同程旅游2015交了一份漂亮的“年报”

12月3日，一年一度的同程旅游供应商大会在苏州召开，来自全国数百家知名旅行社的近千名代表出席，同程旅游CEO吴志祥、同程旅游总裁马和平现场做了主题演讲，回顾了同程旅游2015年取得的辉煌成绩，介绍了2016年的休闲旅游战略规划。

(同程旅游创始人、CEO吴志祥在会议现场演讲)

(同程旅游创始人、总裁马和平在会议现场演讲)

服务人次突破1亿，同比增长近200%

同程旅游创始人、CEO吴志祥在演讲时表示，2015年同程旅游的服务人次首次突破1亿，用户总数突破2亿，这主要得益于移动端的高速增长以及来自微信端的流量支持。根据劲旅咨询发布的10月份旅游类APP监测报告，同程旅游安卓版客户端的累积下载量已达7.37亿，总下载量已超过10亿，稳居在线旅游无线三强之列。另外，2015年9月份，腾讯正式向同程旅游独家开放了微信休闲旅游入口，从而使得同程旅游无线端的领先优势进一步加强。

“移动端的领先优势已成为支撑同程旅游各项业务高速成长的重要引擎，同时也是公司未来五年继续保持高速增长的基础”，吴志祥表示，依托移动端的领先优势，同程旅游核心业务有望在未来5年内继续保持年均200%的增速。按照目前的增速，同程旅游2016年服务人次预计将达到3.5亿。

同程旅游创始人、总裁马和平在演讲时指出，品牌影响力的提升也是同程旅游过去一年高速成长的重要推动力。2015年，同程旅游启用了自创业以来的首个品牌代言人，先后与湖南卫视《爸爸去哪儿3》、浙江卫视《奔跑吧兄弟3》等热播综艺节目达成战略合作，开创OTA行业“T2O”营销的先河，同时还与腾讯视频、爱奇艺等联合开启在线旅游娱乐营销。

构建休闲旅游生态提速，在多个细分市场取得领先地位

即将过去的2015年，同程旅游休闲旅游生态链的构建实现了“大提速”，率先在业内推出了本地玩乐、全球旅拍等新业务，除门票业务继续保持行业第一外，邮轮、周边自由行等业务的市场份额均位居行业第一，周边跟团游业务上线后实现了5倍的增长，火车票单日订单突破30万单，机票单日订单突破10万单，整体旅游大交通全年服务人次突破8000万，同时出境游和国内长线游的业务规模均已进入行业前三名。吴志祥表示，“2015年是我们在细分市场取得第一最多的一年，也是我们构建休闲旅游生态链走得最快的一年，这将为我们在不久的将来实现休闲旅游第一名的目标打下坚实的基础”。在吴志祥看来，移动互联网时代，只有第一名才有价值。

艾瑞咨询发布的《2015年中国在线旅游度假行业研究报告》显示，2014年度中国在线旅游周边游市场规模为110.7亿元，其中，同程旅游以15.8%的份额位居市场第一，几乎相当于第二名和第三名份额的总和，预计2015年这一领先优势将进一步扩大。除门票和周边游业务外，同程邮轮2015年的收客量在OTA当中也遥遥领先，并且还率先在业内推出南极邮轮等高端邮轮旅游产品。

资本与战略资源整合最多的一年

2015，同程旅游除了业务层面交上了一份漂亮的“成绩单”，在资本和战略资源整合方面的动作也非常值得关注。

2015年7月3日，同程旅游获得万达、腾讯等机构60亿投资，为在线旅游行业迄今为止最大金额的单笔融资。60亿融资的完成为公司休闲旅游生态的构建和战略升级奠定了良好的资本基础和外部格局。吴志祥表示，“60亿融资不仅使我们获得了足够的发展资金，同时也使同程处于一个有利的格局中，接下来与万达、腾讯等投资者的业务整合将在最短时间内构建一个休闲游O2O闭环，从而进一步增强我们核心业务的竞争力”。

9月份，月活跃用户超6亿的微信向同程旅游独家开放了休闲旅游入口，同程旗下全线产品全部入驻。同时，手机QQ也向同程旅游开放了火车票、门票等入口。这是腾讯在连续三次投资同程旅游后，双方在具体业务的整合方面实施的最大动作，此举将对在线旅游无线端的竞争格局产生深远影响。

全国将设立四大运营中心

马和平在演讲中表示，同程旅游2016年将重点发力出发地战略、目的地战略以及大交通战略。

出发地战略主要是将人力和资源向重点出发城市配置，省级城市至少部署200人团队，地级城市至少部署50人团队。“出发地是我们整个O2O闭环的重要一环，我们将加强对出发地的投入力度，深化与本地供应商的合作，建立更加完善的本地化产品运营体系，为用户提供最佳服务体验”。

目的地战略一方面是通过战略合作或资本手段获取优质资源，另一方面是服务重心前移，提高对服务过程质量的把控。目前，同程旅游已经与日本第二代旅行社HIS成立了合资公司，未来还将通过多种形式加强对国内外旅游目的地的布局。

为配合出发地战略和目的地战略的高效实施，同程旅游计划在2016年设立华东、华北、华南、华西四大运营中心，目前华北和华南运营中心已基本筹建完成并开始运转。

同程旅游大交通业务明年将继续作为一项战略级业务发展，在保持现有业务领先优势的同时，还将从最底层搭建同程旅游大交通体系。

继续提升用户口碑

2015年，同程旅游宣布进入口碑时代，用户口碑和用户体验的提升也成为其过去一年的战略核心。吴志祥表示，“过去一年中，我们加大了用户口碑和用户体验方面的投入力度并取得初步成效，用户满意度在业内处于领先地位”。据人民网旅游频道“315投诉平台”发布的数据，同程旅游2015年度对用户投诉的反映是最快的，投诉回复率达100%位居行业第一，而且在总体业务规模高速增长的同时保持了较低的投诉率。“2016年我们将与合作伙伴共同努力，进一步提升用户体验和口碑”。

吴志祥在演讲中还提出，2016年同程旅游的营收规模有望达到150亿，实现近300%的增长，未来五年内GMV将达到2000亿，员工人数超过2万人。

与全国数十家优秀供应商达成2016年度战略合作

在会议现场，同程旅游与上海众信国际旅行社、中国康辉国际旅行社集团、竹园国际旅行社上海分公司、玩美假期(深圳)国际旅行社、上海万国国际旅行社、上海东航国际旅行社、北京北国国际旅行社等数十家全国知名旅行社达成了2016年度战略合作。

会议还对2015年的优秀供应商进行了表彰，评出了“2015年度同程最佳合作奖”、“2015年度最佳成长奖”、“2015年度一路同程奖”、“2015年度最佳人气奖”、“2015年度最佳服务奖”、“2015年度最佳线路奖”等奖项，春秋旅游、众信旅游、华远国旅、竹园国旅、九州风行集团等近百家优秀供应商获奖。