三大平台智能助手都是如何工作的？

腾讯数码讯（肖恩）谷歌(微博)、苹果和微软三大IT巨头如今都推出了各自的智能助手服务，但你是否清楚它们究竟是如何预测你的需要的呢？科技网站Search Engine Land日前就对此撰文进行了介绍。

预测和参考数据

搞清楚Google Now、Siri和Cortana的工作方式并非易事。虽然三家公司都提供了专门的页面来描述它们各自的能力，但当中的信息主要集中在能力而非工作方式的讲解。至于真正的工作方式信息，则通常存在于开发者文档、媒体采访及发布会当中。

这三位智能助手的目的显然是为你提供帮助，而预测则是提供帮助的一种方式。如果预测准确，用户的确能够获得非常大的帮助。

举个例子，Google Now会让你在适当的时候离开家或酒店来赶飞机。而想要做到这一点，它需要去理解如下内容：

1.用户订购了一趟航班

2.机场的名称

3.用户当前的位置

Google Now会自动获取到这些信息，用户无需做任何事。而Cortana也具备相同的能力，只不过预测的成分相比前者稍弱。最新版本的Siri也承诺通过“主动”建议来实现该功能。

那么它们是如何了解到用户的航班信息并提供建议的呢？在用户的允许之下，它们会利用到不同的信息来源。但在具体介绍之前，我们不妨先来了解主动和被动帮助、云端和本地档案相关的重要问题。

被动 vs 主动协助

无论在虚拟还是现实世界，一位优秀的助理都应该在你开口之前就知道你需要的是什么，你无需向他解释任何事。这可以被称作是“被动”协助。

在这三位智能助手当中，Google Now在这方面是最为成熟的。它几乎不会要求你帮助它进行预测，而是会自己搞明白你需要些什么。但想要换来这份轻松，你必须大量依赖于谷歌的服务，并相信这家公司不会“作恶”。

微软的Cortana和苹果的Siri都需要更多的主动行为。它们虽然都会自动检测邮件等一些信息来源，但对这些信息的利用就不如谷歌那么全面了。它们向你呈现的文章一般都是你主动选择的类别，而不是它们认为你可能会感兴趣的。

云端 vs 本机档案

想要向你提供帮助，这些智能助手需要建立一个有关你的档案。它们中的一些会将档案存储在云端，让你在不同设备上获得相同的帮助。而如果将档案保存在本机当中，那么你的手机、平板和笔记本就可能不会以相同的方式理解你。

Google Now是完全基于云端的。它会通过任何设备对你进行了解，并将信息上传至云端的通用档案当中。即便你把Android手机换成iPhone，也能在iOS平台的谷歌搜索应用（Google Now是它的组成部分）当中获取到无缝的建议和预测。

Cortana使用的也是基于云端的档案，因此它可提供与Google Now相同的无缝过渡。但是，Cortana所检测的信息来源并不总是基于云端的。

Siri是基于本机的服务。不管它了解到了什么内容，都被限定在了当前设备。因此如果iPhone和iPad当中的Siri可能并不一定会以相同的方式工作，特别是在提供和位置相关的帮助时。如果你更换了新设备而没有进行备份，那么你所面对的也会是一个全新的Siri。

邮件

邮件是智能助手了解到你的需要的重要来源之一。在三位智能助手当中，Google Now对于邮件的利用程度是最高的。如果你拥有一个Gmail账户，它会在云端自动扫描当中的内容，并检测航班、包裹追踪码和其他信息，以此来主动提供你所需要的预测信息。但如果你不使用Gmail，或者不允许它这样做，那Google Now就无法提供太多的帮助。

Cortana也会检测邮件信息，但程度相比Google Now要更加受限。由于它只会阅读Windows自带邮件应用内的信息，如果你使用的是网页或其他邮件应用，那Cortana便没有了用武之地。此外，Android版的Cortana也不会读取你的邮件内容。

Siri也会使用你设备中的邮件来提供建议。举个例子，如果它发现了你邮件当中的一个邀请，便会将其添加到日历当中，并生成一个包含交通信息的提醒。如果你接到一个不在联系人列表当中的人的来电，但邮件当中包含与之相关的信息——比如邮件签名当中包含的手机号——它也能以此来辨别他们的身份。

值得一提的是，Gmail、Windows Mail和Apple Mail都允许将邮件导入到其他服务。如果你使用Gmail，则可以通过Windows Mail应用或苹果的邮件应用来阅读当中的邮件，而这可以帮助Cortana和Siri更好地提供帮助。

搜索

你所进行的内容搜索也是重要的信息来源。Google Now会根据你感兴趣的内容和历史提供经常性的建议，这是个非常实用的功能。

Google Now会利用你的谷歌搜索历史，不管你使用的是Chrome、搜索应用或其他方式，只要登录了谷歌账户，它都能了解到这些信息。

Cortana也能做到同样的事，只不过它使用的是必应的搜索历史。

而Siri完全不会利用到搜索历史，这也使得它所提供的建议更加有限。出于隐私的考虑，Siri对你的了解也要比其他两位智能助手更少。

iOS 9的新功能的确可以在你进行主动搜索时提供帮助，但这和使用搜索历史声称预测建议非常不同。

网页浏览

你的网页浏览内容也能为智能助手提供帮助。Google Now会通过Chrome了解到你的浏览历史，如果你登录了谷歌账户的话。Cortana与Google Now类似，但仅限新的Edge浏览器。如果你还在使用IE，那么你的浏览历史并不能帮到Cortana。

和搜索历史一样，Siri完全不会追踪你的浏览历史。这虽然限制了其自身功能，但对于保护隐私的确有所帮助。

日历和新闻

在数字助手诞生之前，你的日历已经是重要的信息来源了，现在也依然如此。

Google Now会查看你Google日历当中的信息，无论来源是什么。换句话说，即便Google日历当中的事件是从其他日历导入的，它也能了解到这一切。

Cortana的关注对象自然是Windows日历应用，且当中事件即便是同步自其他日历服务，也能为其提供帮助。