快递投诉排名曝光：速尔第一 国通延误率最高

数据显示，2015年10月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件。消费者关于邮政服务问题的有效申诉361件，其中投诉问题最多的是投递服务，占比46.3%，其次是邮件延误，占22.7%，再次是邮件丢失短少，占17.7%。

具体到43家主要快递公司，速尔、国通、申通三家占据投诉榜前三，其中，国通延误率是所有快递公司中最高的，而申通的丢失损毁投诉率和投递服务申诉率也双双“高居”全国第二，仅次于速尔。

而在43家快递企业中，表现最好的是苏宁易购、京东和FedEx，顺丰的延误率相较此前有所增加。

国务院还就《快递条例(征求意见稿)》公开征求意见。意见稿规定，经营快递业务的企业及其作业人员以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件的，将被处最高5万元的罚款。

以下为2015年10月主要快递企业申诉率表：（单位：件有效申诉/百万件快件）