双十一交易额912亿，退货574亿？电商的悲哀

双十一购物狂欢节刚刚过去10天的时间，我们现在虽然已经感受不到双十一当天消费者的那份狂热，但是双十一的晕轮效应依旧在我们周围荡漾。

一、双十一的战果

看看狼蚁网站SEO优化这份阿里近年来的双十一的营业额，912亿的成交量对于阿里巴巴乃至对整个电商界来说都是一个很庞大的成交量。但是这么巨大的成交量也会让人产生怀疑，毕竟这样的数字真的不是一般人可以做到。

二、阿里的912亿背后

仔细回顾一下阿里双十一的各界新闻，我们不难发现在人们纷纷曝出阿里双十一战果的同时，相关媒体也在质疑阿里双十一那912亿销售额的真实性。

小米华为互指刷单

其中小米和华为的互相吐槽的刷单事件也让我们对阿里的总体销售额存疑，毕竟小米在这场双十一中创下的辉煌成绩刚被曝出，紧接而来的华为荣耀在官方微博的暗讽就让其顿时失了点颜面。不过小米方面也不会任人讽刺，在华为荣耀发出微博后不久，小米也曝出华为在刷单方面的新闻。这场闹剧，让他们这两个手机可是得到了足足的关注度，也让我们重新再思考，究竟阿里的双十一销售额背后是有多少是刷出来的？

退货574亿？

阿里巴巴战果辉煌的双十一购物狂欢节之后随之而来的是接踵而至的退货浪潮，据相关媒体称，阿里巴巴此次双十一购物中疑似有63% 的商品已经退货，销售额为574亿。如此巨大的退货疯简直和双十一当天的疯狂举动相媲美。

不过，阿里方面已经否认了这一数据的真实性，据阿里巴巴相关负责人在接受《证券日报》记者采访时表示，“这是污蔑式的谣言。”并称，货物还在运输过程中，怎么可能就出现退货率了呢？不过，说来也是，双十一出现那么大的交易量，怎么可能短期内就可以得到退货数据，但是无风不起浪，毕竟双十一的退货风也不是今天才刮起的。

2014年，天猫双十一的退货率最高就达到了64%，狼蚁网站SEO优化是当时相关媒体报道的统计数据。

而2013年的双十一，部分商品的退货率也已经达到了25%，再往前的2012年部分商品的退货率也在36%左右。看来，相关人士猜测的2015年的退货率在63%并非空穴来风。只是这样的猜测在阿里巴巴的相关货物还未运达时就已经说出，未免是有点“造谣”的意思。

三、退货原因

虽然，574亿有点夸大，但是双十一之后的退货潮貌似并非没有证据。近期，陆续有媒体报道双十一的退货情况。

关于双十一的退货，无疑有以下几个方面。

质量问题和投机取巧的商家

天猫双十一购物狂欢给了中国的老百姓一个大大的折扣价，对于那些囊中羞涩的人士来说，双十一就是一个难得的血拼机会，但是天猫上并非所有的商家都会本着真心去实现公平的商品买卖。为了在这一天获得更高的利益，不惜出卖信誉去销售假冒伪劣商品这样的事情时有发生。商家这样做，虽然可以在一定时间内让门店的商品销量达到一个峰值，也可以让门店在短时间内获得更多的流量注入。但是他们忽略一个问题，一个信誉低、质量差的商店，客户凭什么会再次光临。

根据天猫上“七天无理由可以申请退款等条例”，难道商家会觉得用户在看到商品出现质量问题时会选择睁一只眼闭一只眼？即使有这样的情况，那也是少数吧。那么对多数人而言，退货就是必然的事情。

“不想错过”心理和天猫双十一的特殊性

我们都知道，天猫的双十一只在双十一一天举办，共24个小时，过时虽然会有个别商家延期部分打折商品的销售，但是主要的打折活动还是基本上集中在双十一一天举行。由于天猫双十一的的这种特殊性也让部分的消费者本着“不想错过”的心态去购买原本自己不需要的商品。毕竟是自己曾经相中的商品，不买，万一错过这个村就没这个店了呢。

但是买来之后，当用户重新去理性的思考自己的行为时，有时会发现，其实这并非是自己必需的物品，又或者是这并非是自己在网上看中的那个款式的东西，实物与图片相差太大，也是用户选择退货的一个原因。

用户的被“欺骗”和双十一的“不规范”

此次双十一的规模可谓空前，不仅仅是天猫商家，市场上也有很多的其他商家加入到这场世纪狂欢中，打折规模也是空前强大，光是天猫的优惠券就已经是是漫天飞的状况。但是越是盛大的节日氛围就越是会有部分商家铤而走险、投机取巧。

在这场双十一在进行的过程中及进行之后陆续有人发现，所谓的打折只不过是将原来的价格提上去后再进行的打折，实际的价格其实比平时价格还要高。

身边的同事在双十一当天想要买个物品，早早已经将它放入到购物车中，坐等双十一降价，但是双十一那天来临时，却发现那件想买的物品莫名奇妙的价格上涨了。

双十一过后，身边的人也不时的提到说自己购买的物品“突然降价了”，表示不能理解，毅然决然的选择退货。

当然除此之外还有诸如发货、物流等问题导致的退货。无论是什么原因导致的退货，双十一的那912亿的销售额已经在人们的心中烙下了“虚假”的烙印。

四、双十一之哀

双十一创造的辉煌我们不可否认，双十一成就的企业我们也由衷的佩服，但是每届双十一之后所出现的退货潮却也一样值得我们深思。现在越来越多的消费者明白，对于一件商品来说，如果商店在不能保证其质量的情况下推出打折促销的活动对于消费者来说“那还不如不打折”。

打折促销一般人理解的层面是：在保证商品本来质量的情况下所实行的降价的行为。如果连质量都没法保证，那么这样的打折促销，意义又在哪里？

越来越多的消费者表示在购买中重视价格更重视质量，不管这574亿的退货额究竟是真是假，如果商品的质量难以保证，那么出现这种程度的退货状况将是早晚的事情。