B端市场开打 阿里旅行剑走PMS欲“抽薪”携程

携程先后收购艺龙和去哪儿，至此称霸“机+酒”领域。然而，地位尴尬的阿里旅行并不甘落寞，召集了酒店PMS(酒店后台预订系统)数十家供应商，欲在酒店预订市场背水一战。究竟此战阿里旅行能否从携程“机+酒”老大份额中分出一杯羹？实际上，在携程接连收编艺龙和去哪儿之后，线上酒店、机票预订业务大势已去，C端市场空间所剩无几，阿里旅行作为阿里巴巴在旅游行业的重要布局，以B端入手抢夺酒店市场似乎成为惟一道路。

阿里联手PMS推新模式

在携程发布Q3财报前两天，阿里旅行高调召开“阿里旅行 未来酒店系统商信息化行业峰会”，与石基、西软等十余家酒店PMS厂商共推阿里旅行“未来酒店”信用住。阿里旅行酒店事业部高级运营总监黄宇舟在接受北京商报记者采访时指出，“信用住”要提高酒店的运营效率和用户的入住体验，在此前只是试点，目前已经相对成熟，可以在整个行业普及，而酒店PMS厂商是无法绕开的基础环节，可帮助阿里旅行与酒店直连。黄宇舟还表示，未来阿里旅行会推出“未来酒店2.0”，从发票、选房、智能门锁等方面推出新的模式。

一位酒店PMS厂商业内人士告诉北京商报记者，酒店PMS厂商只是帮助酒店完成入住、财务等方面的管理，但随着酒店PMS系统对酒店数据的掌握，成为OTA和平台看中的对象。近几年，酒店与OTA和平台之间信息不对称的问题愈发突出，OTA和平台上的酒店订单无法及时核实，甚至造成用户到店无房的情况。因此，与酒店直连、时时掌握酒店的房间信息、及时核实订单状况、提高效率成为OTA和平台需要解决的痛点。

阿里旅行在酒店PMS方面的动作引起了业内广泛关注。携程董事长兼CEO梁建章在财报会议上表示，阿里旅行与酒店管理系统的对接，携程也可以做到，目前携程已经有多家PMS公司，可提供酒店数据，也可接入这些系统提高效率。他同时指出，因为携程的体量足够大，因此基本上酒店会同意携程连接他们购买的任何系统。对于梁建章的说法，黄宇舟认为这说明阿里旅行走的路子是对的。易观国际分析师朱正煜也指出，现在渠道都在往上游走，这是行业的发展趋势。

布局B端市场欲遏制携程

阿里旅行今年强势复出，在酒店领域与携程不断开战，而如今在线住宿预订市场格局大变，该领域的“老二”和“老三”都已经归入携程系，面对如此局面，阿里旅行局面尴尬。易观智库数据显示，今年二季度携程在在线住宿预订市场的份额为45.15%，去哪儿为16.96%，艺龙为10.92%，三者加起来共计73.03%，而阿里旅行仅占6.77%。有业内人士指出，面对如此悬殊，阿里旅行需要背水一战，从B端入手挑战一统江湖地位的携程。

虽然局面并不明朗，但阿里旅行推出的“信用住”战略目前已经取得一定成绩。阿里旅行透露的数据显示，目前全国有近两万家酒店加入“信用住”，而3月这一数据是5500家，包括香格里拉、喜达屋等高端酒店集团，如家、华住等经济型酒店集团以及数量庞大的单体酒店。同时，今年11月，万豪国际集团在阿里旅行开设旗舰店。黄宇舟表示，阿里旅行会帮助酒店营销，突出酒店品牌，“酒店赚钱了，平台才能更有价值”。

