这两个问题决定“互联网装修”能否做大

搁笔有些久了，一直在关注家装O2O领域的乱象和根深蒂固的问题，互联网装修(家装)到底怎么做?市场需要培育，用户还得教育，看到一些摸索者埋头探路，发力施工、工程管控，靠一己之力，推动行业发展，我都肃然起敬。

正规的家装公司与“马路游击队”在家装市场的份额比是七三开，整个行业的集中度非常低，又服务周期长，加上工人手工完成，还须供应商配合，并且客户全程参与，体验感自然受考验。虽然家装行业市场比工装行业更大，但标准化程度很低，过去的家装公司只是作为中介揽活儿，行业并无巨头出现，难点就在于游戏规则的建立。

互联网装修要想发展好，一定要解决好两个问题：一是施工标准统一化，二是工人产业化，专业化，职业化，及梯队建设。这可以看成是互联网家装行业基础建设，会提升行业效率，但光靠几家企业很难达到，得依靠政府和行业协会来推动。

小米对互联网装修的启示

小米过去几年为何几何式成长?不是参与感，也不是“专注极致口碑快”，而是得益于雷军所说的三个大环境。

小米享受了过去15年互联网基础设施建立起来的红利，高度依赖电子商务，高度依赖社交媒体;以及高度依赖中国成为全球制造中心的制造红利，今天产业分工使得小米能只负责研发、营销、服务环节，不负责制造;还有用户对产品有更高品质要求的消费红利。

这些基础建设和成熟的市场消费环境是小米快速跑的保障。而施工标准化、甚至非标定制化标准，产业化工人可以看成是互联网家装行业的基础建设。

比如土建工程，举个不恰当的例子，估计很少有人会关注这个楼的如何施工、工艺和材料，因为这个行业相对发达，国家各项标准及资质机构很全，是有可执行的国标和审查的，消费者不需要参与，呈现出来的整体的产品，最起码他们是这么认为的。

而设计、建材家具和供应链已足够产业化，唯有工人和施工还是老大难问题。当然你说，传统家装公司有施工做得好的，在高客单值、非标准化操作下完成，比如别墅装修，但那不具有普遍性。其实任何用户体验都可以在不考虑成本的情况下达成，但那不是市场行为。

家装行业的现状：怎一个乱字了得

一个一二线城市有成千上万家家装公司，35%的成本耗在获取用户上，又是人力密集型，有标准难执行，人员绩效的设计决定了签单大于一切，用户服务和体验忽略不计，城市扩张复制成本高，大都只能做一个区域型公司。

在传统家装公司里，设计师=业务员，职能不是设计是销售，打着设计免费，推荐材料，靠销售提成和主材回扣挣钱，不是为用户服务的，非真正的设计师。也使得用户不认为你设计水平高，不会为设计付费，家装公司也就没有好的设计师，长此以往，恶性循环。

建材商家的日子也不过好，为了获取客流，要为家装公司或设计师支付返点、回扣、房租分摊费用，以及公关开支，哪怕这个家装公司一月只卖了两单，而服务它的高成本最终会转嫁给用户。另外，由于建材市场暴利，和销售渠道单一，信息撮合模式的我要装修网等推出的建材团购模式备受业主欢迎，提高了价格透明度。

而施工，传统家装公司都是分包给工长，对施工质量的承诺是不靠谱的，这项工作主要依赖于人，和家装公司业务人员的热情程度和服务态度没啥关系。且大部分家装公司由于单子少，是喂不饱工长的。

总之，传统家装公司高度依靠人而非制度或体系，供应链采购成本高，销售型设计师无设计感可言，施工分包猫腻多，增项漏项不断，主材辅料偷工减料，既不环保也不安全，35%的毛利耗在销售和管理成本上，维持低利润，在盈亏平衡线挣扎，只会把钱花在“签单”之前的所有环节，无法推动行业向前发展。

价值链底层的工长如何赚钱

工长承担了家装公司的劳务中介，组织工人施工，以及项目管理，又为工人提供了工作。他的价值和作用在目前的家装行业来说不可替代，但仍处在装修价值链的底层。

不管用户与家装公司签订的是整装，还是半包，工长只拿走实际工费。如整装，家装公司拿走合同款的25～35%，再扣除主材辅料费，实际工费只剩25%。

以10万的整包装修预算为例，材料费6万，施工费4万，家装公司要拿走施工费的35～40%才能保持正常经营，剩下的刚够施工。工长得挣钱，又不是搞慈善，老家的孩子和媳妇还等着钱过日子呢，怎么创收?

第一，水电实测实量，这是最大获利点。比如开发商留的是离地30公分的插板，沙发、电视柜、床头柜等一摆上就挡住了，得挪吧，卧室再加个双控，书桌狼蚁网站SEO优化、马桶旁边加插座，吊顶要改线上去……通过功能或布局的改变来改造水电，一来二去，1万以上的水电工程能拿走5000元利润。

第二，偷工减料，能用便宜的绝不用贵的;控制人工成本，施工能走捷径绝不绕路。

第三，诱导业主做不必要的增漏项，而收费没标准混乱不堪。讲个笑话，某人装修完后发现清单列的空调打孔很贵，就问“当年我爸装修老宅子时候空调打孔也没这么贵呀!你这怎么这么贵?”工长说：“贵是有原因的!”业主问：“什么原因?”他想了想说：“我们打的孔更圆一些。”

事实上，工长基本都是农民工，看眼前利益，文化程度不高，在没有监管和标准下，干活儿纯粹凭经验和良心，施工质量参差不齐才怪。

国标和行业标准为啥不靠谱

其实，家装行业也有国标，及各地行业协会制定的行标，但由于工地分散、执行成本高，又缺乏有效监管，即使写入合同也形同虚设。

另外，本身这些标准也存在问题，常年不修订，在执行层过于简单粗暴，有的也无法落地。你看，2001年12月9日由中华人民共和国建设部、国家质量监督检验检疫总局联合发布，2002年5月1日实施了《住宅装饰装修工程施工规范》(GB50327-2001)，这一施工标准直到2012年才进行了简单修订。

如地面找平，行业标准是2mm，国家标准是4mm，有的互联网家装公司制定的标准是3mm，显然行业标准严于国家标注，但具体执行时也有差异。

再有，卫生间地砖铺贴工艺，国标和行标没有明确标准，大部分家装公司是采用干铺工艺，地砖下容易存水，防水有隐患。而蘑菇装修采用的是地砖湿铺工艺，杜绝了该隐患。

还有，墙砖薄贴法成本高，粘结剂比用水泥砂浆铺贴成本高2倍，再增加找平工序还得加钱，也就是材料和工费都得加钱。纯德系互联网家装悦家网宣称是这么干的，这些国标或行标都没有规定。