品途网 CEO刘宛岚：流量不是未来的机会 用户体验
2015阿里云栖大会在杭州举行，本次大会以“互联网+、创新、创业”为本届主题，展现“互联网+”时代下无处不在的云计算与各行各业的交错连接，介绍云计算为产业升级和改革创新。当业界还在谈结构化数据、非结构化数据的时候，云栖大会已经率先提出“数据是生产资料”，数据是互联网时代的石油。会上品途网创始人兼CEO刘宛岚女士发表了《唯有创新与技术，能破解拼资本的同质化竞争怪圈》主题演讲。
刘宛岚女士认为：O2O要解决的是流量和用户两个问题。只靠流量带来用户却没有好的服务留住用户的产品，烧钱也是毫无疑义。她还具体解释了解决流量问题跟解决服务问题的核心点。
解决流量问题有三大要点：第一是支付，每一个交易是必然要支付的，所以移动支付这一件事情绝对是巨头必须要抢的山头，抢下来之后其他人就没有机会了。第二是搜索，搜索现在已经成为了人们思考的方式之一，支付宝钱包和百度都可以做生活服务的搜索导引。最后，从生活服务度来说，吃和出行这两事情也绝对高频，具有导流作用。滴滴快的和美团大众点评的合并无疑是非常漂亮的，他们都属于高频服务将使导流作用放大。
这些大平台解决了量问题并能为企业提供大数据，那么其他企业需要解决的不是营销问题，而是服务问题。流量不是未来的机会，而用户体验才是机会。企业本质上不应该去解决流量的问题，因为把注意力放在了不擅长的事情上面去，该去做的事情是提供更好的服务、更好的体验。
最后刘宛岚女士表示：很希望大家把后面的注意力放在如何用创新的技术，根本性地提高用户体验，提到更好的服务上面去。
以下为演讲全文：
大家好！挺高兴的，今天能够来这里参加技术人员的聚会。刚才我跟陈雄说，我不知道他在说什么，因为我不是技术背景的人，但我今天的出现，要做O2O创业的话是有一些帮助的。因为O2O这个事情的创业一定不能只懂技术，这也是三年前我为什么要开始做品途网的事情，我在宜家工作了6年，突然到北京进入了互联网的圈子以后，我发现周围的人不知道在说什么，大家所做的这些事情是能够帮到整个产业和商业的发展的，所以我当时就想如何去连接两者。
为什么叫“品途”这一个旅游化的名字？是帮助人们从一个O到另外一个O，希望在这个途上一直陪伴着大家。开始陪伴的方式是传统行业做转型和产业升级的，我们有技术的顾问来帮助他们。在后面，怎么样让别人知道？我们就做一个传播信息、传播知识的网站，让大家先“洗洗脑”，脑子洗完了真的想做点什么事了，我们就把资讯的事情跟上。做着做着，用户越来越多了，我们的梦想也就要大起来了，我们现在的资讯越来越多了，媒体这件事完全对接企业和咨询师的，我们就把咨询这件事停了，完全去做对接的事，在座如果有谁做技术支持的，就找我们。
品途一直有早晚餐会的做法，在杭州要召集杭州的用户去聚一聚，有一位从山东日照过来的创业者，她是做互联网教育O2O的，她就痛诉没有技术支持，为了做这个事，已经投了70多万了，我们就跟她说这样做是不对的。懂传统领域的，包括教育、餐饮、零售，他们对自己的行业非常熟悉，但他们要去触及互联网时，对线上的技术是非常匮乏的，完全不知道怎么进去。但这两年我们从其他转到媒体，看到很多O2O企业的起来与消失。最主要的事是半年前，我们每天关注的，品途每天的报道是哪些企业融资了和哪些O2O企业某一轮获得了多少钱了，现在关注的是有哪些企业关门了，消失了，为什么会消失？很核心的一个原因是彼此的不理解、不了解，盲目地进入O2O领域，靠资本撑起来，就一定有撑不下去的那一天，消失也就不奇怪了。
支撑这一个层面的，更多的是2B的那一些企业的机构，但现在首先是面向C端，这三块，主要分成两类，整个的O2O就分成两件事，一个是解决营销问题，很多人认为O2O是解决营销的问题，因为O2O这个词最早的时候出来是线上线下带流量，让商家能够得到更多的生意，用线上支付来解决闭环。有一部分是解决流量问题的，而其他的是服务的问题，因为有了流量和用户，要给他提供更好的服务，如果没有，后面的这一块，只有流量，一点用处都没有。但很多企业是解决不了流量的问题的，解决流量问题跟解决服务问题的核心点在何处？
解决流量问题的四大核心
第一个点，如果我们要成为一个解决流量的平台，其必要条件是什么？那解决服务有两个维度，一个是线上和线下的企业，我们的核心点是在哪里？事实上后面更大的机会和后发的能力是在于线下往线上走的企业，我们等下也举一个这方面企业的例子。
这些年，品途网作为一个媒体，我们不是一个很知名的媒体，但我希望我们后面会做得越来越好，但也是从今年网站改版以后才全力以赴地去做媒体这件事，之前我们跟很多的企业合作，为他们提供咨询或对接一些资源，今年着重去分析各种案例。最终我们发现，成为一个能够带流量的平台是极其少有能够做到的，这是极其难的。在座的，如果是往O2O这个领域创业的话，其实我觉得这一个层面的机会几乎没有了，没有办法自己去产生特别大的流量，只能够起到把这个已经有水的水池接到其他的小的池子里面去了。为什么这么说？因为它太难了，难在这个平台必须有足够高频的内容，有多高频？美发、美甲就不用说了，足够高频是必须要做的。有这几件事情足够高频，能够使这个流量吸引到客户，留住客户。
第一是支付，每一个交易是必然要支付的，所以移动支付这一件事情绝对是巨头必须要抢的山头，抢下来之后其他人就没有机会了。虽然今天为了买这瓶水非常困难，我的同事买了半天都买不了，但这是一个方向，技术上面，它必须要面对，要解决，让它变得更加容易，这肯定是能够得以解决的，这是方向。今天我去一个小店去买东西，他说可以，我问他为什么要让移动支付成为支付手段？他认为以后人人都会这样，但却没有任何的好处。
第二是搜索，搜索现在已经成为了人们思考的方式之一，我先搜不用动脑子的部分，搜完了之后再用大脑来解决剩余的部分，我的大脑是思考搜不到的方面，这是现在的人们从小被培养起来了，我们自己也已经是这样的一种使用习惯，所以搜索这件事情是足够高频的。那做这两件事的，一个是支付宝，支付宝已经是移动支付的老大，它作为一个生活服务的入口是毋庸置疑的，在支付宝钱包上有各种生活服务的应用，我认为这不是问题，因为支付这件事情一定会成为入口。而百度把生活服务作为未来的战略也是极其正确的，因为搜索足够高频，在这么一个足够高频应用上面，把这些流量利用起来，不去做生活服务就太不对了。所以在百度生活入口的事情上面也已经站住了。