另一方面，一统在线酒店预订市场的携程，让酒店面临的压力更大，朱正煜认为，这会让酒店有意识地选择第二个流量入口，对阿里旅行来说是一个机会。携程联手艺龙和去哪儿之后，在线酒店预订市场格局稳定，尤其在C端，携程的话语权增加，但对酒店来说，议价能力削弱。OTA与酒店之间向来存在博弈，不仅在争夺话语权方面一直较量，同时酒店也时常对OTA抢夺酒店用户不满。今年9月，华住、如家等三大酒店集团就曾断供携程、去哪儿和艺龙。黄宇舟也认为，酒店有自身的生存欲望，希望自己经营，因此携程的独大在一定程度上会引起酒店走向阿里旅行。

实际上，阿里旅行与携程在酒店领域的竞争早已展开。3月30日，阿里旅行发布“未来酒店”战略，并率先推出“信用住”，用户可先入住后付款；3月25日，携程旗下慧评网、中软好泰合并成立众荟信息技术有限公司。阿里旅行和携程的两个动作将业内的目光聚焦在酒店大数据和酒店直连上。此外，双方此前因为“酒店5折的促销活动”还发生过嘴战。黄宇舟指出，虽然阿里旅行并未刻意与携程竞争，但从酒店直连、佣金等方面双方都会存在一定的竞争，此外，阿里旅行是很多酒店的第二官网，因此会出现官网售价低于OTA售价的情况，在这一方面，双方也存在竞争关系。

淘宝模式酒店领域难撼携程地位

在线酒店预订市场的格局是否已经稳固？阿里旅行从B端入手的做法是否能够撼动携程老大的地位？对此，业内人士指出，二者各自优势都十分明显，但同时也存在诸多不足，从目前情势来看，阿里旅行的“信用住”以及日前希望联手酒店PMS厂商的做法会挑战携程，但挑战的力度难以估计，“毕竟携程在C端市场优势明显”。

黄宇舟表示，阿里旅行一贯坚持“让酒店自己运营酒店”，阿里旅行可借此获得酒店的交易佣金、广告收入。据悉，阿里旅行的交易佣金平均为5.5%，而携程的酒店佣金则高达10%-15%。在携程一统在线酒店预订市场之际，阿里旅行的佣金优势、运营理念是优点。此外，阿里旅行在酒店领域的做法继承了淘宝体系的特色，搭建平台供商家入驻借此获取交易金额等收入，对此，黄宇舟表示同意，但指出阿里旅行在此基础上又结合了酒店的需求。同时，依靠阿里旅行庞大的用户体系以及在金融和支付上的优势，阿里旅行不仅可能对携程有一定影响，甚至对整个行业可能都会产生影响。

然而，携程在在线酒店预订市场经营多年，国内多家连锁酒店集团如汉庭、如家、7天、星城酒店联盟等均在携程系，如今更是接连将艺龙、去哪儿等老对手收归麾下，在C端市场，携程的优势十分明显。同时，有业内人士指出，携程与阿里旅行的定位十分不同，不只是在商业逻辑下开拓酒店市场，而是基于旅游一站式的体验，同时，打包酒店和机票资源可让旅游产品产生更高的利润。上述业内人士还指出，事实上，虽然携程在酒店领域的话语权大增，但未来未必就会增加酒店佣金，而是与酒店保持更好的合作关系，甚至会降低佣金，以防酒店建立网络销售联盟联手遏制携程。

就此次阿里旅行联手酒店PMS厂商以此实现与酒店直连，未来效果也难以估计。一位不愿具名的酒店PMS厂商告诉北京商报记者，一方面要看酒店是否愿意与平台或OTA直连，另一方面直连的效果也不尽相同。他解释称，对酒店来说，直连可让OTA或平台掌握酒店更多的信息，这是酒店不愿意看到的，尤其是连锁酒店，同时，直连之后真正能做好的并不多，包括订单的连接效果、价格等是否能够时时反映给OTA或平台都难以估计，“几乎没有能真正做到完全意义上的直连”。因此，通过PMS厂商撬动市场的目的短期内或难以实现。他还指出，酒店PMS厂商实际与酒店一伙，不会对阿里旅行和携程选边站队。

但不论结局如何，酒店领域并未迎来安稳，未来业内竞争仍将继续。