挂下，我在柜台上的日本航空也发现这张票，开始很严厉地问我，您确认您购买了机票吗？您真的买过机票吗？您认识这个订购机票的人吗？我当时是非常非常尴尬的。

按照机票销售市场的惯例，依靠积分转让得来的机票，国内外不同的航空公司都有自己不同的规定。但总体而言，在市场上这类机票是严禁进行买卖销售的。付先生认为，自己在携程上正规购票被骗，却买到违规销售的积分票，让他在航空公司的信用记录里，严重受损。

付先生的这番投诉，引发了网络上的高度关注。而面对消费者的投诉，携程公司最终给出的回应是：付姓乘客 1月7日从东京飞回北京的机票由供应商出票，由于供应商违规操作，私自以积分兑换机票，携程公司愿退一赔三弥补乘客。

积分机票成行业“潜规则”，买卖里程积分乱象丛生

1月16日，就在携程公司网络销售平台上的机票供应商违规销售“积分票”的风波还在网络上热议的时候，上海一位同样在携程网上购买到积分票的消费者，也告诉了记者他的遭遇。

消费者王先生：我就上东方网站，一查，一张是没有问题的，还有一张上面查不出来，上面没有这张票。

王先生很难相信，网络上热议的违规销售积分票，竟然就这样被自己撞上了，他一个多月前在携程网上花了3837元购买的这张1月18日从上海飞往悉尼的国际机票，尽然就是一张航空公司官网上不能公开销售的积分票。

王先生看了相关新闻后查了自己的票，其中有一张就是不能公开销售的积分票。

王先生：然后我就直接打了电话，东航查了一下说有了，这张票的护照编码不是我的，他说他是用积分帮你买的票。我问这个票有效吗？他说也有效，也有可能碰到麻烦，因为编号不是你的。

确认了自己购买了一张无效的积分机票之后，王先生吓出了一身冷汗，此事的时间离1月18日的出发日期只有不到10天的时间了。

距离出发日期不到10天，一张“假”机票，打乱了王先生的行程。

王先生：我去悉尼是帮着小孩带孙子的，我和亲家两个正好是交接。

王先生告诉记者，他计划1月18日从上海起飞，19日一早到达悉尼，而王先生的亲家也早就定好了1月20日从悉尼回国的机票，时间上容不得一点差错。

王先生紧急拨打了携程网的客服电话，说明原因之后，携程网的工作人员为王先生重新购买了同一班航班的机票，在追究机票代理商之前，携程网还按照协议，给王先生赔偿了3倍于票款总计11511元的赔偿金。

王先生：应该说呢他处理蛮及时的，当天晚上就给我处理掉了。

网络资料显示，近年来，在网络上由于积分兑换而来的飞机票，导致消费者无法正常登机的事件很多。

既然积分机票不能进入市场销售，那这些积分票究竟是谁拿到市场上违规进行销售的呢？经过多方的联系，《经济半小时》记者终于采访到了之前两次出售积分票给付先生的票务代理公司负责人。

机票经销商：公司接到订单，工作人员在网上找到渠道，他们家可以出积分兑换的免票，然后我们就把客人信息报给他，他就开出来了，我们付款给他。

记者：那走这个流程比平时咱们直接去拿票，不是积分票，利润上差多少？

机票经销商：差百八十元钱。

区区百元的利润，机票经销商为什么会冒着违规的风险进行虚假销售呢？

机票经销商：采购机票的话还要倒贴一百元钱。就是实际拿的价格比客人付的价格还要亏100多块钱。因为网上竞争力是比较大的，如果价格高的话就接不了单子。

近年来机票代理环节利润越来越少，为了拼价格，经销商不惜报出低于成本的机票价格吸引客户。

如此违规销售本不能在市场上售卖的积分票，销售公司无非是为了挣个人气，根本不为了挣钱。

机票经销商：2011年的时候，卖一张票能挣百八十块现在一张票挣20元钱左右，返点越来越少。

那么机票经销商又是怎样收集到大量积分并成功兑换成机票的呢？记者找到了一位从事机票代理业务多年的资深人士，他告诉记者，销售积分机票，历来是行业里的一个灰色地带。

这位业内人士还告诉记者，积分可能是供应商用技术手段盗用的会员积分，也可能是航空公司某些员工泄漏了会员的帐号、密码，还可能是会员自愿将累积积分卖给供应商、双方串谋套取利益。

事实上，里程兑换原本是航空公司给会员的一项优惠奖励计划，为的是让会员每次乘坐飞机出行时都尽量选择固定的航空公司。而对于里程积分的买卖行为，航空公司的态度十分鲜明，那就是“禁止任何里程买卖”。

尽管每家航空公司都有着明确的规定，但记者在淘宝网上输入“里程兑换”四个字时，搜索页面上仍然出现了多达8页近百条的交易信息，明码标价收购和出售各个航空公司的里程。记者联系了其中一家网店的店主，告诉对方想要买15000公里国航凤凰知音卡的里程，对方给出的报价是2400元，并说一般第二天就可以到账使用。记者又提出，这种买来的积分和本人真正购票换来的积分是否一样，网店的店主给出了肯定的答复。

淘宝网上输入“里程兑换”，搜素页面上出现多达8页近百条的交易信息。