38元天价虾背后的移动互联网革命

文/maomaobear

2015年国庆，互联网上最热的新闻除了屠呦呦获得诺贝尔奖以外，就是青岛的38元天价虾了。

2015年10月4日，网友发微博称，在青岛市乐陵路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件。消费者点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。在报警后，警察与物价局互相推诿，最终游客不得不支付2000元的菜金后离开。

这件事在互联网上引发轩然大波，各种段子层出不穷。青岛市历史上的宰客黑历史也被翻了出来，而青岛市官方面对互联网舆论压力，先后做了数次处罚决定。

最终商家退还非法所得，罚款9万，青岛市市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。

青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局还联合发布《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》并且公布了举报电话，规定了投诉首问负责。

这件事情本身其实并不离奇，这种旅游宰客事件从80年代至今已经有几十年的历史，背后也有潜规则和产业链。而在移动互联网时代，一切似乎有了变化。隐隐的革命浪潮就隐藏在这起见怪不怪的事件之中。

一、移动互联网之前的宰客利益格局

从80年代至今，旅游点宰客事件层出不穷，这类事件不仅仅青岛有，三亚有，而是全国各地所有的旅游点都有。类似于抢劫的黑店即使在当地媒体曝光后依然能长期经营。这不是道德问题，而是背后利益格局所决定的。

从游客角度，出来是玩的，穷家富路，几千块还是会带的，遇到黑店，游客无非是掏钱、报警、斗殴三条路。哪一条都会破坏掉出游的心情，而掏钱破财不伤人，算是成本比较低的。

强龙不压地头蛇，在不知道黑店店主有多大能量的前提下，大多数游客会选择破财消灾，顶多投诉传统媒体。

而且在智能手机和移动互联网普及之前，游客很难保留什么证据，发出什么声音，即使投诉到媒体，媒体是否反映是媒体的权利。

因为游客是游客，不能长期留在当地处理这个事情，所以游客基本没有什么抗衡手段，所以从80年代至今，游客一直被宰。

也正是看到这一点，只要黑店店主搞定了警察、工商、物价等部门或者能够干扰其执法，能够聚集起一定的暴力手段压制游客的反抗，开黑店就是一本万利的买卖。

游客集中的旅游点，房租也会水涨船高，不开黑店的反而拿不起房租被逆向淘汰，这个与中关村涨房租导致黑导购盛行是一个道理。

而当地监管部门与黑店店主的关系，远比同游客更亲密，甚至一些人还有干股或者孝敬，这些人即使要秉公执法，还面临着黑店法律定位模糊的问题，是强迫交易？是抢劫？是普通纠纷？是斗殴？

警察有太多的理由把事情推给物价局或者工商局，而工商局物价局并没有暴力强制措施。处罚的威慑力太低。

所以，从80年代至今的旅游点宰客问题，是现实利益格局的结果，在追求利益最大化的社会(80年代以前计划经济不是这样的社会)是必然的结果。

二、移动互联网与自媒体带来的变化

随着移动互联网的发展，可以拍照、可以上传的智能手机成为人们的标配，而微博，微信让每个人都成为了自媒体。

如今，人们发布信息可以不通过传统媒体，只要是有影响力，有认同的信息，会自然得到大众的传播，进而影响传统媒体。

而旅游点宰客恰恰就是一个多年来人神共愤的痛点，在10月长假这个休闲时间引爆，一个天价虾事件就变成了媒体风暴。

而这个媒体风暴所引发的舆论压力，也彻底改变了移动互联网之前的利益格局。

在新的利益格局中，游客不在是鱼肉对象，反而可以利用媒体反作用于加害的商家和监管部门。

在移动互联网时代的利益格局中，游客可以选择保留证据，事后通过互联网曝光，引发媒体传播，给政府施加压力。

过去，游客只能投诉当地媒体，而当地媒体很可能不予理睬；用户反抗商户，只能造成斗殴事件，而异地斗殴没有主场优势，负多胜少；用户投诉监管部门，监管部门从商户那里得到的收益远高于游客，游客同样没有胜算。这是一个必败的利益格局。

而在新的利益格局中，游客引发舆论爆点，全国舆论对当地政府施压。当地政府官员的前途，地方的旅游收益，各种评比表彰，甚至官员政绩都会严重受损。

这个损失动辄以亿元计算，这不是店主区区几千元的宰客收益，和监管部门个别人员那点孝敬，干股所能补偿的。

地方总体利益受损，领导官员个人前途与政绩被影响，责任必须由当事人来承担。

青岛的天价虾事件，可能给青岛旅游造成上亿元的损失，可能给青岛多年来打造的城市形象带来不可挽回的损失，现在，当地的政府官员恐怕心里恨不得把这个黑店老板碎尸万段。

黑店老板过去有恃无恐，如今恨不得人间蒸发，这就是移动互联网与自媒体时代的新格局。

三、移动互联网时代的消费选择

在这次天价虾事件之后，我们注意到有些舆论在说消费者一方的，说消费者为什么没有用团购，为什么没有用大众点评来选择饭店？

这种评论未必有道理，但是却说明了一个变化，那就是移动互联网时代，异地消费的信息不对称问题是可以解决的。

笔者也曾经到过许多城市自助游，用糯米团购、去哪网、大众点评，百度地图，蚂蚁短租……

到任何一个城市都像在家一样，城市的交通，消费了然于胸，根本不存在异地的信息不对称问题。

宰旅客的黑店能够存在，除了利益格局，消费者异地消费信息不对称也是重要原因。如果每家店的情况，打开手机一看便知，每个消费者都用上移动互联网，那么黑店是无法生存的。

就说，在移动互联网时代，只要消费者善于使用，黑店是无法生存的，因为黑店老板没有能力影响BAT这种巨头。信息对称下，谁黑谁就没有顾客。

四、革命的开始

不可否认，我们所处的人类社会存在着很多潜规则。旅游点宰客只是潜规则的一个小小层面。

而潜规则的根源来自于利益格局与信息不对称。我们面对着高药价。因为信息不对称，我们不知道一种药品的生产成本，也不知道我们是否就需要某种药品来治疗疾病，甚至不知道有没有替代品。

另外一方面，高药价的潜规则来自于，药厂、医药代表、医药公司、医院、医生所组成的利益共同体。

在计划经济时代，公费医疗，医院不以营利为目的，看个小病几元钱就可以解决，还不用自己掏钱。

而如今，面对着信息不对称与利益共同体，患者就成为砧板上的鱼肉。

而当移动互联网、自媒体、O2O、电商发展到极致之后，疾病的诊断，用药，药品各个环节的成本利润全部曝光。电商可以绕开层层剥皮销售药品。让药品利润回归到社会正常利润率。

而受害患者及其家属可以通过自媒体，带动互联网媒体施加舆论压力，让出问题的卫生局局长的前程毁于一旦，让药厂当地政府的父母官颜面无存，甚至带动高层关注，推动医药体制的改革。

这种变革并非天方夜谭，滴滴快的，易到用车让宰客的出租车司机们失去了生意；这次天价虾事件，会让青岛宰客的黑店暂时收敛，会让青岛市的监管部门记很久，下次再遇到投诉，出警的警察一定不敢再这样处理。

移动互联网带来的不仅仅是技术的进步，也会带动社会的变革。而当这种变革越来越多，我们的世界就会越来越美好。未来会有更多的人说；”我爱这个世界。“