罗胖卖“瓜”，自卖自夸？

文/占太林

日前，罗振宇的罗辑思维天猫旗舰店开张，截止今天也就半个月，成交量应该是可喜可贺：货架上第一格货物价格高达19998元的一套书交易量11笔；交易量最高的一套书交易量2200多笔，根据最新罗胖披露的消息罗辑思维天猫旗舰店十天内交易总额破百万。

不单卖书，罗胖卖的东西可多了，在他的微店里的东西多着呢？卖文具，卖课程、卖家居，以前还卖过月饼，搞得声名狼藉。

前些日子，本人我也在其微店里买了点东西，本打算过年回家给父母捎点心意，结果收到了东西赶紧退货，一点都不想要，理由如下：

1、沟通效率有待于提高，老半天找不到客服，退货找不到人，网购了这么多年，这是头一回；

2、买的是礼品，包装看起来怎么都不像。微店上下单外面包装的箱子却是淘宝的箱子，箱子上的图案还让人想入非非，礼品上面蒙了一层淡淡的灰；

3、价格配不上逼格，价高可以，至少你得让买的人感到物有所值；

4、服务质量跟不上客户需求，电话久久打不通，邮件没人回。

罗胖每天在音频中把自己的产品说得神乎其神，然而随意一次的购物体验，却让人大跌眼镜？何也？

媒体与电商的优势互补？

罗辑思维的运作模式可以简单地总结为媒体+电商的模式。自己拥有固定的每周一期的视频节目和每日一次的音频推送，这是他的媒体部分，还有自己的微店和天猫旗舰店，这是其电商部分，二者互为倚仗，媒体部分为电商提供宣传和品牌公关，电商通过盈利反哺媒体。

实际的操作是由三板斧三路并进的：

第一，通过人格力量吸引粉丝并建立社群，所以罗辑思维一直以来都深深地打上了罗振宇的烙印，罗胖的大名在视频和音频中总是反复提及，并且因此大量增粉；

第二，用情感共鸣黏住用户，包括罗胖自己常在微博里和罗粉瞎聊，解决客户的问题，注重与用户之间的互动等；

第三，通过社群拓展事业的边界，罗胖原则上只在社群内做生意，这本来限制了他的生意边界，可是他要做“小而美”就不一样了，他圈了一批付费会员，又不承诺物质报酬，凭着“价值认同”和“互帮互助”成为他事业的核心力量。

这种媒体+电商的结构，媒体本质上就是一个价值观传播的工具，一个“洗脑”的工具，电商才是其最终的渠道，所以这个结构模式是进行价值观输出，形成绝对的影响之后的商品销售和服务提供行为。

于是媒体成为罗辑思维的宣传中心和品牌公关部，而且几百万粉丝争着来看，打广告不付钱不说反而给电商部赚得盆满钵满。

电商部成为其销售中心，作为公司另一个核心的部分，为全公司盈利，2015年专门在微信上卖书就买了1亿多。公司创办三四年，去年就获得B轮融资，估值13.2亿人民币。

然而，这样看起来是优势互补，却也是劣势互补，这可能是他在视频中所讲的“互驯”吧？人类吃了那么多麦子，但是却把麦子种遍了全球，结果还是麦子赢了。

成就了社群电商，却被其拖入无边的泥淖

社群电商本身就是一个天大的“阳谋”。罗辑思维除了卖的书上在加工有罗辑思维的痕迹，其它均为第三方供货。罗辑思维在最本质上就不算是一家电子商务公司，他自称“互联网时代知识的服务商和运营商”，或许他更像一家广告公司。

除了书其他的在罗辑思维售卖的商品都是和第三方合作的，顾客在罗辑思维的微店里下单，从第三方发货，到顾客手上。罗辑思维既没有提供仓储也没有物流，也没有电商的沟通、支付系统，谈何电商？

罗辑思维做的只是在通过自己的方式宣传第三方的产品，为产品扩大影响力，并因此获利，所以我理解他为一家广告公司不过分，只不过他打广告的方式太颠覆。

因此，带来了许多不利的影响。

媒体属性大于电商属性，并且在两个部分都做得不够专业。他的媒体性只能够宣传和为品牌造势，却不能在品牌受挫时主动出击。所以，不论网上如何对其泼脏水，他只能置之不理。

电商部分，也有明显的缺陷，电商的出现不来就是为了方便顾客购物，所以必须有一套沟通系统、支付系统，这罗辑思维都难以做到。

另外，罗胖所大力宣传的短货架，小店里只卖很少种类的商品，不搞大超市，这样固然能够防止假货，但提供优质的购物体验就难说了，毕竟商品的提货、包装、送货都不经过他的手，在消费逐渐升级的今天，这也是其一个明显的弱势。

罗辑思维这个商业逻辑是一家媒体公司的逻辑而非商业逻辑，所以在发展的路上难免左支右绌显得心有余而力不足，罗胖的成功成就了社群电商，但是罗辑思维却被拖入无边的泥淖，虽年轻有为，却步履艰难。

读书人狭隘的商人情节

虽然做的是一档读书的节目，死磕自己，愉悦大家，但是罗胖却一直以商人自居。但是，即使在他自己的节目中，说的比做的好。

放眼整个商场上的人物，罗胖是一个异类，喜欢在商言书，搞一套生物学的理论或者进化论来理解现代的商业，未尝不可，只是这应该是端坐在书斋里的老先生所为，而不像一个为整个公司打工的创业者。

这种读书人狭隘的商人情节，或许成为罗辑思维成长路上的绊脚石，读书并不能为罗辑思维带来多少利润，主要利润还是要靠卖货。

但是卖货，罗辑思维卖得并不专业。主要表现在：

有市场，但没有足够优秀的产品，罗辑思维有大量的付费会员和庞大的受众，一方面能给其微店带来流量，另一方面其社群的边界在不断裂变，粉丝在持续增长，这都是罗辑思维小店的市场，拥有庞大的市场基础。然而，开店三四年，罗辑思维并没有拿出什么过硬的产品，好多都是卖了一次就不再卖，就算这样，有时候还是搞得声名狼藉。

有渠道，但没有足够优秀的服务，互联网时代，世界扁平化，所以罗辑思维并不缺渠道，一个小店一个微信号的年营业额大概1.5亿到2亿，现在还开拓了天猫旗舰店，小店小市场，所以罗辑思维的渠道根本不是问题。然而，即使这样，服务还是跟不上，沟通系统没有建立，客服人数太少，沟通效率不能适应当前的变化，支付模式也不能让人足够信任。

有影响，但没有足够优秀的口碑，罗辑思维的影响力不言而喻，头顶上是“最大自媒体”，公司创立三四年就已经声名鹊起，估值达13亿多，罗胖的名头也散落寻常百姓家，可是这些影响并没有带来良好的口碑，媒体影响力良好，产品口碑难有作为。

后记

罗辑思维作为电商的后起之秀，在电商发展的路上另辟蹊径，其卖货的方法为许多人所称道，然而随着我国中产的进一步扩大和消费升级，还有罗友本身就是“爱智求真”，追求自由，另外，罗辑思维和罗胖自身的桎梏也将深刻影响着自身的发展。当然，环境时刻在变化，更重要的罗胖和罗辑思维需要卸掉自身的枷锁，同时让小店结构升级，完善电商体系，提高顾客购物体验。

如若不然，那就真成了罗胖卖“瓜”，自卖自夸了！

作者：占太林（zhantailin4067）浪迹于互联网的伪自媒体人，长期关注互联网和互联网电商的行业动态，专注于互联网电商评论。

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