揭秘企业号：微信商业化的下一站

上厕所、从家往返单位的路上、出差的间隙，这是海底捞员工们每天最愿意看手机的时段。

海底捞 IT 部门的信息总监施琦默默观察到这个现象。施琦进入 IT 行业已久，最早在联想、神州数码，后来做过互联网电商，如今他在海底捞负责用 IT 技术帮助这家连锁火锅店管理员工。

「为什么 PC 端的门户、OA（Office Automation，即办公自动化）、即时通讯工具有人用，而做个 App 放到手机端反而就没人用了？」

「是功能开发的不够好？推广力度不强？还真是传说中的企业文化所致？」

在仔细观察了海底捞很多 90 后一线员工后，施琦得出的答案是：「人性。」

员工在自己的个人时间里最愿意看手机，在这最惬意的时候谁又愿意想起工作呢？看手机和用手机工作天然存在一个矛盾。海底捞的一线员工绝大部分都是 90 后，让这些年轻人时常打开一个手机上的 App 工作，根本就不是靠强制和金钱激励能解决的。

不过后来施琦却出乎意料地搞定了这件事。

如今海底捞的 2 万多名一线员工，每月在移动端协同 150 万次。一线员工平均每天提交 3000～4000 次优化建议，包含服务态度、业务、环境等。

员工们最喜欢的是培训考试和信息发布类应用，移动端打开的流量占比分别是 42.3% 和 24.6%。

海底捞的管理层对此也满意，不用再等待秘书们打印出文字报告，直接在手机上就能查看每年 30 多家新开的火锅店工程进展。

施琦是怎么做到的呢？

企业号是什么？

施琦的方法就是把海底捞原来 7 类工作应用直接搬到了微信企业号里，比如业务报表、信息发布、移动办公等。施琦把这次搬家称为「挤进员工的手机。」

尽管也犹豫过要不要把工作和生活混在一起，不过实际的效果还是给了海底捞很大的惊喜。

那么，企业号与微信之前推出的订阅号、服务号有什么不同呢？

微信公众平台在架构上分为订阅号、服务号和企业号。服务号和订阅号推出的时间都比较早，服务号让企业能在微信上提供服务或者销售，比如航空公司和银行直接用公众号提供客服；O2O 公司可以直接用服务号卖商品。

订阅号的作用则是向用户推送信息，比如很多媒体都有自己的订阅号，每天可推送 1～3 次信息。

企业号则连接了企业内部员工、上下游供应链和内部应用。

具体来说，企业管理员把员工的通讯录同步到企业号里，员工就能关注自家的企业号。点击企业号后，员工看到一个目录，里面有企业各种应用。这些应用都是管理员配置的，比如安全、数据、HR 应用。员工点击其中的一个应用，进入应用主界面，看起来跟服务号和订阅号的样子很像，企业号的消息推送没有数量限制。

微信开放平台业务部企业应用中心负责人孙剑晖说：「企业号基于一个成熟的生态构建企业自己的生态，这个生态的基础是企业的用户、员工和上下游合作伙伴本身就在微信上。」因为天然建立在微信上，几乎企业要连接的人都在微信 6 亿月活跃用户中，这成为企业号能吸引海底捞这些公司最重要的原因，用户使用门槛很低。

这种连接带来了社交关系的延伸，微信上原来的日常交流是弱需求，工作场景中的社交需求是强需求。如果我们所在的企业在微信里建立了企业号，工作关系就渗透到我们的私人关系中。

至于人们担心的工作会过度侵占生活这个问题呢？

微信企业号白皮书报告显示：超过 80% 的调查对象，在工作中或多或少会用到微信，30% 经常用到微信。尽管无法考证这个数字的样本准确性，微信其实已经侵入很多人的工作。

很多企业在移动端开发应用，面临最主要的问题和海底捞一样，就是员工的活跃度，一旦扩展到要连接合作伙伴，就更难了。

目前开通企业号的公司中，大部分是自发使用，解决自己企业的一些实际问题。而将微信摇一摇等、红包、微信支付应用与工作结合后，带来的是用户黏性和工作趣味的提升。企业号的功能还可以供法院，学校等行政事业单位使用。

大约有 60 万家企业使用企业号。实体企业包括海底捞、上海通用、通威、大众点评、丽华快餐、美的电商、九阳等。互联网企业中，比如大众点评、爱大厨、优优易修等。根据微信官方公布的数据，微信企业号内用户数超过1000万。

实现微信的商业闭环

一方面连接企业内部员工和上下游合作伙伴，另一方面与服务号打通连接企业的客户，企业号实现的是一个商业闭环。闭环的含义是，每一步骤都紧扣下一个商业步骤，良性循环。数据、用户和钱锁定在闭环的商业体系里。

另外一个角度诠释这种闭环的是连接。从 2014 年开始，腾讯把「连接器」和内容产业作为战略重点。

马化腾在最近的一次接受媒体采访中说：「腾讯将建立连接人与人、人与服务、人与智能硬件的生态圈。」追溯 2014 年 5 月微信事业群成立。当时，张小龙也在内部信中也说到：「记住我们的愿景：连接人，连接企业，连接物体。」

QQ 和微信是腾讯最重要的两个「连接器」，细化到微信，共有 6 大平台承接了连接的作用。

微信用六大平台连接线上线下生态体系

马化腾说：「我们想做（互联网的）最底层，同时与传统行业合作，让传统行业在其上搭建自己的行业应用，这里面的空间是无穷的，也是我们做不了的。每一行都很深，需要各行各业都动起来、都用起来，才能发挥移动互联网的最大威力。」

马化腾的话解释了微信为什么要做企业号，借助企业号进入 to B 领域，只是微信的一个表层目的，更深层次的是为整个腾讯的连接战略服务。

在去年成为腾讯战略级业务的同时，张小龙的内部信中已经强调微信要连接企业。一位微信产品经理透露给极客公园：「张小龙确实是第一个提出做企业号的人。」

微信企业号并不是在 2015 年企业级火热时的临时部署，而是早已在张小龙的产品版图上。

企业号盈利模式猜想

对于使用企业号的用户来说，「到底怎么收费」是最关心的问题之一。

在 30 多人企业号产品经理团队中，王卓是一位干练的女产品经理，她负责最多的领域就是接受各种企业咨询如何接入和通过企业号的申请。

在王卓的工作中，经常要解释的问题是：企业号到底会不会收费？企业号未来的盈利模式是什么？